Verde Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e i pagamenti sono stati interrotti.

Presento questo reclamo perché Verde Casino non ha completato il mio prelievo entro i tempi che mi aveva precedentemente promesso.

Ho richiesto un prelievo totale di circa 26.800 €. Il mio conto è stato verificato da tempo e Verde Casino mi ha espressamente comunicato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

Inizialmente ricevevo pagamenti di circa 450 euro al giorno e mi sono stati accreditati regolarmente circa 6.000 euro. Tuttavia, mi restano ancora da riscuotere circa 20.000 euro.

Sono trascorsi i 14 giorni lavorativi. Attualmente mi trovo circa al sedicesimo giorno e da ieri anche i pagamenti giornalieri di 450 € si sono completamente interrotti.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Verde Casino. La loro risposta è sempre la stessa: devo aspettare e stanno lavorando per risolvere il problema. Mi hanno anche detto che l'importo di 450 € è dovuto a restrizioni del sistema di pagamento e che non si tratta di un limite di prelievo imposto al mio conto.

Tuttavia, ciò non spiega perché il mio prelievo non sia stato completato entro il termine massimo di 14 giorni lavorativi che loro stessi mi avevano comunicato.

Ho anche una conferma scritta da Verde Casino che non ci sono restrizioni sui prelievi dal mio conto.

Dispongo di screenshot e corrispondenza che comprovano queste affermazioni, inclusa la conferma del termine di 14 giorni lavorativi.

Sono estremamente preoccupato perché i pagamenti si sono interrotti completamente, mentre circa 20.000 euro dei miei fondi risultano ancora non versati.

Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a indagare su questo caso e a capire perché Verde Casino non ha rispettato le tempistiche previste e perché i miei pagamenti si sono interrotti.

Chiedo che Verde Casino elabori e mi versi i restanti circa 20.000 € senza ulteriori indugi.

Sono disposto a fornire tutti gli screenshot, le ricevute dei prelievi e la corrispondenza con il casinò come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti allegare uno screenshot dei prelievi in ​​sospeso?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila