Un giocatore tedesco sta affrontando ritardi nel prelievo di 5000€. Nonostante abbiano presentato tutti i documenti necessari per la verifica, le loro richieste di prelievo vengono continuamente respinte a causa di problemi relativi ai documenti. I rappresentanti del casinò chiedono pazienza ma non forniscono aggiornamenti riguardo al ritardo. Ordinatamente dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, abbiamo ricevuto da lui una conferma che il problema era stato risolto.
Verde Casino - Il ritiro del giocatore viene continuamente rifiutato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Sto aspettando da 2 settimane il mio pagamento di € 5000.
Ho già depositato più di 500€.
E i miei prelievi vengono sempre rifiutati a causa di problemi con i documenti.
Il 9 maggio ho caricato tutti i documenti necessari. Da allora aspetto la conferma del pagamento di 5000 euro. La chat chiede sempre pazienza, senza fornire ulteriori informazioni. Hanno promesso di inoltrare la mia preoccupazione al dipartimento competente e qualcuno dovrebbe rispondermi lo stesso giorno, ma sfortunatamente non ho ricevuto risposta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ay111,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Il tuo account è attualmente accessibile a te?
- Quando è stata l'ultima volta che sei stato in contatto con il supporto del casinò e di cosa avete discusso?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ay111,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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