Recensione di Verde Casino

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti delle sue richieste di prelievo nonostante avesse un account verificato e avesse inviato tutti i documenti richiesti. Ha chiesto assistenza per risolvere questo problema in corso. Il Complaints Team è intervenuto, ma il caso è stato respinto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e alla mancata fornitura della documentazione necessaria per ulteriori indagini.

Il giocatore polacco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, non è stato possibile condurre un'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha avuto difficoltà a prelevare le vincite di 900 euro dopo aver avuto in precedenza problemi simili con un pagamento più grande di 4000 euro. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, il prelievo attuale è rimasto non pagato. Il casinò ha poi confermato che il pagamento era stato approvato ed elaborato e il giocatore ha ricevuto le vincite. Il problema è stato quindi risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dalla Romania ha segnalato che il suo account presso Verde Casino è stato chiuso a causa di problemi di verifica. Nonostante avesse fornito la documentazione necessaria a conferma della sua presenza in Germania, il casinò ha affermato che l'account non era mai stato bloccato, ma piuttosto limitato temporaneamente per le indagini. Hanno affermato che aveva continuato a giocare volontariamente, il che ha comportato la perdita del suo saldo. Il giocatore ha chiesto la restituzione delle sue vincite pari a 28.684 euro, affermando di essere stato costretto a perdere i suoi fondi. Il Complaints Team ha concluso che il saldo del giocatore era stato perso in modo equo e, pertanto, ha respinto il reclamo.

Il giocatore della Sassonia ha riferito che, nonostante la richiesta di chiusura del suo account il 17 settembre 2024, è stato comunque in grado di depositare denaro, il che ha trovato problematico. Il casinò ha rifiutato di bloccare il suo account o di rimborsare i suoi 40 €. Il Complaints Team ha riconosciuto che una semplice chiusura dell'account non implicava la protezione del giocatore e, poiché l'account era stato chiuso in modo permanente, la richiesta di rimborso non poteva essere onorata. Il reclamo è stato quindi chiuso e al giocatore è stato consigliato di cercare risorse di autoesclusione per una protezione futura.

La giocatrice ungherese ha avuto problemi a prelevare le vincite dal Verde Casino, affermando che la verifica precedente aveva avuto successo e che tutti i suoi dati erano corretti. Credeva che i ritardi si fossero verificati solo dopo aver vinto, nonostante non avesse avuto problemi durante le perdite di denaro. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che la giocatrice aveva violato i termini del casinò utilizzando un metodo di pagamento non registrato a suo nome per finanziare il suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto costituiva una chiara violazione delle normative del casinò.

La giocatrice rumena ha dovuto affrontare il blocco dell'account dopo due mesi di gioco al Verde Casino e non è riuscita a prelevare fondi. Nonostante l'invio di vari documenti, il casinò ha respinto il suo recente prelievo a causa di discrepanze nel nome della sua carta di credito e ha dichiarato che l'account sarebbe stato sbloccato solo se avesse rinunciato alle sue vincite. Il Complaints Team l'ha informata che l'uso di un metodo di pagamento di terze parti era severamente vietato e, nonostante la giocatrice avesse precedentemente effettuato prelievi con successo, il casinò ha mantenuto la sua posizione a causa della violazione dei termini. La giocatrice ha infine deciso di chiudere il suo account, esprimendo insoddisfazione per la situazione e avvisando gli altri delle pratiche del casinò. Poiché la giocatrice ha violato le regole del casinò, siamo stati purtroppo costretti a respingere questo reclamo come ingiustificato.

Il giocatore danese ha avuto problemi a prelevare denaro dal casinò a causa delle richieste di documenti e di una precedente carta di credito. Le complicazioni sono sorte da discrepanze nelle informazioni del suo profilo, tra cui una data di nascita e un sesso errati. Il Complaints Team ha concluso che il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò fornendo informazioni personali inesatte, il che ha impedito ulteriore assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Croazia stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva comunicato che i prelievi avrebbero potuto richiedere tempo a causa di ritardi nell'elaborazione e nella verifica KYC. Dopo che il periodo di tempo consigliato era trascorso, al giocatore erano stati chiesti aggiornamenti, ma non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione, lasciando la possibilità di riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore danese ha avuto difficoltà a prelevare 14.900 DKK a causa della chiusura del suo account per una discrepanza nel nome. Nonostante la verifica delle sue informazioni e dei suoi dati bancari, il casinò ha offerto di rilasciare solo 750 DKK. Dopo le trattative, è stato confermato che è stato elaborato un rimborso dell'ultimo deposito di 250 DKK e il reclamo è stato risolto. L'importo contestato è stato modificato di conseguenza e il caso è stato chiuso dal Complaints Team.

Il giocatore dall'Austria aveva inoltrato una richiesta di prelievo il 21.08.2024, ma al 28.08.2024 non era ancora stata elaborata. Il casinò aveva inizialmente dichiarato un tempo di elaborazione fino a 48 ore, che è stato poi esteso a 5 giorni. Dopo un'ulteriore comunicazione in merito al ritardo, il giocatore ha confermato che il denaro era stato trasferito sul suo conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore italiano aveva richiesto 33.202 € di prelievi dal 9 agosto 2024, ma aveva ricevuto solo 1.800 € in quattro rate. L'operatore del casinò lo aveva informato che il pagamento mensile massimo era di 5.000 €, il che avrebbe comportato un'attesa di oltre sei mesi per ricevere le sue vincite totali. Il Complaints Team ha confermato che il casinò stava rispettando i suoi termini e condizioni in merito ai prelievi e che non vi era stata alcuna violazione delle loro politiche. Mentre il giocatore ha espresso frustrazione per l'annullamento dei prelievi durante il gioco, il Team ha sottolineato che era richiesta pazienza a causa della struttura di pagamento consolidata del casinò. Alla fine, il reclamo è stato chiuso senza.

Il giocatore ungherese ha affermato che il casinò operava in modo sleale manipolando i risultati in base alle interazioni con altri casinò. Ha espresso preoccupazione per il fatto che i pagamenti in un casinò influenzassero le sue possibilità di vincita in un altro e ha chiesto assistenza in merito alla questione. Il Complaints Team ha esaminato le affermazioni del giocatore ma ha concluso che senza chiare richieste di autoesclusione che indicassero un problema di gioco d'azzardo, non potevano fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro ed è stato incoraggiato a cercare assistenza professionale per i problemi di gioco d'azzardo.

Il giocatore dalla Germania aveva presentato tutti i documenti necessari per prelevare le vincite, ma si è trovato di fronte al rifiuto del casinò, che ha citato problemi legali nonostante avesse precedentemente ottemperato senza alcuna richiesta di documenti. La mancanza di contatto diretto e l'evitamento del problema nelle chat online hanno aumentato la frustrazione. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che le azioni del casinò erano conformi ai loro Termini e condizioni generali, che proibivano i depositi di terze parti. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con il prelievo di fondi dopo aver vinto 877 €, poiché il casinò ha richiesto documenti irragionevoli per dimostrare la sua posizione durante il gioco, che non erano stati menzionati nei termini e nelle condizioni. L'account del giocatore era stato chiuso e non era stato in grado di fornire le prove richieste. Il Complaints Team è intervenuto, chiedendo al casinò di riconsiderare la sua posizione, il che ha portato al permesso al giocatore di verificare il suo account e prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutte le vincite e ha riottenuto l'accesso al sito.

Il giocatore dalla Polonia ha segnalato un problema con pagamenti errati alla roulette double ball, dove avrebbe dovuto ricevere un pagamento di 1300:1 per aver scommesso sul numero 22, ma ha ricevuto solo 34:1. Ha aperto i ticket per spiegare la situazione, ma non ha ricevuto alcuna risposta soddisfacente dal team di supporto del casinò. Dopo aver esaminato il caso, il casinò ha chiarito che il giocatore aveva piazzato una scommessa che si qualificava per un pagamento diverso, che era stato calcolato correttamente. Il reclamo è stato respinto su richiesta del giocatore, che è stato informato che era disponibile assistenza per problemi futuri.

Il giocatore canadese aveva partecipato a tre tornei e si era piazzato in tutti, aspettandosi di ricevere un premio. Tuttavia, dopo aver chiesto informazioni sulle vincite, l'operatore del casinò aveva affermato che c'era stato un errore, affermando che solo i primi tre posti avevano ricevuto premi, cosa che il giocatore aveva contestato e aveva richiesto una conferma scritta di questo errore, ma gli era stata negata. Il Complaints Team, dopo aver esaminato il caso, ha concluso che il reclamo doveva essere respinto a causa della mancanza di prove fornite dal giocatore a sostegno delle sue affermazioni di vincita. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto essere condotta in modo approfondito.

Al giocatore polacco era stato impedito di prelevare 47.000 PLN, con il casinò che sosteneva di aver utilizzato una VPN e più account. Nonostante la presentazione dei documenti e il completamento della verifica KYC due giorni dopo il blocco, il casinò ha chiesto 47.000 PLN per sbloccare l'account, lasciandone disponibili solo 500. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che alla fine ha accettato di consentire al giocatore di accedere al suo account con un saldo di 5.000 PLN. Il problema è stato contrassegnato come risolto e il giocatore è stato incoraggiato a continuare a utilizzare l'account.

Al giocatore greco è stato bloccato il conto mentre giocava a una slot machine a causa di informazioni incomplete sul profilo. Nonostante abbia fornito documenti chiari per la verifica, ha dovuto affrontare oltre una settimana di ritardi e problemi di comunicazione con il supporto del casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha chiarito che la discrepanza tra il nome del suo profilo "ALEX" e il nome della sua carta d'identità "ALEXANDROS" causava il problema. Una volta spiegato questo, la sua verifica è stata completata e l'account è stato sbloccato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore dalla Polonia ha visto il suo account bloccato dal casinò durante un tentativo di prelievo, nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti. Il nome dell'account conteneva un piccolo errore, di cui ha informato il casinò. L'account conteneva 17.000 zł e in quel momento il casinò ha chiesto 100 zł per sbloccarlo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato il suo account ed elaborato i suoi prelievi, confermando che il giocatore aveva ricevuto uno dei pagamenti ed espresso soddisfazione per l'esito.

Il giocatore dalla Svezia ha avuto prelievi di 2000 euro annullati da Verde Casino e i tentativi di prelevare fondi sono stati respinti poiché il suo account era stato bloccato. Il casinò non ha risposto alle e-mail. Il Complaints Team ha tentato di mediare la situazione richiedendo prove da entrambe le parti in merito ai fondi contestati e allo stato dell'account del giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il processo di verifica presso il casinò. Nonostante abbiano seguito le istruzioni e inviato selfie di alta qualità con il loro documento d’identità, la foto d’identità è stata ripetutamente rifiutata, mentre altri documenti sono stati approvati. Abbiamo consigliato al giocatore di assicurarsi che la foto fosse chiara, non modificata e scattata con un'illuminazione adeguata e uno sfondo minimo. Seguendo queste linee guida, il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto le vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore dalla Germania ha vinto 3.000 euro e ha tentato di prelevare utilizzando i dati bancari di un amico. Di conseguenza, il casinò ha sospeso il suo account. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, al giocatore è stato consigliato di inviare i suoi documenti, cosa che ha fatto. In seguito, il giocatore ha richiesto con successo il prelievo e le vincite sono state confermate come ricevute. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca ha depositato 10€ tramite Giropay il 24/02/24, che sono stati addebitati sul suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto del casinò. Nonostante abbia fornito la prova della transazione e abbia contattato l'assistenza, ha continuato a ricevere la stessa risposta senza alcuna soluzione. Il team reclami le ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Alla fine, il problema è stato risolto e l'importo è stato accreditato sul suo conto giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un giocatore svedese aveva depositato € 50 su Verde Casino utilizzando una Mastercard senza problemi. Tuttavia, i suoi tentativi di ritirare le sue vincite tramite la stessa carta e bonifico bancario sono falliti. Ha cercato assistenza per recuperare i suoi soldi. Il casinò ha confermato che il bonifico bancario è stato completato il 22.07.2024. Senza conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

I conti del giocatore tedesco al casinò sono stati sospesi perché avevano due conti. Il casinò si è rifiutato di pagare la vincita di 967€. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare ulteriormente, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Al giocatore polacco è stato bloccato il conto di Verde Casino e non è stato in grado di ritirare le proprie vincite. Dopo aver indagato, abbiamo stabilito che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò rinviando i turni di gioco con denaro bonus in base alle prove fornite dal casinò. La censura è stata pertanto respinta in quanto ingiustificata.

Al giocatore greco è stato bloccato il conto del Verde Casino a causa del presunto utilizzo della carta di credito di un'altra persona, cosa che hanno contestato. Il problema è sorto a causa della discrepanza sulla carta fisica utilizzata per i depositi. Abbiamo chiesto informazioni sull'origine della discrepanza e sullo stato dei documenti di verifica del giocatore. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore polacco aveva depositato un importo significativo su Verde Casino ma gli è stato impedito di scommettere poco dopo aver effettuato il deposito. Dopo pochi minuti, il casinò ha bloccato il suo conto, impedendogli di accedere ai suoi fondi e lui ha voluto indietro i suoi soldi. Il casinò ha dichiarato che il conto è stato bloccato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni dei bonus, in particolare del rinvio dei turni di gioco. Il giocatore ha negato di aver infranto i termini e le condizioni. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma non ha risposto entro il termine indicato, portando al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori prove.

