Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team ha osservato che il giocatore era stato completamente verificato e che il tempo massimo di elaborazione per i prelievi inferiori a 499 euro era stato dichiarato di due giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste del team, il che ha portato all'impossibilità di indagare sul problema. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Verde Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 490 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho effettuato 3 prelievi per un importo di 490 euro (200,200,90) il 26.12.2024. Il 27.12.2024 il casinò ha lavorato sui prelievi cashout ed è stato ridotto dal saldo. Nel loro regolamento e anche le persone della chat mi hanno detto che i soldi devono essere sul mio account Skrill fino al 27.12.2024 alle 10:41 UTC. Ma i soldi non sono mai arrivati. Quindi ho chiesto di nuovo nella chat e poi mi hanno sempre detto gli stessi messaggi copia e incolla. Ho anche già contattato la polizia e gli avvocati. Hanno infranto le loro regole sui tempi, ora dicono che ci sono guasti tecnici e nessuno sa cosa c'è con i soldi. Ho chiesto a Skrill e non hanno mai ricevuto i soldi del casinò Verde. Quindi il casinò Verde come in molti altri post online ha provato a mentire su di me. Non aiutano o provano a risolvere il problema. Inoltre non rispondono a molte e-mail! Casinò truffa!
Nessuno può dirmi cosa succede con i miei soldi e quando li ricevo!
ne ho bisogno almeno fino ad oggi!
Ho già contattato la polizia e gli avvocati e avvierò un procedimento contro il casinò Verde!
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao matthiaswaltl1992,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
TraduzioneSono completamente verificato kyc! E il tempo massimo per i prelievi per importi inferiori a 499 euro è di 2 giorni! È anche sulla loro pagina! E ho anche ricevuto queste informazioni dalle persone del supporto! Cercano di trovare un modo per non incassarmi i soldi! Ci sono molti post su trustpilot su verde casino e il loro tentativo di falsificare! Ho molti fatti che dimostrano che ho ragione e che cercano di falsificare! Sono anche un utente skrill gold e quindi ho un responsabile personale che può controllare tutto per me e verde casino mi ha detto che i soldi erano già stati inviati a skrill. Non c'è mai stato denaro da loro, ho un elenco di pagamenti degli ultimi 10 giorni in cui posso vedere tutto! Quindi mentono! Se non ricevo i soldi entro oggi alle 18:00 la polizia di Cipro farà una razzia lì al casinò verse!
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro matthiaswaltl1992
Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto il denaro?
Grazie in anticipo!
Saluti
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao matthiaswaltl1992,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao matthiaswaltl1992,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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