Il giocatore dall'India stava aspettando un prelievo da meno di due settimane. Sfortunatamente, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per avere aggiornamenti e aveva esteso il tempo di risposta di altri sette giorni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto.
Verde Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 240.000 INR
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneScrivo per sporgere reclamo in merito ai ritardi inaccettabili e prolungati che ho riscontrato nel ricevere il mio prelievo da Verde Casino
Il 31 gennaio ho avviato una richiesta di prelievo tramite Neteller. Dopo circa 15 giorni in cui lo stato del prelievo rimaneva "in elaborazione", il casinò ha annullato unilateralmente la transazione, citando vaghe "ragioni tecniche" (che erano successive all'accettazione del prelievo) senza fornire dettagli specifici. Mi è stato chiesto di inviare nuovamente la richiesta.
Successivamente ho reinviato la richiesta di prelievo tramite Skrill. Questa richiesta è stata inizialmente respinta a causa di un account Skrill non verificato, che ho prontamente rettificato. Dopo la verifica, ho inviato una terza richiesta di prelievo il [20 febbraio 2025].
Al 26 febbraio 2025, questa terza richiesta di prelievo è in sospeso da oltre sei giorni, superando notevolmente i tempi previsti nei termini e nelle condizioni.
Dopo aver contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sul ritardo, mi è stata fornita un'interpretazione fuorviante e non corretta dei Termini e condizioni del casinò (in particolare la clausola 8.17) come scusa per il tempo di elaborazione prolungato. Questa clausola riguarda i limiti di prelievo basati sui rapporti di deposito, non sui tempi di elaborazione.
Problemi specifici:
* Ritardi nei pagamenti eccessivi e ingiustificati: le mie richieste di prelievo hanno subito ritardi irragionevoli, superiori ai tempi di elaborazione standard.
* Mancanza di trasparenza: il casinò non è riuscito a fornire informazioni chiare e accurate sui motivi dei ritardi.
* Informazioni fuorvianti: il servizio clienti ha fornito un'interpretazione falsa dei Termini e Condizioni del casinò.
* Annullamento inspiegato: il primo prelievo è stato annullato senza una spiegazione adeguata.
Esorto la vostra piattaforma ad adottare misure appropriate per garantire che altri giocatori non vivano esperienze simili.
Allegare chat pertinenti con il responsabile dell'assistenza
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao 64068675,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao, 64068675
Grazie per aver utilizzato ChatGPT per il reclamo.
Tutti i prelievi vengono approvati secondo i T&C del casinò.
Cordiali saluti
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneCiao Verse casinò,
Grazie per essere sarcastico. Questo dimostra solo il tuo atteggiamento verso i giocatori. Spero che userai chatgpt per la stesura dei tuoi T&C in modo che i tuoi termini siano almeno chiari e non abbiano spazio per interpretazioni.
Alti livelli di arroganza.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao 64068675,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Ciao 64068675,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
