La giocatrice ungherese ha riscontrato problemi con un prelievo bloccato dopo aver presentato i documenti aggiuntivi richiesti dal casinò. Nonostante il suo nome fosse stato accettato per un anno, è stata accusata di violazione del regolamento dopo aver vinto, e il casinò le ha offerto una frazione delle sue vincite come risarcimento. La giocatrice ha confermato che il reclamo poteva essere considerato chiuso e il team reclami lo ha contrassegnato come risolto nel proprio sistema.
Verde Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300.000 Ft
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Mi sono registrato sul sito un anno fa. Tutto andava bene. Deposito e prelievo. Il prelievo è stato bloccato perché mi hanno chiesto di caricare documenti aggiuntivi, cosa che ho fatto. Poi mi hanno chiesto di aspettare. Nel frattempo, ho continuato a caricare denaro e a giocare, e alla fine ho vinto. Ho contattato la chat online per chiedere quanto tempo dovessi ancora aspettare, visto che erano passate diverse settimane e volevo prelevare denaro. Ho ricevuto un'email che mi informava che avevano controllato i dati e che il mio nome non corrispondeva, per correggerlo. Ho provato a farlo, ma l'opzione era inattiva. Li ho contattati di nuovo in chat e ho segnalato il problema. Ho ricevuto la risposta che avrebbero modificato manualmente il nome.
Poi ho ricevuto un'altra email che mi informava che avevo infranto una regola ed ero stato bloccato. Stavo iniziando a non capire più niente. Come ha fatto una richiesta di documento a diventare una violazione di una regola?
Finché non ho vinto, il casinò non mi ha informato né avvisato che non potevo usare il mio nome in abbreviazione. (Veronika M) Ecco come accettavano tutto un anno fa. La mia carta d'identità e tutti gli altri documenti sono stati caricati e accettati.
Finalmente ho ricevuto un'email da loro che mi dicevano che mi stavano dando 100.000 fiorini ungheresi invece di 1.300.000 fiorini ungheresi e che potevo rimanere. Ovviamente non l'ho accettato perché non ho barato! Ho caricato tutti i miei dati in tempo reale. Documenti e carte. Solo il mio nome era abbreviato. E, cosa abbastanza interessante, hanno avuto un problema solo quando ho vinto. Ho giocato senza alcun avviso fino ad ora. Cosa succederà poi?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Veronika.M,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sapere delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo account e con i prelievi.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, vorrei porti alcune domande aggiuntive:
- Puoi confermare l'importo esatto del tuo ultimo prelievo andato a buon fine prima che si verificasse il problema attuale?
- Quando hai registrato il tuo account, hai inserito il tuo nome completo o è stato abbreviato (ad esempio, "Veronika M") fin dall'inizio?
- Hai ricevuto conferma dal loro team di supporto che i tuoi documenti sono stati accettati, ora o in passato?
Se hai screenshot o comunicazioni e-mail dal casinò riguardanti la richiesta di documenti, la discrepanza nel nome o l'account bloccato, non esitare a inoltrarli a [email protected] così da poterli esaminare integralmente.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Petronela!
Ho anche scritto all'indirizzo email fornito, ma vorrei condividere pubblicamente la situazione attuale. Il mio account è stato sbloccato. Sono in attesa del pagamento! Se dovesse accadere, ti informerò su tutti i forum.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Cara Veronika.M,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Sono davvero felice di sapere che il tuo account è stato sbloccato: è un passo avanti positivo!
Vi prego di tenermi aggiornato sullo stato del vostro pagamento. Una volta elaborato correttamente, non esitate a comunicarcelo qui o via email. Speriamo che tutto proceda senza intoppi da questo momento in poi.
Incrocio le dita affinché la situazione si risolva rapidamente.
Grazie ancora per tenerci aggiornati.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronika.M,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi dispiace, non avevo visto il post. La distribuzione dei premi è stata completata giovedì. È stata una procedura molto complicata e lunga... ma è stata risolta! Da parte mia, il reclamo può essere considerato chiuso. Grazie.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Veronika.M,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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