La giocatrice belga sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite dopo aver richiesto un pagamento tre settimane fa. Il suo account è completamente verificato e il periodo di elaborazione di 14 giorni è scaduto, ma il casinò sta trattenendo 3.600 euro, adducendo un errore bancario, nonostante la giocatrice abbia rispettato la procedura di pagamento richiesta tramite Coinbase.
Verde Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 10h 54m 12s
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneIl mio account è completamente verificato (KYC). Il periodo di 14 giorni è scaduto il 16 luglio. Il casinò si rifiuta di erogare 8 pagamenti da €450 e 1 pagamento da €400 con il falso pretesto di un errore bancario. Ho acconsentito alla loro richiesta di utilizzare Coinbase, ma i pagamenti sono ancora bloccati.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare denaro in questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi prelievi? Condividi con me qualsiasi comunicazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine sul tuo caso all'indirizzo [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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