Verde Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono trattenute.

Vorrei presentare un reclamo formale contro Verde Casino.

Mi sono registrato e ho giocato al Verde Casino senza alcun problema.

Ho depositato fondi, ho giocato normalmente e ho completato con successo la verifica KYC utilizzando i miei documenti personali corretti e reali.

Dopo aver vinto dei soldi e aver richiesto un prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio: "L'utente è bloccato".

Non riesco ad accedere al mio conto o a prelevare il mio saldo.

Il casinò sostiene che il mio cognome era incompleto al momento della registrazione.

Tuttavia, questa questione non era mai stata sollevata prima.

Nonostante il cognome incompleto, il casinò ha approvato la mia verifica KYC e mi ha permesso di continuare a giocare.

La questione è stata sollevata solo dopo la scoperta delle vincite.

Inoltre, il casinò si è offerto di sbloccare il mio account in cambio di un pagamento di 50 euro, il che ritengo ingiusto e incoerente con una grave violazione dei Termini.

Ritengo che le mie vincite siano state ingiustamente trattenute e chiedo gentilmente assistenza per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rafal1945,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi quale cognome hai inserito durante la registrazione e qual è il tuo cognome legale?
• Il tuo account è stato bloccato subito dopo aver completato la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila