La giocatrice norvegese, che giocava regolarmente, improvvisamente non riusciva più ad attivare alcun bonus. Nonostante la sua precedente soddisfazione, il casinò ha fornito risposte evasive e frammentarie alle sue richieste di chiarimenti. Le abbiamo spiegato che i casinò non sono obbligati a offrire bonus o premi fedeltà e possono escludere i giocatori da tali programmi senza preavviso. Data la mancata risposta della giocatrice ai nostri messaggi e solleciti, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
Verde Casino - Il giocatore sta riscontrando problemi con l'attivazione del bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 10.000 kr
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato tutti i giorni per mesi e ne ero soddisfatto. Improvvisamente si è verificato un errore, non riesco ad attivare nessun bonus. Nessuno. Zero. Non mi aiutano, mi danno solo risposte a caso. Non premiano i giocatori attivi, li penalizzano.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Kjeksa,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Siamo spiacenti di informarla che non possiamo obbligare i casinò ad aggiornare il suo status di giocatore né suggerire loro di offrirle premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo da parte del casinò, ed è a discrezione del casinò stabilire se ne ha diritto e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere i clienti informati su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e lasciamo che i casinò prendano le proprie decisioni in merito a chi riceve premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornirle ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso. La prego di farmi sapere se posso esserle d'aiuto in altro modo o se questo reclamo può considerarsi chiuso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Kjeksa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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