Verde Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Scrivo per sollevare formalmente un problema riguardante il mio deposito, che è in sospeso da 8 giorni.

Ho contattato più volte l'assistenza via chat e ogni volta mi è stato comunicato che la questione era "in corso" e che "gli esperti ci stavano lavorando". Tuttavia, finora non è stato fornito alcun aggiornamento, risoluzione o tempistiche chiare.

Questo ritardo sta causando disagi e vi chiedo gentilmente di dare priorità a questo problema e di fornirci un aggiornamento chiaro sullo stato della situazione, insieme ai tempi di risoluzione previsti.

fornisco uno screenshot del pagamento e richiedono anche l'estratto conto bancario.. fornisco anche

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Era il tuo primo deposito in questo casinò?
• Potresti inoltrare la ricevuta del pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò in merito al problema a [email protected] ?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Restiamo in attesa di tue notizie.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao RexxSR,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

SÌ, È IL MIO PRIMO DEPOSITO.. IN QUESTO GIORNO SONO PASSATI 18 GIORNI, MA ANCORA NESSUNA RISOLUZIONE O ALCUN TIPO DI AGGIORNAMENTO RICEVUTO DAL CASINÒ.. TI INVIO ANCHE LO SCREEN SHOT DEL PAGAMENTO ATTECH QUI LO STESSO

Ciao RexxSR

Mi dispiace che tu abbia riscontrato dei problemi.

Abbiamo contattato il fornitore del pagamento e stiamo elaborando la tua richiesta.

Mi dispiace per averti fatto aspettare

Saluti

GRAZIE.. IL SUPPORTO CLIENTI VERDE MI HA DETTO IL PRIMO GIORNO IN CUI HANNO INOLTRATO IL PROBLEMA AL DIPARTIMENTO FINANZIARIO.. E HANNO DETTO OGNI GIORNO CHE "IL NOSTRO ESPERTO FUNZIONA"

ANCHE SE LAVORANO TUTTI I GIORNI E SONO SCADUTI... MA IL RISULTATO È UN GRANDE "0" DOPO 20 GIORNI...

CIAO... HO UNA DOMANDA: VERDE CASINO È UNA FRODE? PERCHÉ NESSUN ALTRO CASINÒ IMPIEGA COSÌ TANTO TEMPO PER RISOLVERE UN PROBLEMA RELATIVO AI DEPOSITI (25 GIORNI)...?

CONSULTO SEMPRE CASINO GURU PER PROVARE NUOVI SITI DI CASINÒ.

QUINDI PER FAVORE DIMMI... COS'È VERDE CASINO? POSSO FIDARMI DI CASINO GURU PER IL FUTURO?

E SONO PASSATI 3 GIORNI DALL'ULTIMO MESSAGGIO RICEVUTO... GLI ULTIMI COMMENTI SONO ANCORA IN ATTESA DI APPROVAZIONE

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

Ci sono delle misure che possiamo adottare per contribuire a risolvere il problema?

Per favore, fatecelo sapere.

Caro Thomas, ho la forte sensazione che Verde Casino sia un sito fraudolento. Ti prego di rimuovere il suggerimento da CasinoGuru.

Solo a causa del loro rappresentante, l'ultima risposta risale a 6 giorni fa... e il mio deposito è bloccato da 29 giorni... Verde non ha alcuna reputazione...

Saluti, RexxSR

Comprendiamo che si tratti di una somma considerevole e stiamo sollecitando il fornitore di servizi di pagamento esterno. Ci auguriamo che possano rispondere e avviare le indagini più rapidamente. Purtroppo, non possiamo influenzare i tempi di risoluzione.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Cordiali saluti

NON È UNA QUESTIONE DI SOLDI... È UNA QUESTIONE DI TEMPO... CI AVETE MESSO QUASI UN MESE PER RISOLVERE IL PROBLEMA... E NON È ANCORA RISOLTO... TUTTI I MIEI BONUS SONO SCADUTI... NON È UN TEMPO DI ACCETTAZIONE NORMALE O PROLUNGATO... È LA COSA PEGGIORE IN ASSOLUTO... VERDE CASINO NON È RESPONSABILE...

Caro RexxSR

Si prega di fare riferimento all'ultima e-mail ricevuta dal supporto.

Dovresti contattare la tua banca, poiché il casinò non ha ricevuto i fondi.

Cordiali saluti

HO FORNITO UNO SCREENSHOT E ANCHE UN ESTRATTO CONTO BANCARIO CHE DIMOSTRANO CHE IL DENARO È STATO DETRATTO E ACCREDITATO SUL CONTO DEL BENEFICIARIO... NON DIRE QUESTE STRONZATE...

SE VUOI CHE TE LO FORNISCA DI NUOVO... NON DIMOSTRARE DI ESSERE UN FRODE

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

• Hai contattato la tua banca per informarli che questa transazione specifica non è stata accreditata al commerciante?
• Potrebbe condividere con noi eventuali comunicazioni intercorse con la sua banca in merito a questo argomento?

Attendo con impazienza la tua risposta.

Dicono che la transazione è stata eseguita perfettamente... e dicono anche che è stata accreditata sul conto del beneficiario... ho chiesto a Verde Casino di condividere l'estratto conto del beneficiario per quella data... l'ho fornito ed è trasparente... fornirò la prova... ora Verde deve dimostrare che la mia banca e il mio portafoglio mentono...

