Recensione di Verde Casino

Il giocatore tedesco ha un problema con il casinò che non accetta la sua foto con il documento d'identità nonostante sia visibile. Tutti gli altri documenti richiesti come la conferma di registrazione del municipio, l'estratto conto e la prova del pagamento sono stati accettati.

Il giocatore bulgaro ha vinto 6000 BGN e ha dovuto affrontare molteplici passaggi di verifica per ritirare le vincite. Dopo aver completato il KYC ed effettuato un deposito, al giocatore è stato detto che la richiesta di prelievo era stata respinta a causa di ulteriori requisiti di documenti. Il giocatore ha obbedito, ma il casinò ha successivamente bloccato il suo account.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà con il processo di verifica KYC presso Green Casino, che gli ha impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avessero fornito le informazioni necessarie, alcuni documenti non erano stati confermati con successo. Di conseguenza, il giocatore aveva speso tutte le sue vincite a causa della sua incapacità di prelevare. Il casinò ha risposto affermando che il conto era verificato, ma il giocatore non ha fornito ulteriori chiarimenti sull'assistenza di cui aveva bisogno. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha prelevato con successo fondi e verificato il suo conto, dopodiché ha depositato più denaro. Tuttavia, quando ha provato a effettuare un altro prelievo, ha riscontrato ritardi e un blocco inaspettato del conto. Pur non avendo questioni legate ai bonus, la chat faceva riferimento a contro-eventi per bonus sportivo. Il giocatore ha scoperto il blocco solo dopo aver contattato tramite chat. Il casinò ha quindi consentito al giocatore di accedere al suo conto per prelevare i suoi fondi, dopodiché il conto sarebbe stato bloccato in modo permanente. Il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i fondi. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore danese aveva riscontrato problemi con un ritiro ritardato da un casinò online. Della sua vincita totale di 34.000kr, aveva ricevuto 30.000kr ma i restanti 4.000kr non erano ancora stati trasferiti. Nonostante l'assicurazione del casinò che l'importo rimanente fosse stato inviato, ciò non si rifletteva sul conto del giocatore. Abbiamo provato ad aiutare richiedendo l'ID della transazione per indagare ulteriormente, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Al giocatore tedesco è stato sospeso il conto, il che gli ha impedito di effettuare prelievi e ha causato lo spreco dei suoi depositi. Giocava da circa un mese, principalmente al gioco Gates Of Olympus, e aveva affermato di aver vinto 7.000 euro. Tuttavia, il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era pari a zero e che il conto era stato bloccato a causa di documenti presentati che non appartenevano al titolare del conto. Nonostante l'insistenza del giocatore di aver presentato i documenti corretti, il team dei reclami ha concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti rifiutando la verifica del conto con documenti errati e non aveva trattenuto alcun fondo. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione di questo problema.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ritardi nella sua richiesta di prelievo, nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Dopo aver presentato il reclamo, lo stato del suo ritiro è cambiato da "in sospeso" a "in corso". Il casinò ha confermato che la transazione di prelievo era stata completata e che potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni bancari per l'accredito del denaro. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva ricevuto i soldi. Tuttavia, senza la conferma da parte del giocatore dell'avvenuto ritiro, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano è frustrato dal ritardo nel prelievo di 200 euro sul suo conto nonostante abbia fornito i dettagli necessari. Successivamente il giocatore ha confermato che il suo prelievo è stato elaborato con successo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi a prelevare un saldo di 350 euro da Verdecasino.com a causa di problemi di verifica KYC. Nonostante abbia caricato più volte tutti i documenti necessari, inclusa la carta d'identità, la prova dell'indirizzo e la cronologia delle transazioni tramite Jeton, l'assistenza del casinò ha continuato a insistere sulla mancanza di documenti. Il giocatore aveva cercato aiuto per risolvere questi problemi. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò e ha completato con successo la verifica KYC. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite dal casinò. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva dichiarato che il suo conto era stato sospeso senza motivo, con un prelievo pendente di 3.999 euro, nonostante avesse fornito tutte le conferme necessarie della transazione. Il giocatore aveva chiesto la rimozione della sospensione del suo account e il pagamento delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha ammesso che i depositi effettuati sono stati rimborsati sul suo conto bancario. Avevamo concluso che il giocatore non aveva diritto alle vincite accumulate con depositi falliti o riaddebitati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto le vincite del giocatore non sono state ritenute legittime.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 300 euro da Verde Casino ma continuava a subire ritardi a causa del processo di verifica KYC. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò aveva dichiarato di non soddisfare i requisiti, il che aveva fatto sì che il giocatore perdesse denaro scommettendo nuovamente. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato verificato e che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore norvegese ha riscontrato un tempo di elaborazione estremamente lungo fino a 96 ore per una transazione Bitcoin (BTC). Abbiamo contattato il giocatore con diverse domande per comprendere meglio il problema e abbiamo anche contattato il casinò per il loro contributo. Il casinò aveva affermato che tutte le transazioni erano andate a buon fine e completate, chiedendo maggiori dettagli sulla transazione contestata. Avevamo chiesto al giocatore di confermare se il problema fosse stato risolto, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il caso poiché non potevamo procedere con le indagini o fornire potenziali soluzioni.

Alla giocatrice portoghese, frequentatrice abituale di diversi casinò, è stato bloccato l'accesso ai suoi conti senza spiegazioni, tra cui Ice Casino, Vulkan Vegas Casino e Verde Casino. Nonostante avesse rispettato la verifica KYC ed effettuato regolarmente depositi e prelievi, improvvisamente non è stata in grado di giocare. Non aveva saldo nel suo conto al momento del blocco e non ha contattato l'assistenza clienti dopo il blocco. La nostra indagine ha rivelato che i casinò si riservavano il diritto di chiudere i conti, soprattutto quando non avevano saldo. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore in questa questione.

Il giocatore tedesco, che aveva depositato oltre 2.000 euro e vinto 30.000 euro, aveva dovuto affrontare un blocco del conto a causa di una discrepanza nel nome. Il casinò si era offerto di sbloccare il suo conto con un saldo di 500 euro. Il giocatore aveva insistito di aver fornito le informazioni corrette e che il problema era dovuto a un errore di ortografia. Il Team Reclami aveva chiarito che fornire informazioni personali accurate era fondamentale per i processi di verifica e ritiro. Il casinò ha sostenuto che il giocatore aveva fornito informazioni false e quindi non poteva pagare le vincite. Dopo ulteriori discussioni, il casinò si è offerto di rimborsare tutti i depositi del giocatore. Il giocatore aveva accettato l'offerta ed era in attesa del rimborso. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il deposito iniziale e questo è stato considerato una risoluzione del reclamo.

Il giocatore greco ha avuto il conto bloccato dal casinò dopo aver vinto 370 euro. Aveva utilizzato una VPN a causa dei ritardi del sito nel suo paese, il che inizialmente non era un problema ma ha portato al blocco dopo la sua vincita. Ha confermato di aver inviato documenti per la verifica e di aver giocato alle slot. Aveva un bonus attivo ma ha affermato di non averlo utilizzato e di averlo annullato richiedendo un prelievo. Avevamo chiarito che se un bonus viene annullato prima di aver completato i requisiti di scommessa, le vincite associate verranno annullate. Il giocatore ha successivamente riferito che il suo conto era stato riaperto, ha ritirato le sue vincite e poi ha chiuso lui stesso il conto. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi a depositare denaro in un casinò online. Nonostante avessero effettuato i trasferimenti, questi erano stati mostrati come rifiutati sulla piattaforma del casinò. Era stato il suo primo deposito e aveva già informato la sua banca di indagare sulla questione. Il Team Reclami ha esteso i tempi per la risoluzione di altri 25 giorni, concedendo al casinò un mese intero per indagare e risolvere il problema. Alla fine, il casinò ha confermato che il denaro era stato accreditato con successo sul conto di gioco del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare continui rifiuti di verifica dell'identità, che gli hanno impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito foto di verifica di alta qualità, il problema persisteva finché non perdeva tutte le sue vincite. Successivamente il suo conto è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione. Il rappresentante del casinò ha confermato che il conto è stato bloccato su richiesta del giocatore e che due dei suoi documenti sono stati rifiutati a causa di informazioni illeggibili. Tuttavia, il giocatore non è stato d'accordo, affermando di non aver mai richiesto la chiusura del conto e ha accusato il casinò di aver chiuso in modo abusivo il suo conto dopo aver fallito la verifica KYC. Il casinò si era rifiutato di sbloccare il conto, citando segni di dipendenza dal gioco da parte del giocatore. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto di un giocatore, soprattutto se rilevava segni di dipendenza dal gioco, e ha chiuso il reclamo.

Il giocatore greco ha tentato di chiudere il suo conto presso il casinò dal 25/11/2023 e ha subito ritardi che hanno causato perdite finanziarie. Aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi dal giorno in cui aveva richiesto la chiusura del conto. Dopo molteplici tentativi, il giocatore aveva informato la squadra che il suo account era stato finalmente chiuso. Avevamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e avevamo chiesto ulteriori chiarimenti, ma senza risposta da parte del giocatore eravamo stati costretti a respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite di 400 euro da un casinò online. Nonostante abbia aderito alle procedure di verifica del casinò e abbia inviato più volte un selfie con la sua carta d'identità e la sua carta di credito, il suo conto era sotto controllo da oltre una settimana. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo in base alla risposta successiva del giocatore.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di problemi tecnici segnalati dal fornitore del casinò. Tentava di ritirare i suoi fondi da oltre 20 giorni e aveva riscontrato ripetute difficoltà. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva inserito i dettagli della carta errati, ma il giocatore lo aveva confutato. Alla fine, i fondi sono stati accreditati con successo sul conto bancario del giocatore. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva richiesto il prelievo e la cancellazione dell'account a causa di problemi di dipendenza. Il casinò non ha bloccato immediatamente il conto né trasferito il prelievo in sospeso, affermando che era in fase di revisione. Dopo numerosi reclami e circa 10 giorni, il casinò ha finalmente trasferito i fondi sul conto del giocatore. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore indiano aveva riscontrato problemi con la verifica del conto in un casinò online, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, compreso un selfie. Ciò aveva portato a ripetuti rifiuti delle sue richieste di ritiro. Il suo account è stato successivamente verificato e ha ricevuto i suoi prelievi. Il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice italiana non è stata in grado di completare il processo di verifica presso Verde Casino a causa delle ripetute richieste di ulteriori documenti, che aveva percepito come una tattica di stallo per impedire il ritiro dei suoi fondi. Il processo di verifica era in corso dal 10.01.2024. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti richiesti ed era stato in costante comunicazione con il casinò. Tuttavia, il casinò aveva continuato a richiedere ulteriori documenti. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente completato la sua verifica. Successivamente, aveva iniziato a ricevere i prelievi in parte fino a quando tutti i suoi fondi non fossero stati completamente pagati. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore aveva confermato di aver ricevuto tutti i suoi prelievi.

Il giocatore sloveno, dopo aver verificato con successo il suo conto su Verde Casino, aspettava da 19 giorni un pagamento di 1300 euro. L'assistenza clienti del casinò gli aveva consigliato di essere paziente. Il giocatore non è stato informato di eventuali problemi con il pagamento e gli è stato detto che i suoi fondi erano stati inoltrati a un operatore esterno per il trasferimento sul suo conto bancario. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di ulteriori informazioni o prove, come la recente comunicazione con il casinò o uno screenshot della conferma del prelievo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore italiano aveva ritirato l'autoesclusione da Green Casino e aveva vinto € 27.000, ma dopo aver tentato di ritirare l'importo, ha scoperto che il suo conto era stato bloccato perché aveva un altro conto con gli stessi dettagli, gestito dal fratello. Il giocatore aveva utilizzato lo stesso dispositivo per entrambi gli account a causa di restrizioni sulla posizione. Il rappresentante del casinò ha confermato l'esistenza di due conti con lo stesso nome. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito, affermando di non essere a conoscenza delle regole del casinò. Avevamo informato il giocatore che la creazione di più account andava contro i termini e le condizioni del casinò e, a causa di questa violazione, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore polacco aveva chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembrava essere ritardato. Il giocatore ha dichiarato che il casinò aveva approvato il pagamento e lo aveva trasferito a una società intermediaria. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò abbia incolpato l'intermediario del ritardo. Abbiamo chiesto al giocatore di specificare la tempistica della richiesta di prelievo e se il suo account è stato verificato, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di effettuare ulteriori accertamenti o fornire una soluzione.

Il giocatore tedesco aveva affermato di aver perso circa 16.000 euro su Verde Casino, inclusa una vincita di 2.000 euro che era scomparsa a causa di un errore di sistema. Nonostante avesse segnalato il problema, al suo saldo era stata apportata solo una piccola rettifica di € 0,50. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli e prove sul problema, tuttavia, il giocatore non aveva risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco era arrabbiato a causa delle condizioni bonus fuorvianti di un casinò online. Nonostante abbia ricevuto conferma dal supporto via chat, i bonus promessi non sono comparsi dopo il suo deposito. Il casinò ha risposto spiegando che i bonus che ha tentato di attivare erano solo per il primo deposito. Le abbiamo spiegato che se avesse provato ad attivare bonus a cui non aveva diritto non avremmo potuto fare nulla. Il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo nonostante abbia completato con successo la verifica KYC. Aveva espresso la sua frustrazione, ritenendo che il ritardo fosse stato intenzionale. Dopo un periodo di corrispondenza e di attesa, il casinò alla fine ha pagato le sue vincite in due parti. Una volta risolto il problema e pagate le vincite del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare i suoi fondi dal casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, tra cui carta d’identità, selfie con carte di pagamento, bolletta elettrica e registrazione di un conto corrente, il casinò aveva ripetutamente negato le sue richieste di prelievo. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Alla fine il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore, che ha confermato che il suo ritiro ha avuto successo.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto a causa di sospetta frode. Il casinò sostiene di aver aperto due conti utilizzando lo stesso indirizzo IP, affermazione che lui nega. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco stava aspettando una revisione dell'account quando il suo account è stato improvvisamente bloccato. Al momento del blocco conteneva 10.000€. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi a ritirare le vincite da un casinò online. Il casinò l'ha accusata di detenere più conti, cosa che lei ha negato. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo trovato prove dal casinò che indicavano che erano stati creati due account con informazioni personali quasi identiche e che erano stati utilizzati i bonus. Ciò ci ha portato a concludere che il reclamo del giocatore era ingiustificato e non abbiamo potuto procedere con la risoluzione.

Il giocatore portoghese ha avuto il proprio account bloccato dal casinò perché aveva un account duplicato. Il giocatore ha ammesso di avere due account associati a e-mail diverse, ma non era a conoscenza che ciò fosse contrario alle regole del casinò. Il casinò si era rifiutato di consentire un prelievo di € 1725,11. Il casinò ha confermato che i bonus sono stati utilizzati su entrambi i conti. Avevamo riscontrato che le azioni del casinò erano in linea con i loro termini e condizioni e, pertanto, non avremmo potuto argomentare a favore del giocatore. La denuncia era stata respinta.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere alcuni giorni o settimane e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva segnalato un errore di sistema che ha causato il rifiuto della transazione. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dal Belgio ha depositato 280€ sul suo conto Verde Casino il 4/11/2023. A partire dal 11/10/2023, l'importo non è stato riportato sul suo conto del casinò nonostante le molteplici chat con l'assistenza clienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese ha avuto il suo conto bloccato da Verde Casino a causa di una violazione dei termini e delle condizioni relativi ai conti duplicati. Nonostante non avesse mai scommesso il suo deposito di 10€, il Casinò glielo aveva confiscato. Il giocatore ha affermato che la sua comunicazione con il casinò era stata onesta e riteneva che la situazione non comportasse guadagni o perdite, ad eccezione del deposito confiscato. Dopo aver esaminato il reclamo del giocatore, abbiamo comunicato sia con il casinò che con il giocatore. Il casinò ha accettato di rimborsare il deposito di 10€ e ha permesso al giocatore di continuare a utilizzare il suo conto, anche se senza accesso ai bonus. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto in modo soddisfacente.

