Verde Casino - Il prelievo di criptovalute del giocatore è in ritardo.

Presento questo reclamo contro Verde Casino in merito a un problema di prelievo. Ho effettuato il deposito utilizzando criptovalute, ma ora il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo e di accreditarlo sul mio portafoglio di criptovalute.

Il team di supporto mi ha informato che i prelievi di criptovalute sono disabilitati per il mio conto e mi ha suggerito di utilizzare carte di credito (Visa/MasterCard) al loro posto. Tuttavia, ho spiegato ripetutamente che nel mio paese di residenza le banche hanno il divieto assoluto di elaborare transazioni da e verso i casinò online. Qualsiasi tentativo di prelievo tramite carta di credito comporterebbe il blocco della transazione da parte della mia banca.

Ho rispettato la regola del "circuito chiuso" richiedendo il prelievo tramite lo stesso metodo utilizzato per il deposito (criptovaluta). Poiché questo è l'unico metodo praticabile per ricevere i miei fondi a causa delle normative bancarie locali, ritengo che il rifiuto del casinò sia ingiusto e che comporti il ​​trattenimento dei miei fondi.

Dispongo di screenshot della cronologia dei miei depositi e delle trascrizioni delle chat in cui il rappresentante del casinò conferma di aver bloccato intenzionalmente i miei prelievi in ​​criptovalute. Chiedo a Casino.Guru di aiutarmi a mediare in questa situazione e a far sì che il mio prelievo venga elaborato tramite criptovaluta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che riusciremo ad aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Saluti, MaksimGreen

Vi preghiamo di comunicarci se siete giocatori di casinò o esclusivamente di scommesse sportive .

Cordiali saluti

Inizialmente ho giocato un po' al casinò. Ma scommetto soprattutto sulle partite di calcio. Oggi, il team di supporto del casinò mi ha inviato un'email chiedendomi un selfie e l'indirizzo pubblico del mio portafoglio Binance sul telefono. Ho fatto tutto e ho inviato le informazioni sette ore fa. Sono in attesa, sperando che verifichino il mio indirizzo e che tutto si risolva per il meglio.

Ho completato tutte le procedure KYC. Ho depositato esclusivamente criptovalute dal mio conto sull'exchange Binance. Posso fornire ulteriori screenshot del trasferimento al casinò.

Saluti,

Se hai fornito tutte le foto richieste, puoi tranquillamente presentare una richiesta di ritiro.

Saluti

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.

Comprendiamo le sue emozioni. Tuttavia, i nostri specialisti hanno constatato che per la sua regione non sono disponibili metodi di prelievo di criptovalute. Nella sua area geografica è supportato solo il prelievo tramite carta.

Purtroppo, tali limitazioni possono verificarsi e sono al di fuori del nostro controllo.

Buona giornata!

Gentile team di supporto,

Vi prego di comprendere che nel mio Paese è tecnicamente impossibile ricaricare un conto di un casinò online tramite carta di credito. Le banche non elaborano transazioni verso i casinò di criptovalute e non accettano pagamenti da questi ultimi.

Come devo procedere in questa situazione? Avete accettato il mio deposito tramite criptovaluta, ma vi rifiutate di elaborare un prelievo con lo stesso metodo. Come posso prelevare fondi dal mio conto? Anche altri metodi presenti sul vostro sito web non sono tecnicamente disponibili per me; ad esempio, non posso registrarmi a Skrill o Neteller.

Ho ricevuto con successo il pagamento dal casinò. Vi prego di chiudere la contestazione. Grazie a tutti coloro che sono stati coinvolti e cordiali saluti.

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

CasinoGuru