Caro RexxSR

Potresti per favore condividere la corrispondenza con la banca? Sarebbe di grande aiuto.

Saluti

Questa è una dichiarazione orale... non l'hanno fatta nel senso di sbagliato... perché non è una questione complicata...

Hai raccolto e verificato l'estratto conto del beneficiario? Dai un'occhiata a...

Caro giocatore,

Hai provato a ottenere una dichiarazione scritta da parte loro?

Vi preghiamo di comprendere che una dichiarazione orale non può essere considerata una prova su cui possiamo basare una decisione.

Grazie in anticipo per la collaborazione. Mi scuso per il disagio.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste confermare se le informazioni di pagamento del destinatario mostrate nello screenshot del giocatore per il deposito erano corrette al momento della transazione?

Grazie per avermelo fatto sapere.

Caro Tomas, la banca non è responsabile della corretta esecuzione del bonifico... mi hanno rilasciato una dichiarazione scritta solo se la transazione non è andata a buon fine o presenta problemi... ma si tratta di un bonifico chiaramente confermato... tutte le prove sono state fornite... il numero UTR, il nome sulla ricevuta e i dettagli corrispondono... allora perché la banca mi ha rilasciato una dichiarazione scritta? È una richiesta assurda... sì, chiederò alla banca solo se avrò la prova che l'importo non è stato accreditato sul conto del beneficiario... datemi una prova di ciò... quindi devo chiedere alla banca di rilasciarmi una dichiarazione scritta...

Ciao,

Abbiamo nuovamente posto la domanda a PSP e abbiamo ricevuto una risposta categorica:

"Abbiamo verificato le informazioni e, purtroppo, i fondi relativi a questa transazione non sono stati ricevuti. Consigliamo gentilmente al cliente di contattare la propria banca per chiarire i dettagli, poiché i fondi non sono stati accreditati sul nostro conto."

Caro RexxSR

Apprezzerei molto se poteste fornire ulteriori prove, sarebbe di grande aiuto.

Saluti

Mostrami l'estratto conto... è una conferma verbale... come posso convincere la banca a fornirmelo per iscritto? Richiedono prove inconfutabili...

chiedi cosa vuoi di più da me? perché ti fornisco anche il mio estratto conto bancario (di un mese) e la ricevuta di pagamento.

Caro RexxSR

Abbiamo aperto un altro ticket con PSP (per la terza volta), grazie per la collaborazione e per aver fornito tutta la documentazione richiesta!

Saluti

Ringraziamo entrambe le parti per la collaborazione.

Attendo con impazienza di ricevere notizie.

Ciao RexxSR,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

VERDE CASINO CONTINUA A RICHIEDERE ESTRATTI BANCARI... ANCHE SE LI HO GIÀ FORNITI... E HANNO CONFERMATO DI AVERLI RICEVUTI (IL 9 APRILE)... MA CONTINUANO A RICHIEDERLI ANCORA (OGGI, 17 APRILE).

NON PRENDERMI IN GIRO... SE NON VUOI RESTITUIRE I SOLDI... SII CHIARO...

È COME UN'ALTRA PROVA CHE IL CASINÒ VARDE È UN SITO FRAUDOLENTO... PERCHÉ È SOLO UN MODO PER PASSARE TEMPO... DATA DEL DEPOSITO 20 FEBBRAIO... DATA ODIERNA 17 APRILE...

Caro RexxSR

Se Verde fosse un sito fraudolento, nessuno si interesserebbe minimamente alla risoluzione della tua situazione.

La ragione di queste richieste risiede nel fatto che si tratta di un requisito PSP.

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Come da vostra richiesta, ho già allegato l'estratto conto bancario relativo al periodo dal 19 febbraio al 7 aprile, mentre la data del versamento è il 20 febbraio. L'estratto conto include chiaramente tutte le transazioni pertinenti al versamento.

Tuttavia, mi viene nuovamente richiesto di fornire l'estratto conto bancario più recente. Vorrei capire la giustificazione di questa richiesta ripetuta di estratti conto aggiornati a intervalli così brevi.

Potresti gentilmente chiarire:

Quali sono i requisiti specifici per richiedere nuovamente un nuovo estratto conto?

Vi prego di evitare inutili richieste ripetute e di procedere con la pratica sulla base dei documenti già presentati, a meno che non sussista un motivo valido e chiaramente motivato.

Attendo con impazienza un vostro rapido chiarimento.

Caro RexxSR

Questo è un requisito del PSP esterno.

Saluti

"Questo è un requisito del fornitore di servizi di pagamento esterno." È una "motivazione valida e chiaramente spiegata"?

Caro Tomas, (Guru del Casinò)

Se non è possibile fare altro in merito al mio caso, chiedo che questo reclamo venga archiviato.

Ho deciso di voltare pagina, dato che non mi aspetto più di recuperare i miei soldi da Verde Casino. Tutta questa esperienza è stata estremamente frustrante e deludente, soprattutto dopo aver aspettato più di 60 giorni senza alcuna soluzione concreta.

Devo dichiarare chiaramente la mia profonda insoddisfazione e delusione nei confronti di Verde Casino e Casino Guru. La mancanza di responsabilità, i ritardi e la gestione complessiva di questa vicenda sono stati inaccettabili e hanno gravemente minato la mia fiducia.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato.

Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.

Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.

Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.