Il giocatore lettone aveva un account bloccato a causa di affermazioni riguardanti molteplici account duplicati, che lui stesso ha negato di aver creato e che sospettava implicassero l'uso improprio dei suoi dati. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha rilevato che il casinò ha mantenuto una posizione ferma sul blocco dell'account a causa dell'esistenza di più account collegati ai suoi dati personali. Nonostante le affermazioni di creazione di account non autorizzati, i termini del casinò proibivano la creazione di account multipli, portando alla conclusione che non era possibile fornire ulteriore assistenza.
Verde Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di duplicati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 360 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
TraduzioneCiao. Il mio account è stato bloccato. L'operatore della chat ha detto che ci sono molti account duplicati, ma non li ho creati io e hanno usato i miei dati.
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10 mesi fa
TraduzioneCaro mixa1408,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
TraduzioneSì, il mio amico ha usato i miei dati a mia insaputa. No, ho superato la verifica dopo averla superata. Sì, con un bonus, ma l'ho rigiocato.
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10 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, mixa1408. Ho capito bene che sono stati creati due account con gli stessi dati personali?
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10 mesi fa
TraduzioneNe ho creato solo uno. I miei dati sono stati utilizzati da un'altra persona senza il mio permesso.
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10 mesi fa
TraduzioneSaluti, Kristina
Il giocatore abusa dei bonus senza deposito, ha più di 20 account multipli e per ognuno di essi richiede bonus senza deposito.
La risposta del casinò è ferma: l'account rimarrà bloccato.
Verranno bloccati anche tutti i nuovi account.
Saluti
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10 mesi fa
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Mixa1408, considerando che, in base alla tua descrizione, ci sono almeno due account creati a tuo nome, temo che non potremo aiutarti ulteriormente, indipendentemente dalle circostanze e da chi abbia effettivamente registrato questi account. Ti sarebbe impossibile dimostrare che si trattasse di qualcun altro. La maggior parte dei casinò online vieta ai giocatori di aprire più di un account, e Verde Casino non fa eccezione (Termini e Condizioni ):
5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul Sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul Sito Web sarà considerato un "Account duplicato". Tutti gli Account duplicati, così come l'account principale, possono essere chiusi immediatamente da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando l'Account Principale e/o Duplicato non ti saranno restituiti;
5.5.3. Tutti i depositi, le vincite o i bonus guadagnati o maturati durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo verranno persi e potranno essere da noi recuperati, e tutti i fondi prelevati dall'Account Principale e/o Duplicato ci verranno restituiti su richiesta.
Di conseguenza, spetta esclusivamente al casinò decidere in merito a tutti i conti associati e ai saldi rimanenti. Poiché questo reclamo implica una chiara violazione del regolamento del casinò, non siamo in grado di mediare o richiedere una risoluzione specifica per vostro conto.
Apprezziamo la vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna nel risolvere questa questione direttamente con il casinò.
Distinti saluti,
Cristina
Team di Casino.Guru
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