Verde Casino - Il prelievo di criptovalute del giocatore è in ritardo.

Presento questo reclamo contro Verde Casino in merito a un problema di prelievo. Ho effettuato il deposito utilizzando criptovalute, ma ora il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo e di accreditarlo sul mio portafoglio di criptovalute.

Il team di supporto mi ha informato che i prelievi di criptovalute sono disabilitati per il mio conto e mi ha suggerito di utilizzare carte di credito (Visa/MasterCard) al loro posto. Tuttavia, ho spiegato ripetutamente che nel mio paese di residenza le banche hanno il divieto assoluto di elaborare transazioni da e verso i casinò online. Qualsiasi tentativo di prelievo tramite carta di credito comporterebbe il blocco della transazione da parte della mia banca.

Ho rispettato la regola del "circuito chiuso" richiedendo il prelievo tramite lo stesso metodo utilizzato per il deposito (criptovaluta). Poiché questo è l'unico metodo praticabile per ricevere i miei fondi a causa delle normative bancarie locali, ritengo che il rifiuto del casinò sia ingiusto e che comporti il ​​trattenimento dei miei fondi.

Dispongo di screenshot della cronologia dei miei depositi e delle trascrizioni delle chat in cui il rappresentante del casinò conferma di aver bloccato intenzionalmente i miei prelievi in ​​criptovalute. Chiedo a Casino.Guru di aiutarmi a mediare in questa situazione e a far sì che il mio prelievo venga elaborato tramite criptovaluta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato questo problema. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che riusciremo ad aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila