Verde Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono trattenute.

Vorrei presentare un reclamo formale contro Verde Casino.

Mi sono registrato e ho giocato al Verde Casino senza alcun problema.

Ho depositato fondi, ho giocato normalmente e ho completato con successo la verifica KYC utilizzando i miei documenti personali corretti e reali.

Dopo aver vinto dei soldi e aver richiesto un prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato.

Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio: "L'utente è bloccato".

Non riesco ad accedere al mio conto o a prelevare il mio saldo.

Il casinò sostiene che il mio cognome era incompleto al momento della registrazione.

Tuttavia, questa questione non era mai stata sollevata prima.

Nonostante il cognome incompleto, il casinò ha approvato la mia verifica KYC e mi ha permesso di continuare a giocare.

La questione è stata sollevata solo dopo la scoperta delle vincite.

Inoltre, il casinò si è offerto di sbloccare il mio account in cambio di un pagamento di 50 euro, il che ritengo ingiusto e incoerente con una grave violazione dei Termini.

Ritengo che le mie vincite siano state ingiustamente trattenute e chiedo gentilmente assistenza per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Rafal1945,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente comunicarmi quale cognome hai inserito durante la registrazione e qual è il tuo cognome legale?
• Il tuo account è stato bloccato subito dopo aver completato la verifica KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie mille per il tuo messaggio e per aver esaminato il mio reclamo.

Riguardo al mio cognome:

Durante la registrazione ho inserito una versione incompleta del mio cognome.

Il mio cognome legale e corretto è [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], che è lo stesso cognome che appare sui miei documenti di identità.

Successivamente ho fornito il mio cognome corretto e completo durante la procedura di verifica KYC.

Per quanto riguarda il blocco dell'account:

Il mio account NON è stato bloccato immediatamente dopo aver completato la verifica KYC.

La verifica KYC è stata approvata con successo e mi è stato permesso di continuare a giocare senza alcuna restrizione.

Il conto è stato bloccato solo in seguito, dopo che ho vinto dei soldi e ho richiesto un prelievo.

Spero che questo chiarisca la situazione. Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o screenshot da parte mia.

Grazie mille per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Rafal1945

Saluti,

Secondo i termini e le condizioni:

"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e di impegnarti a mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente eventuali modifiche ai dati di registrazione. Il mancato rispetto di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

Il giocatore ha fornito informazioni errate su se stesso, violando il termine sopra indicato.

Si prega di notare che questo è il primo prelievo di un giocatore e il KYC non è stato completato.

Spero che questo chiarisca.

Cordiali saluti

Caro Rafal1945, grazie per la tua risposta.

Potresti cortesemente indicare quale cognome hai inserito durante la registrazione?

Grazie per la collaborazione.

Caro Rafal1945,

Grazie per la risposta.

Dopo un'attenta valutazione, ci dispiace informarti che, sulla base delle informazioni fornite, non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito al tuo reclamo. Purtroppo, il fatto che tu non ti sia registrato utilizzando il tuo vero nome rappresenta un ostacolo significativo per la nostra capacità di gestire efficacemente il tuo caso.

Di conseguenza, dovremo procedere con il rigetto del tuo reclamo. Apprezziamo sinceramente la tua comprensione in merito. Ci scusiamo sinceramente per non aver potuto assisterti in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo principale è aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che tu abbia una domanda, un dubbio o un nuovo problema che richiede attenzione, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.

Distinti saluti,

Attila