Al giocatore polacco è stato annullato il prelievo di 2745,14 PLN e il suo conto è stato bloccato. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, sono stati informati che l'account era in fase di revisione e alla fine hanno appreso che era bloccato in modo permanente. Il casinò ha fornito prove indicanti che il giocatore aveva sfruttato il sistema di bonus per accumulare vincite. Dopo aver esaminato le prove, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò. Pertanto, il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato e le azioni del casinò sono state ritenute giustificate.

La giocatrice tedesca aveva vinto 3500 euro, ma i suoi prelievi sono stati ripetutamente annullati nonostante avesse completato il KYC. Nonostante le assicurazioni che tutto andava bene, ha dovuto far fronte a ulteriori richieste di documenti, in particolare con vincite più elevate. Il problema è stato risolto dopo aver inviato l'estratto conto richiesto e confermato la risoluzione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Il giocatore bulgaro aveva depositato 40 BGN e ricevuto un bonus di 50 BGN come nuovo cliente. Dopo aver raggiunto i 900 BGN, la maggior parte dei fondi è stata ritirata dal casinò, lasciando solo 185 BGN nel saldo del giocatore. Il casinò ha giustificato il ritiro sulla base dei termini e dei limiti del bonus, che il giocatore ha contestato come ingiusti. Abbiamo confermato che i termini e le condizioni del casinò stabiliscono chiaramente un limite massimo di conversione pari a x3 dall'importo del bonus, rendendo valida l'azione del casinò. Pertanto la denuncia è stata respinta.

Il giocatore austriaco ha visto il proprio account chiuso dopo aver caricato tutti i documenti ed essere stato informato che aveva un altro account. Nonostante abbia effettuato numerosi depositi, il giocatore ha finalmente vinto 2500 euro prima della chiusura e ha cercato assistenza per rivendicare le vincite. Il casinò si è offerto di restituire gli ultimi due depositi del giocatore come gesto di buona volontà, ma non ha onorato le vincite a causa della violazione dei termini e delle condizioni relativi a più account. Abbiamo respinto il reclamo a causa della violazione delle regole del casinò.

Il giocatore tedesco ha dovuto cambiare il suo indirizzo email dopo aver utilizzato i bonus per 5 settimane. Il successivo processo KYC è durato 4 settimane e da allora non è stato in grado di attivare alcun codice bonus, poiché la chat dal vivo non ha fornito assistenza. Abbiamo spiegato che ogni casinò ha le proprie politiche sui bonus e che non possiamo obbligare i casinò a fornire bonus. Al giocatore è stato consigliato di annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali. Il reclamo è stato chiuso poiché non abbiamo potuto fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore svedese ha vinto 11.000 euro al Verdecasino, ma finora ne ha ricevuti solo 2.000. I restanti 9.000€ sono in sospeso a causa di presunti problemi con il fornitore di servizi di pagamento, nonostante il casinò abbia approvato i prelievi. Il giocatore attende dal 14 maggio e riceve ripetutamente la stessa risposta senza risposte chiare.

Il giocatore tedesco ha riscontrato un ritardo nel pagamento di quattro settimane a causa delle continue richieste di nuovi documenti nel processo KYC. Dopo che il giocatore ha fornito i documenti necessari, il pagamento è stato infine elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi dopo aver confermato la risoluzione positiva.

Un giocatore tedesco sta affrontando ritardi nel prelievo di 5000€. Nonostante abbiano presentato tutti i documenti necessari per la verifica, le loro richieste di prelievo vengono continuamente respinte a causa di problemi relativi ai documenti. I rappresentanti del casinò chiedono pazienza ma non forniscono aggiornamenti riguardo al ritardo. Ordinatamente dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, abbiamo ricevuto da lui una conferma che il problema era stato risolto.

Il giocatore olandese ha depositato 500€ tramite bonifico bancario, ma non è stato approvato sul conto del casinò. Avevano contattato l'assistenza e il problema era stato inoltrato al dipartimento finanziario. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché il casinò di solito ha un controllo limitato su tali questioni. Alla fine, il deposito è stato rimborsato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice tedesca non è stata in grado di ritirare il suo saldo di 1400 euro da Verde Casino, con tentativi durati oltre 8 giorni. Nonostante abbia soddisfatto i requisiti di fatturato e abbia provato diversi importi di prelievo, nessun pagamento è andato a buon fine. Il casinò aveva anche suggerito di cambiare metodo di pagamento a causa di difficoltà tecniche. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha specificato un metodo di pagamento diverso, permettendole di ritirare con successo le sue vincite.

La giocatrice italiana non è stata in grado di ritirare la sua vincita di € 300 a causa di problemi di verifica in corso. Nonostante abbia presentato tutti i documenti necessari, inclusi documenti d'identità e foto di carte di credito, il casinò ha continuato a rifiutare i suoi tentativi di verifica. Alla fine il giocatore ha esaurito l'intero saldo per la frustrazione e ha chiesto di chiudere il suo account. Il reclamo è stato chiuso da noi poiché il saldo del giocatore era pari a zero e non erano possibili ulteriori azioni.

Il giocatore italiano aveva inavvertitamente creato due account presso lo stesso casinò online e su un'app. Dopo aver depositato e ricevuto bonus su entrambi i conti, aveva richiesto un prelievo di 500 euro e la modifica del numero di telefono registrato. Ciò ha comportato il blocco di entrambi i conti da parte del casinò. Il casinò aveva confermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni utilizzando sia gli account che i bonus. Nonostante le dichiarazioni di buona fede del giocatore, abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di confiscare le vincite e bloccare i conti a causa della violazione dei termini. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo del giocatore.

Il giocatore lettone si è registrato ed ha effettuato un deposito su un casinò online, ma è stato bloccato nonostante abbia soddisfatto le richieste di dimostrare la propria posizione nelle Isole Faroe. Nonostante abbiano fornito tutte le informazioni necessarie, l’account è rimasto bloccato e il team di supporto ha continuato a consigliare di attendere. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere questo reclamo poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore danese aveva tentato di ritirare 43000 kr. per 14 giorni, ma secondo il feedback del casinò le rate venivano continuamente rifiutate a causa di problemi tecnici. Abbiamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni relative alla verifica dell'account e all'utilizzo dei bonus. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.

Un giocatore tedesco, che aveva effettuato depositi superiori a 1000€, non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di problemi di verifica del conto. Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti tre volte nelle ultime due settimane, il suo account è rimasto non verificato e la richiesta di prelievo non è stata elaborata. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e registrazioni delle comunicazioni al giocatore, ma lui non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.

Il giocatore belga stava tentando di ritirare una vincita di 4000 € da Verde Casino. Il casinò aveva bloccato il processo di prelievo a causa di una violazione dei termini e delle condizioni. Il giocatore e sua moglie avevano entrambi conti presso il casinò e utilizzavano lo stesso metodo di pagamento, il che ha sollevato preoccupazioni sul fair play. Nonostante la proposta di compromesso del giocatore, abbiamo respinto il reclamo per evidente violazione delle regole del casinò.

Il giocatore danese aveva vinto 40.000 corone danesi al Casinò Verde ma ha incontrato difficoltà nel tentativo di ritirare le vincite. Il casinò aveva bloccato il conto del giocatore a causa di sospetti sulla posizione del giocatore, sostenendo che il giocatore si trovava in Polonia. Il giocatore, tuttavia, aveva insistito per essere in Danimarca e aveva fornito prove a sostegno di ciò. Dopo una serie di discussioni e ulteriori richieste di verifica da parte del casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il problema è stato risolto con successo con il giocatore che confermava la ricezione delle proprie vincite.

Il giocatore italiano aveva presentato tutti i documenti necessari al casinò, ma non aveva ricevuto il pagamento. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il casinò aveva affermato che il conto era stato verificato e che tutte le vincite erano state pagate. Abbiamo tentato di contattare il giocatore per ulteriori chiarimenti, estendendo di 7 giorni il tempo di risposta al reclamo. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore rumeno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha subito ritardi nel ricevere l'intero importo delle sue vincite nonostante i termini e le condizioni del casinò stabilissero un tempo di elaborazione da 5 minuti a 48 ore. Il casinò ha citato problemi tecnici e un limite di prelievo mensile di 30.000 euro, che inizialmente non era stato comunicato al giocatore. Abbiamo scoperto che il casinò aveva elaborato i prelievi in conformità con i propri termini e condizioni e che il giocatore aveva ricevuto una parte significativa delle vincite. Tuttavia, poiché il giocatore ha smesso di rispondere, il reclamo è stato chiuso.

Al giocatore cinese era stato vietato scommettere, depositare e prelevare fondi da un casinò online. Nonostante abbia superato la verifica KYC e abbia effettuato prelievi con successo in passato, i suoi recenti tentativi di prelievo dall'inizio di aprile sono stati rifiutati. Inoltre, il suo IP è stato bloccato dopo aver contattato il servizio clienti. Il giocatore ha negato qualsiasi problema con la verifica del passaporto e ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari. Tuttavia, è stato rivelato che il giocatore stava utilizzando una VPN dal Canada, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione del suo problema.

Il giocatore danese che aveva due prelievi in sospeso di 5.000 e 7.000 kr non è riuscito ad accedere al conto del casinò. Ha ricevuto un messaggio di errore che indicava che il gioco non era disponibile nella sua località anche se il suo account era stato verificato. Dopo sette giorni è riuscito ad accedere e ha richiesto un nuovo prelievo dell'importo totale di 12.000 corone. Abbiamo invitato alla conversazione il rappresentante del casinò, il quale ha confermato che le richieste di prelievo erano state approvate e erano in fase di elaborazione. Al giocatore è stato consigliato di provare metodi di prelievo alternativi. Alla fine, il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi, portandoci a contrassegnare il reclamo come risolto.

Il giocatore danese ha trovato il suo account bloccato senza preavviso e non è stato in grado di accedere ai suoi 4000 DKK. Il giocatore era in fase di verifica KYC e aveva inviato documenti quando il suo account era chiuso. Aveva confermato l'utilizzo di una VPN, ignaro che fosse contro i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo scoperto che i termini del casinò affermavano chiaramente il divieto dell'uso della VPN e che la violazione poteva portare alla chiusura del conto e alla confisca di scommesse, bonus e vincite. Di conseguenza, non siamo stati in grado di assistere il giocatore a causa della sua violazione dei termini del casinò.

Al giocatore rumeno è stato bloccato l'accesso a Verdecasino a causa di una sospetta denuncia di dipendenza dal gioco. Aveva anche scoperto che Verdecasino non era legalmente autorizzato ad operare in Romania, nonostante avesse effettuato depositi. Aveva chiesto assistenza per ottenere un rimborso. Abbiamo spiegato che fornivamo informazioni sulla licenza per ciascun casinò e che i giocatori erano responsabili della scelta del casinò. Abbiamo anche suggerito l'uso del nostro strumento di assistenza all'autoesclusione per il futuro controllo del gioco d'azzardo. Abbiamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

Al giocatore tedesco è stato chiuso il conto su VerdeCasino, ma dopo averne aperto uno nuovo e vinto 5013 euro, gli è stato detto che aveva due conti nonostante avesse un'e-mail di chiusura per quello vecchio. Il giocatore ha confermato che entrambi gli account erano stati verificati e di aver utilizzato i bonus su entrambi. Il casinò ha dichiarato che entrambi i conti erano attivi e avevano utilizzato bonus di benvenuto e di ricarica. Il giocatore ha fornito screenshot come prova. Tuttavia, abbiamo stabilito che il reclamo era ingiustificato poiché il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò avendo più account e abusando dei bonus. Avevamo accettato la decisione del casinò di chiudere i conti.

Il giocatore polacco ha riferito che Verde Casino aveva bloccato il proprio account dopo aver vinto una notevole somma di denaro. Il conto era stato verificato e al momento della chiusura era presente un saldo in denaro reale. Il giocatore aveva prelevato con successo € 2000 prima che il conto fosse bloccato. Il casinò ha confermato la transazione e ha dichiarato di riservarsi il diritto di interrompere la fornitura di servizi al giocatore fintantoché il saldo fosse pari a zero. Il Team Reclami ha chiarito che un casinò potrebbe effettivamente bloccare un conto senza motivo se non ci fossero fondi rimanenti e, poiché il ritiro del giocatore è andato a buon fine, la decisione del casinò è rimasta valida.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha effettuato due richieste di prelievo per un totale di € 1400. Il casinò aveva confermato che tutte le sue richieste di prelievo erano state approvate. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi per comunicare con la giocatrice e prolungare il timer per la sua risposta, lei non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore tedesco aveva avuto un problema con Verde Casino in merito alla presentazione dei documenti per il ritiro delle sue vincite. Il casinò aveva insistito per ricevere una bolletta, che il giocatore non aveva. Nonostante avesse fornito altri documenti come un contratto di affitto, una carta d'identità e una lettera del tribunale, inizialmente il suo account non era stato verificato. Tuttavia, dopo l'intervento del team reclami, il casinò ha confermato che il conto era verificato. Il giocatore aveva quindi richiesto il prelievo e, dopo un breve ritardo, ha confermato di aver ricevuto i suoi soldi. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore della Bosnia ed Erzegovina aveva inizialmente avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di un processo di verifica in corso. Dopo che il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, il casinò ha confermato che il conto del giocatore era stato verificato. Tuttavia, il giocatore doveva aver effettuato almeno un deposito per soddisfare i requisiti KYC e seguire la politica AML, secondo i T&C bonus del casinò. Dopo aver soddisfatto questi requisiti, il giocatore ha ricevuto con successo i suoi fondi. La questione è stata risolta con la collaborazione di entrambe le parti.

Il giocatore tedesco ha avuto un problema con il casinò che non accettava la sua foto con il documento d'identità nonostante fosse visibile. Tutti gli altri documenti richiesti come la conferma di registrazione del municipio, l'estratto conto e la prova del pagamento erano stati accettati. Il giocatore ha insistito sul fatto che la foto era stata scattata alla luce del giorno e anche dopo aver aumentato la luminosità, il casinò l'ha rifiutata. Abbiamo suggerito al giocatore di scattare una nuova foto in un'area ben illuminata per una migliore chiarezza, ma non abbiamo ricevuto risposta. Nonostante abbia prolungato due volte il tempo di risoluzione del reclamo, il giocatore non ha collaborato ulteriormente, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di comunicazione.

Il giocatore bulgaro ha vinto 6000 BGN e ha dovuto affrontare molteplici passaggi di verifica per ritirare le vincite. Dopo aver completato il KYC ed effettuato un deposito, al giocatore è stato detto che la richiesta di prelievo era stata respinta a causa di ulteriori requisiti di documenti. Il giocatore ha obbedito, ma il casinò ha successivamente bloccato il suo account. Il casinò ha dichiarato che il giocatore ha violato i termini e le condizioni utilizzando la stessa famiglia, IP e dispositivi per più account. Il Team Reclami ha confermato che tali politiche erano una pratica standard e ha raccomandato al giocatore di accettare l'offerta del casinò di rimborsare il deposito iniziale. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha accettato il rimborso del deposito, che è stato elaborato dal casinò.

Il giocatore italiano ha avuto difficoltà con il processo di verifica KYC presso Green Casino, che gli ha impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avessero fornito le informazioni necessarie, alcuni documenti non erano stati confermati con successo. Di conseguenza, il giocatore aveva speso tutte le sue vincite a causa della sua incapacità di prelevare. Il casinò ha risposto affermando che il conto era verificato, ma il giocatore non ha fornito ulteriori chiarimenti sull'assistenza di cui aveva bisogno. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore polacco ha prelevato con successo fondi e verificato il suo conto, dopodiché ha depositato più denaro. Tuttavia, quando ha provato a effettuare un altro prelievo, ha riscontrato ritardi e un blocco inaspettato del conto. Pur non avendo questioni legate ai bonus, la chat faceva riferimento a contro-eventi per bonus sportivo. Il giocatore ha scoperto il blocco solo dopo aver contattato tramite chat. Il casinò ha quindi consentito al giocatore di accedere al suo conto per prelevare i suoi fondi, dopodiché il conto sarebbe stato bloccato in modo permanente. Il giocatore ha confermato di aver prelevato con successo i fondi. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto".

Il giocatore danese aveva riscontrato problemi con un ritiro ritardato da un casinò online. Della sua vincita totale di 34.000kr, aveva ricevuto 30.000kr ma i restanti 4.000kr non erano ancora stati trasferiti. Nonostante l'assicurazione del casinò che l'importo rimanente fosse stato inviato, ciò non si rifletteva sul conto del giocatore. Abbiamo provato ad aiutare richiedendo l'ID della transazione per indagare ulteriormente, ma il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Al giocatore tedesco è stato sospeso il conto, il che gli ha impedito di effettuare prelievi e ha causato lo spreco dei suoi depositi. Giocava da circa un mese, principalmente al gioco Gates Of Olympus, e aveva affermato di aver vinto 7.000 euro. Tuttavia, il casinò ha confermato che il saldo del giocatore era pari a zero e che il conto era stato bloccato a causa di documenti presentati che non appartenevano al titolare del conto. Nonostante l'insistenza del giocatore di aver presentato i documenti corretti, il team dei reclami ha concluso che il casinò aveva agito nel rispetto dei propri diritti rifiutando la verifica del conto con documenti errati e non aveva trattenuto alcun fondo. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere il giocatore nella risoluzione di questo problema.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare ritardi nella sua richiesta di prelievo, nonostante il suo account fosse stato completamente verificato. Dopo aver presentato il reclamo, lo stato del suo ritiro è cambiato da "in sospeso" a "in corso". Il casinò ha confermato che la transazione di prelievo era stata completata e che potrebbero essere necessari fino a 5-7 giorni bancari per l'accredito del denaro. Il casinò ha confermato che il giocatore aveva ricevuto i soldi. Tuttavia, senza la conferma da parte del giocatore dell'avvenuto ritiro, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore italiano è frustrato dal ritardo nel prelievo di 200 euro sul suo conto nonostante abbia fornito i dettagli necessari. Successivamente il giocatore ha confermato che il suo prelievo è stato elaborato con successo.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi a prelevare un saldo di 350 euro da Verdecasino.com a causa di problemi di verifica KYC. Nonostante abbia caricato più volte tutti i documenti necessari, inclusa la carta d'identità, la prova dell'indirizzo e la cronologia delle transazioni tramite Jeton, l'assistenza del casinò ha continuato a insistere sulla mancanza di documenti. Il giocatore aveva cercato aiuto per risolvere questi problemi. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha seguito le istruzioni del casinò e ha completato con successo la verifica KYC. Il giocatore aveva confermato di aver ricevuto le sue vincite dal casinò. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore tedesco aveva dichiarato che il suo conto era stato sospeso senza motivo, con un prelievo pendente di 3.999 euro, nonostante avesse fornito tutte le conferme necessarie della transazione. Il giocatore aveva chiesto la rimozione della sospensione del suo account e il pagamento delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha ammesso che i depositi effettuati sono stati rimborsati sul suo conto bancario. Avevamo concluso che il giocatore non aveva diritto alle vincite accumulate con depositi falliti o riaddebitati. Pertanto il reclamo è stato respinto in quanto le vincite del giocatore non sono state ritenute legittime.

Il giocatore italiano aveva tentato di prelevare 300 euro da Verde Casino ma continuava a subire ritardi a causa del processo di verifica KYC. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, il casinò aveva dichiarato di non soddisfare i requisiti, il che aveva fatto sì che il giocatore perdesse denaro scommettendo nuovamente. Il casinò ha successivamente confermato che il conto era stato verificato e che la richiesta di prelievo era stata elaborata. Tuttavia, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore norvegese ha riscontrato un tempo di elaborazione estremamente lungo fino a 96 ore per una transazione Bitcoin (BTC). Abbiamo contattato il giocatore con diverse domande per comprendere meglio il problema e abbiamo anche contattato il casinò per il loro contributo. Il casinò aveva affermato che tutte le transazioni erano andate a buon fine e completate, chiedendo maggiori dettagli sulla transazione contestata. Avevamo chiesto al giocatore di confermare se il problema fosse stato risolto, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere il caso poiché non potevamo procedere con le indagini o fornire potenziali soluzioni.

Alla giocatrice portoghese, frequentatrice abituale di diversi casinò, è stato bloccato l'accesso ai suoi conti senza spiegazioni, tra cui Ice Casino, Vulkan Vegas Casino e Verde Casino. Nonostante avesse rispettato la verifica KYC ed effettuato regolarmente depositi e prelievi, improvvisamente non è stata in grado di giocare. Non aveva saldo nel suo conto al momento del blocco e non ha contattato l'assistenza clienti dopo il blocco. La nostra indagine ha rivelato che i casinò si riservavano il diritto di chiudere i conti, soprattutto quando non avevano saldo. Pertanto, non siamo stati in grado di assistere ulteriormente il giocatore in questa questione.

Il giocatore tedesco, che aveva depositato oltre 2.000 euro e vinto 30.000 euro, aveva dovuto affrontare un blocco del conto a causa di una discrepanza nel nome. Il casinò si era offerto di sbloccare il suo conto con un saldo di 500 euro. Il giocatore aveva insistito di aver fornito le informazioni corrette e che il problema era dovuto a un errore di ortografia. Il Team Reclami aveva chiarito che fornire informazioni personali accurate era fondamentale per i processi di verifica e ritiro. Il casinò ha sostenuto che il giocatore aveva fornito informazioni false e quindi non poteva pagare le vincite. Dopo ulteriori discussioni, il casinò si è offerto di rimborsare tutti i depositi del giocatore. Il giocatore aveva accettato l'offerta ed era in attesa del rimborso. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto il deposito iniziale e questo è stato considerato una risoluzione del reclamo.

Il giocatore greco ha avuto il conto bloccato dal casinò dopo aver vinto 370 euro. Aveva utilizzato una VPN a causa dei ritardi del sito nel suo paese, il che inizialmente non era un problema ma ha portato al blocco dopo la sua vincita. Ha confermato di aver inviato documenti per la verifica e di aver giocato alle slot. Aveva un bonus attivo ma ha affermato di non averlo utilizzato e di averlo annullato richiedendo un prelievo. Avevamo chiarito che se un bonus viene annullato prima di aver completato i requisiti di scommessa, le vincite associate verranno annullate. Il giocatore ha successivamente riferito che il suo conto era stato riaperto, ha ritirato le sue vincite e poi ha chiuso lui stesso il conto. Il reclamo era stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore tedesco aveva avuto problemi a depositare denaro in un casinò online. Nonostante avessero effettuato i trasferimenti, questi erano stati mostrati come rifiutati sulla piattaforma del casinò. Era stato il suo primo deposito e aveva già informato la sua banca di indagare sulla questione. Il Team Reclami ha esteso i tempi per la risoluzione di altri 25 giorni, concedendo al casinò un mese intero per indagare e risolvere il problema. Alla fine, il casinò ha confermato che il denaro era stato accreditato con successo sul conto di gioco del giocatore, risolvendo il problema.

Il giocatore italiano ha dovuto affrontare continui rifiuti di verifica dell'identità, che gli hanno impedito di ritirare le sue vincite. Nonostante avesse fornito foto di verifica di alta qualità, il problema persisteva finché non perdeva tutte le sue vincite. Successivamente il suo conto è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione. Il rappresentante del casinò ha confermato che il conto è stato bloccato su richiesta del giocatore e che due dei suoi documenti sono stati rifiutati a causa di informazioni illeggibili. Tuttavia, il giocatore non è stato d'accordo, affermando di non aver mai richiesto la chiusura del conto e ha accusato il casinò di aver chiuso in modo abusivo il suo conto dopo aver fallito la verifica KYC. Il casinò si era rifiutato di sbloccare il conto, citando segni di dipendenza dal gioco da parte del giocatore. Abbiamo concluso che il casinò aveva il diritto di chiudere il conto di un giocatore, soprattutto se rilevava segni di dipendenza dal gioco, e ha chiuso il reclamo.

Il giocatore greco ha tentato di chiudere il suo conto presso il casinò dal 25/11/2023 e ha subito ritardi che hanno causato perdite finanziarie. Aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi dal giorno in cui aveva richiesto la chiusura del conto. Dopo molteplici tentativi, il giocatore aveva informato la squadra che il suo account era stato finalmente chiuso. Avevamo spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e avevamo chiesto ulteriori chiarimenti, ma senza risposta da parte del giocatore eravamo stati costretti a respingere il reclamo. Tuttavia, il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Il giocatore svedese aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite di 400 euro da un casinò online. Nonostante abbia aderito alle procedure di verifica del casinò e abbia inviato più volte un selfie con la sua carta d'identità e la sua carta di credito, il suo conto era sotto controllo da oltre una settimana. Tuttavia, il problema è stato risolto con successo in base alla risposta successiva del giocatore.

Il giocatore greco non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa di problemi tecnici segnalati dal fornitore del casinò. Tentava di ritirare i suoi fondi da oltre 20 giorni e aveva riscontrato ripetute difficoltà. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva inserito i dettagli della carta errati, ma il giocatore lo aveva confutato. Alla fine, i fondi sono stati accreditati con successo sul conto bancario del giocatore. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

Il giocatore portoghese aveva richiesto il prelievo e la cancellazione dell'account a causa di problemi di dipendenza. Il casinò non ha bloccato immediatamente il conto né trasferito il prelievo in sospeso, affermando che era in fase di revisione. Dopo numerosi reclami e circa 10 giorni, il casinò ha finalmente trasferito i fondi sul conto del giocatore. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore aveva confermato la ricezione dei suoi fondi.

Il giocatore indiano aveva riscontrato problemi con la verifica del conto in un casinò online, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari, compreso un selfie. Ciò aveva portato a ripetuti rifiuti delle sue richieste di ritiro. Il suo account è stato successivamente verificato e ha ricevuto i suoi prelievi. Il problema è stato risolto con successo.

La giocatrice italiana non è stata in grado di completare il processo di verifica presso Verde Casino a causa delle ripetute richieste di ulteriori documenti, che aveva percepito come una tattica di stallo per impedire il ritiro dei suoi fondi. Il processo di verifica era in corso dal 10.01.2024. Il giocatore aveva presentato tutti i documenti richiesti ed era stato in costante comunicazione con il casinò. Tuttavia, il casinò aveva continuato a richiedere ulteriori documenti. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente completato la sua verifica. Successivamente, aveva iniziato a ricevere i prelievi in parte fino a quando tutti i suoi fondi non fossero stati completamente pagati. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo che il giocatore aveva confermato di aver ricevuto tutti i suoi prelievi.

Il giocatore sloveno, dopo aver verificato con successo il suo conto su Verde Casino, aspettava da 19 giorni un pagamento di 1300 euro. L'assistenza clienti del casinò gli aveva consigliato di essere paziente. Il giocatore non è stato informato di eventuali problemi con il pagamento e gli è stato detto che i suoi fondi erano stati inoltrati a un operatore esterno per il trasferimento sul suo conto bancario. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di ulteriori informazioni o prove, come la recente comunicazione con il casinò o uno screenshot della conferma del prelievo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.

Il giocatore italiano aveva ritirato l'autoesclusione da Green Casino e aveva vinto € 27.000, ma dopo aver tentato di ritirare l'importo, ha scoperto che il suo conto era stato bloccato perché aveva un altro conto con gli stessi dettagli, gestito dal fratello. Il giocatore aveva utilizzato lo stesso dispositivo per entrambi gli account a causa di restrizioni sulla posizione. Il rappresentante del casinò ha confermato l'esistenza di due conti con lo stesso nome. Il giocatore ha negato qualsiasi addebito, affermando di non essere a conoscenza delle regole del casinò. Avevamo informato il giocatore che la creazione di più account andava contro i termini e le condizioni del casinò e, a causa di questa violazione, il reclamo del giocatore era stato respinto.

Il giocatore polacco aveva chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembrava essere ritardato. Il giocatore ha dichiarato che il casinò aveva approvato il pagamento e lo aveva trasferito a una società intermediaria. Ha espresso frustrazione per il fatto che il casinò abbia incolpato l'intermediario del ritardo. Abbiamo chiesto al giocatore di specificare la tempistica della richiesta di prelievo e se il suo account è stato verificato, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non siamo stati in grado di effettuare ulteriori accertamenti o fornire una soluzione.

Il giocatore tedesco aveva affermato di aver perso circa 16.000 euro su Verde Casino, inclusa una vincita di 2.000 euro che era scomparsa a causa di un errore di sistema. Nonostante avesse segnalato il problema, al suo saldo era stata apportata solo una piccola rettifica di € 0,50. Avevamo chiesto al giocatore di fornire maggiori dettagli e prove sul problema, tuttavia, il giocatore non aveva risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco era arrabbiato a causa delle condizioni bonus fuorvianti di un casinò online. Nonostante abbia ricevuto conferma dal supporto via chat, i bonus promessi non sono comparsi dopo il suo deposito. Il casinò ha risposto spiegando che i bonus che ha tentato di attivare erano solo per il primo deposito. Le abbiamo spiegato che se avesse provato ad attivare bonus a cui non aveva diritto non avremmo potuto fare nulla. Il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore tedesco ha riscontrato ritardi nel processo di prelievo nonostante abbia completato con successo la verifica KYC. Aveva espresso la sua frustrazione, ritenendo che il ritardo fosse stato intenzionale. Dopo un periodo di corrispondenza e di attesa, il casinò alla fine ha pagato le sue vincite in due parti. Una volta risolto il problema e pagate le vincite del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore italiano ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare i suoi fondi dal casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti, tra cui carta d’identità, selfie con carte di pagamento, bolletta elettrica e registrazione di un conto corrente, il casinò aveva ripetutamente negato le sue richieste di prelievo. Dopo che il giocatore ci ha presentato un reclamo, abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò. Alla fine il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore, che ha confermato che il suo ritiro ha avuto successo.

Al giocatore argentino è stato bloccato il conto a causa di sospetta frode. Il casinò sostiene di aver aperto due conti utilizzando lo stesso indirizzo IP, affermazione che lui nega. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco stava aspettando una revisione dell'account quando il suo account è stato improvvisamente bloccato. Al momento del blocco conteneva 10.000€. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore tedesco ha avuto problemi a ritirare le vincite da un casinò online. Il casinò l'ha accusata di detenere più conti, cosa che lei ha negato. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo trovato prove dal casinò che indicavano che erano stati creati due account con informazioni personali quasi identiche e che erano stati utilizzati i bonus. Ciò ci ha portato a concludere che il reclamo del giocatore era ingiustificato e non abbiamo potuto procedere con la risoluzione.

Il giocatore portoghese ha avuto il proprio account bloccato dal casinò perché aveva un account duplicato. Il giocatore ha ammesso di avere due account associati a e-mail diverse, ma non era a conoscenza che ciò fosse contrario alle regole del casinò. Il casinò si era rifiutato di consentire un prelievo di € 1725,11. Il casinò ha confermato che i bonus sono stati utilizzati su entrambi i conti. Avevamo riscontrato che le azioni del casinò erano in linea con i loro termini e condizioni e, pertanto, non avremmo potuto argomentare a favore del giocatore. La denuncia era stata respinta.

Il giocatore brasiliano aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere alcuni giorni o settimane e ha suggerito di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Il casinò ha confermato che tutte le richieste di prelievo sono state elaborate secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva segnalato un errore di sistema che ha causato il rifiuto della transazione. Nonostante l'estensione dei tempi di risposta, il giocatore non ha fornito ulteriori informazioni, portando al rigetto del reclamo.

Il giocatore dal Belgio ha depositato 280€ sul suo conto Verde Casino il 4/11/2023. A partire dal 11/10/2023, l'importo non è stato riportato sul suo conto del casinò nonostante le molteplici chat con l'assistenza clienti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese ha avuto il suo conto bloccato da Verde Casino a causa di una violazione dei termini e delle condizioni relativi ai conti duplicati. Nonostante non avesse mai scommesso il suo deposito di 10€, il Casinò glielo aveva confiscato. Il giocatore ha affermato che la sua comunicazione con il casinò era stata onesta e riteneva che la situazione non comportasse guadagni o perdite, ad eccezione del deposito confiscato. Dopo aver esaminato il reclamo del giocatore, abbiamo comunicato sia con il casinò che con il giocatore. Il casinò ha accettato di rimborsare il deposito di 10€ e ha permesso al giocatore di continuare a utilizzare il suo conto, anche se senza accesso ai bonus. Il giocatore ha confermato che il suo problema è stato risolto in modo soddisfacente.

La giocatrice tedesca ha depositato 200 euro, che sono stati addebitati sul suo conto ma non accreditati al casinò. Dopo aver contattato l'assistenza e le è stato detto di attendere 72 ore, stava ancora aspettando il deposito. Le consigliamo di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché il casinò in genere non è in grado di intervenire in questi casi. Tuttavia, nonostante la proroga del termine per la risposta, non abbiamo ricevuto risposta dal giocatore, quindi non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore danese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il team reclami ha consigliato al giocatore di essere paziente e di collaborare pienamente con il casinò. Il casinò aveva richiesto al giocatore di completare la verifica KYC. Dopo un po' di confusione iniziale, il conto del giocatore è stato verificato con successo e lui ha potuto richiedere il suo pagamento. Il giocatore ha quindi confermato che il suo problema era stato risolto e si è scusato per il reclamo, lodando l'assistenza del casinò. Il Team Reclami aveva contrassegnato il caso come "risolto".

Il giocatore tedesco, che si era autoescluso da Vulkanvegas a causa della dipendenza dal gioco, ha potuto comunque aprire un nuovo conto con le stesse informazioni e giocare. Aveva sostenuto che, poiché VulkanVegas e Verde Casino erano gestiti dalla stessa società, la sua autoesclusione avrebbe dovuto essere onorata. Tuttavia, il casinò ha chiarito che, sebbene il programma di affiliazione avrebbe potuto essere lo stesso, i database dei giocatori erano diversi e non era stata richiesta alcuna limitazione prima del gioco/registrazione. Avevamo spiegato che la licenza di Curacao di entrambi i casinò non prevedeva autoesclusioni di gruppo. È stato preso in considerazione il riferimento del giocatore al nuovo Trattato interstatale tedesco sul gioco d'azzardo online (GlüStV 2021) e al sistema di autoesclusione OASIS, ma abbiamo chiarito che OASIS non ha alcuna influenza sui casinò con licenza Curacao poiché non condividono il loro registro dei giocatori. Di conseguenza, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto ad alcun rimborso e il reclamo è stato respinto.

Al giocatore rumeno è stato bloccato il conto del casinò a causa dell'utilizzo della VPN. Sostengono che la VPN era necessaria perché il loro DNS non consentiva loro di visitare il sito del casinò e hanno fornito i documenti necessari per la verifica. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore tedesco aspetta dal 15 settembre una vincita di 250 euro. Gli è stato ripetutamente detto di continuare ad aspettare. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore portoghese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Aveva espresso frustrazione per la continua cancellazione dei suoi prelievi da parte del casinò e per il blocco del suo conto, che aveva un saldo di 5900€. Il casinò aveva affermato che le richieste del giocatore erano state respinte su sua richiesta e che la banca del giocatore non poteva elaborare la transazione. Tuttavia, il giocatore ha negato di aver fatto tali richieste e ha insistito sul fatto che il casinò stava adducendo delle scuse per ritardare il pagamento. Il casinò ha quindi confermato che le transazioni erano state approvate ma non potevano influenzare la velocità di liquidazione del denaro. Il casinò ha inoltre affermato di aver applicato limitazioni al gioco d'azzardo per garantire che il giocatore ricevesse le sue vincite. Alla fine, il giocatore ha confermato la ricezione di € 5250 ma ha affermato che l'intero importo non era stato ricevuto. Il casinò ha insistito affinché tutti i prelievi fossero approvati e dovrebbero essere cancellati presto. Il reclamo è stato chiuso senza la conferma definitiva da parte del giocatore della ricezione dell'intero importo.

Il giocatore giapponese ha prelievi in sospeso di circa $ 45 e $ 27. Nonostante abbia tentato di contattare il servizio clienti, il suo account è stato bloccato e non ha ricevuto risposta alle sue e-mail dal 9 settembre. Il giocatore cerca aiuto nell'elaborazione di questi prelievi. Il problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso.

Il giocatore tedesco che non è cittadino tedesco sta affrontando problemi di ritiro. Nonostante abbia vinto con successo 6.000 euro e sia riuscito a prelevare 400 euro dopo aver inviato un documento d'identità per la verifica KYC, il casinò ha smesso di pagare i fondi rimanenti. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che avevano perso il passaporto del giocatore per una verifica completa. Si è scoperto che il vecchio passaporto del giocatore era scaduto, quindi hanno aspettato il rilascio di uno nuovo. Poiché la sola carta d'identità non era sufficiente per un KYC completo, il casinò ha accettato di attendere fino a quando il giocatore non avesse caricato un nuovo documento. Dopo 6 settimane l'operazione è stata completata, quindi la verifica è terminata e il pagamento è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che il denaro è stato trasferito alla propria banca, quindi il reclamo è stato risolto.

Il giocatore giapponese ha riferito che il suo account è stato improvvisamente congelato dal casinò per ragioni sconosciute. Il giocatore vuole ritirare il saldo rimanente. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la sua incapacità di verificare se ci fossero saldi rimanenti nei giochi a causa del blocco del conto. Il casinò aveva assicurato al giocatore che tutte le vincite erano state ricevute e che il suo conto era bloccato secondo i termini e le condizioni. Il giocatore aveva sostenuto che l'improvvisa chiusura del conto gli aveva fatto perdere potenziali vincite derivanti dalle funzionalità di gioco. Nonostante la lunga discussione, il casinò ha mantenuto la sua posizione e il team responsabile dei reclami ha concluso che le azioni del casinò rientravano nelle sue politiche e pratiche standard.

Il giocatore lettone ha difficoltà con i prelievi per un totale di 1.350€ che la banca ha rifiutato e mancano i fondi sia dalla banca che dal conto del casinò. In due settimane non è stato fatto alcun progresso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore giapponese ha subito la sospensione dell'account su Verde Casino. C'è un saldo di $ 1600 nel conto bloccato, nonostante il giocatore affermi che non sono stati violati i termini di utilizzo. Il casinò non ha fornito ragioni per il congelamento dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore greco aveva depositato 119€ che non erano stati accreditati sul suo conto. Gli avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò di solito non può intervenire in questi casi. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore tedesco ha vinto oltre € 70.000 al Verde Casino. Ha richiesto un prelievo, ma il suo account è stato successivamente sospeso con l'accusa di abuso di bonus. Il giocatore insiste che tutti i suoi depositi recenti erano senza bonus. Abbiamo chiuso il reclamo come risolto poiché il giocatore non ha confermato problemi di prelievo, quindi abbiamo ipotizzato che l'intera somma sarebbe stata pagata.

Il giocatore messicano ha continui problemi con la verifica dei documenti. Hanno fatto diversi tentativi per completare il processo di verifica e ogni volta ricevono un messaggio che la loro verifica non è idonea. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore moldavo sta riscontrando un problema con il processo di verifica nel casinò e non è in grado di prelevare fondi nonostante abbia inviato tutte le informazioni necessarie. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore polacco ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Al giocatore tedesco è stato bloccato il conto verificato su Verde Casino senza alcuna spiegazione, poco dopo aver ricevuto un recente pagamento. Poiché non c'è saldo sul conto del giocatore, abbiamo chiuso il reclamo del giocatore.

Il giocatore polacco è stato accusato di aver aperto più account. Certo, suo fratello aveva un conto nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.