La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi di prelievo presso il casinò a causa della richiesta di fornire una prova di residenza, nello specifico un estratto conto recente. La situazione si è complicata in quanto il pagamento è stato gestito dal marito, nonostante i dati personali della giocatrice fossero visibili sulla sua carta d'identità. Il reclamo è stato archiviato per mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni e chiarimenti. Non è stato possibile proseguire con l'indagine né offrire soluzioni in quel momento. La giocatrice può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Verde Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di documentazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 550 €
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, per il pagamento sono necessari diversi documenti, tra cui una prova di residenza; richiedono un estratto conto non più vecchio di 3 mesi. Tutto questo viene gestito da mio marito, che non dovrebbe saperne nulla! Ma sulla mia carta d'identità è chiaramente indicato il mio indirizzo di residenza!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato con Verde Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti fornirmi maggiori dettagli?
Inoltre, potrebbe confermare di essere il titolare del conto del casinò in questione?
Si prega di notare che possiamo gestire solo i reclami presentati dal titolare effettivo del conto del casinò. Purtroppo, non possiamo aprire o esaminare reclami per conto di terzi.
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Anna11021977,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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