La giocatrice tedesca ha depositato 200 euro, che sono stati addebitati sul suo conto ma non accreditati al casinò. Dopo aver contattato l'assistenza e le è stato detto di attendere 72 ore, stava ancora aspettando il deposito. Le consigliamo di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò in genere non è in grado di intervenire in questi casi. Tuttavia, nonostante la proroga del termine per la risposta, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore, quindi non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore danese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò. Il casinò aveva richiesto al giocatore di completare la verifica KYC. Dopo un po' di confusione iniziale, il conto del giocatore è stato verificato con successo e lui ha potuto richiedere il suo pagamento. Il giocatore ha quindi confermato che il suo problema era stato risolto e si è scusato per il reclamo, lodando l'assistenza del casinò. Il Team Reclami aveva contrassegnato il caso come "risolto".

Il giocatore tedesco, che si era autoescluso da Vulkanvegas a causa della dipendenza dal gioco, ha potuto comunque aprire un nuovo conto con le stesse informazioni e giocare. Aveva sostenuto che, poiché VulkanVegas e Verde Casino erano gestiti dalla stessa società, la sua autoesclusione avrebbe dovuto essere onorata. Tuttavia, il casinò ha chiarito che, sebbene il programma di affiliazione avrebbe potuto essere lo stesso, i database dei giocatori erano diversi e non era stata richiesta alcuna limitazione prima del gioco/registrazione. Avevamo spiegato che la licenza di Curacao di entrambi i casinò non prevedeva autoesclusioni di gruppo. È stato preso in considerazione il riferimento del giocatore al nuovo Trattato interstatale tedesco sul gioco d'azzardo online (GlüStV 2021) e al sistema di autoesclusione OASIS, ma abbiamo chiarito che OASIS non ha alcuna influenza sui casinò con licenza Curacao poiché non condividono il loro registro dei giocatori. Di conseguenza, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto ad alcun rimborso e il reclamo è stato respinto.

Al giocatore rumeno è stato bloccato il conto del casinò a causa dell'utilizzo della VPN. Sostengono che la VPN era necessaria perché il loro DNS non consentiva loro di visitare il sito del casinò e hanno fornito i documenti necessari per la verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco aspetta dal 15 settembre una vincita di 250 euro. Gli è stato ripetutamente detto di continuare ad aspettare. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Aveva espresso frustrazione per la continua cancellazione dei suoi prelievi da parte del casinò e per il blocco del suo conto, che aveva un saldo di 5900€. Il casinò aveva affermato che le richieste del giocatore erano state respinte su sua richiesta e che la banca del giocatore non poteva elaborare la transazione. Tuttavia, il giocatore ha negato di aver fatto tali richieste e ha insistito sul fatto che il casinò stava adducendo delle scuse per ritardare il pagamento. Il casinò ha quindi confermato che le transazioni erano state approvate ma non potevano influenzare la velocità di liquidazione del denaro. Il casinò ha inoltre affermato di aver applicato limitazioni al gioco d'azzardo per garantire che il giocatore ricevesse le sue vincite. Alla fine, il giocatore ha confermato la ricezione di € 5250 ma ha affermato che l'intero importo non era stato ricevuto. Il casinò ha insistito affinché tutti i prelievi fossero approvati e dovrebbero essere cancellati presto. Il reclamo è stato chiuso senza la conferma definitiva da parte del giocatore della ricezione dell'intero importo.

Il giocatore giapponese ha prelievi in sospeso di circa $ 45 e $ 27. Nonostante abbia tentato di contattare il servizio clienti, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail dal 9 settembre. Il giocatore cerca aiuto nell'elaborazione di questi prelievi. Il problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso.

Il giocatore tedesco che non è cittadino tedesco sta affrontando problemi di ritiro. Nonostante abbia vinto con successo 6.000 euro e sia riuscito a prelevare 400 euro dopo aver inviato un documento d'identità per la verifica KYC, il casinò ha smesso di pagare i fondi rimanenti. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che avevano perso il passaporto del giocatore per una verifica completa. Si è scoperto che il vecchio passaporto del giocatore era scaduto, quindi hanno aspettato il rilascio di uno nuovo. Poiché la sola carta d'identità non era sufficiente per un KYC completo, il casinò ha accettato di attendere fino a quando il giocatore non avesse caricato un nuovo documento. Dopo 6 settimane l'operazione è stata completata, quindi la verifica è terminata e il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato trasferito alla propria banca, quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore giapponese ha riferito che il suo account è stato improvvisamente congelato dal casinò per ragioni sconosciute. Il giocatore vuole ritirare il saldo rimanente. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la sua incapacità di verificare se ci fossero saldi rimanenti nei giochi a causa del blocco del conto. Il casinò aveva assicurato al giocatore che tutte le vincite erano state ricevute e che il suo conto era bloccato secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva sostenuto che l'improvvisa chiusura del conto gli aveva fatto perdere potenziali vincite derivanti dalle funzionalità di gioco. Nonostante la lunga discussione, il casinò ha mantenuto la sua posizione e il team responsabile dei reclami ha concluso che le azioni del casinò rientravano nelle sue politiche e pratiche standard.

Il giocatore lettone ha difficoltà con i prelievi per un totale di 1.350€ che la banca ha rifiutato e mancano i fondi sia dalla banca che dal conto del casinò. In due settimane non è stato fatto alcun progresso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese ha subito la sospensione dell'account su Verde Casino. C'è un saldo di $ 1600 nel conto bloccato, nonostante il giocatore affermi che non sono stati violati i termini di utilizzo. Il casinò non ha fornito ragioni per il congelamento dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore greco aveva depositato 119€ che non erano stati accreditati sul suo conto. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò di solito non può intervenire in questi casi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha vinto oltre € 70.000 al Verde Casino. Ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato successivamente sospeso con l'accusa di abuso di bonus. Il giocatore insiste che tutti i suoi depositi recenti erano senza bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore non ha confermato problemi di prelievo, quindi abbiamo ipotizzato che l'intera somma sarebbe stata pagata.

Il giocatore messicano ha continui problemi con la verifica dei documenti. Hanno fatto diversi tentativi per completare il processo di verifica e ogni volta ricevono un messaggio che la loro verifica non è idonea. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore moldavo sta riscontrando un problema con il processo di verifica nel casinò e non è in grado di prelevare fondi nonostante abbia inviato tutte le informazioni necessarie. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto verificato su Verde Casino senza alcuna spiegazione, poco dopo aver ricevuto un recente pagamento. Poiché non c'è saldo sul conto del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo del giocatore.

Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, suo fratello aveva un conto nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore del Baden-Württemberg ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore tedesco non è soddisfatto del processo di prelievo nel casinò. Mentre questo caso veniva indagato, il giocatore ha scommesso il saldo rimanente. Di conseguenza, non potevamo ottenere altro e la denuncia è stata respinta.

Il giocatore argentino è stato bloccato. Ha effettuato un deposito e ha richiesto un prelievo prima di completare i requisiti di scommessa del deposito. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo contattato il rappresentante del casinò e abbiamo scoperto che il giocatore ha violato alcuni termini, quindi il suo account è stato bloccato, ma il casinò ha restituito il saldo al giocatore. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi abbiamo respinto il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.