Il giocatore portoghese sta riscontrando difficoltà nel prelevare denaro a causa di un problema di autoesclusione. Si è registrato inavvertitamente con un indirizzo email diverso e ha effettuato un deposito, il che ha portato al blocco del suo account quando ha tentato di giocare. Ora, il casinò gli impedisce di prelevare i fondi, una pratica che lui ritiene scorretta.
Verde Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante si fosse autoescluso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 33m 36s
Verde Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneQuesto casinò impedisce qualsiasi prelievo, inclusi quelli effettuati inavvertitamente. Mi sono autoescluso da questo casinò perché sospettavo una frode riguardo all'RTP delle slot machine e, come giocatore, sono registrato presso diversi casinò, inclusi quelli online, e ho chiuso i miei account presso alcuni di essi. È piuttosto difficile registrarsi nuovamente presso un casinò da cui ho chiuso l'account senza accorgermene, ed è esattamente quello che è successo qui. Mi sono registrato con un indirizzo email diverso (ne uso più di uno) senza rendermi conto di essermi autoescluso, cosa che avevo già fatto diverse volte senza accorgermene, ma poiché utilizzo sempre lo stesso numero di telefono e gli stessi dati tranne l'email, i casinò di solito rilevano che sto giocando pur essendo autoescluso e mi bloccano l'accesso. Ed è proprio quello che è successo: sono riuscito ad accedere con gli stessi dati dell'account chiuso, tranne l'email, ed effettuare un deposito di 15 euro, che ha bloccato il gioco quando ho provato a giocare. Ora, quando cerco di prelevare i miei soldi – che il sistema non avrebbe mai dovuto permettermi di depositare – mi stanno rendendo le cose difficili rifiutandosi di restituirmi i fondi che hanno trattenuto ingiustamente. Avverto tutti i giocatori di questa società fraudolenta che gestisce questo casinò; infatti, ho verificato e non ha nemmeno una licenza da nessuna parte.
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quando il tuo conto originale è stato chiuso, hai chiesto specificamente al casinò di autoescluderti a causa di un problema di gioco d'azzardo o di una dipendenza dal gioco, oppure hai richiesto la chiusura esclusivamente a causa delle tue preoccupazioni riguardanti il casinò e i suoi giochi? Ti prego di inoltrarmi la tua richiesta originale di chiusura del conto, insieme alla conferma del casinò che il tuo conto è stato chiuso, all'indirizzo [email protected] .
- Potresti specificare quale metodo di registrazione hai utilizzato per creare ciascuno dei tuoi account? Ti sei registrato utilizzando il tuo numero di telefono o il tuo indirizzo email?
- Potrebbe inoltre chiarire se ha fornito le stesse informazioni personali su entrambi gli account, inclusi nome e cognome, data di nascita e indirizzo?
- Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al loro rifiuto di rimborsare il tuo deposito a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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