La giocatrice greca sta riscontrando problemi con il prelievo delle sue vincite di 632 € dopo aver effettuato un deposito di 55 €. Nonostante la sua identificazione sia stata approvata, il casinò sostiene che abbia utilizzato una VPN e insiste nel trattenere le sue vincite come risarcimento per il blocco dell'account, offrendo solo la restituzione del deposito.
Verde Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa del blocco dell'account.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 14h 41m 38s
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
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Sto cercando di prelevare i soldi che ho vinto. Ho effettuato un deposito di 55 €, ho giocato e ho vinto 632 €. Vado a prelevare i soldi e non succede nulla. Mi hanno chiesto se fosse necessario un documento d'identità. L'ho fatto, il documento è stato approvato. Aspetto che venga effettuato il prelievo, niente. Poi mi dicono nella loro chat che ho usato una VPN, cosa che non condivido. Come posso usare una VPN visto che sono greco e ho giocato dalla Grecia e potevo connettermi normalmente? Se è arrivata una VPN, è stato sicuramente un errore. Sono sicuro di non averla usata e insistono. Mi dicono che per sbloccare il mio account, dovrebbero trattenere le mie vincite come risarcimento e restituirmi semplicemente i soldi del deposito. Questo è molto poco professionale. Non mi è mai successa una cosa del genere in un altro casinò. AVEVAMO BISOGNO dei soldi, mi fidavo di loro, ho giocato e non me li hanno dati. Cosa devo fare? Per favore, aiutatemi.
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Pubblico
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3 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente hai giocato?
- Hai giocato sul tuo cellulare, sul computer desktop di casa o su un altro dispositivo?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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