Il giocatore slovacco aveva richiesto un prelievo di 1000 € dal Casinò Verde dopo aver presentato tutti i documenti KYC richiesti, che sono stati accettati. Tuttavia, il suo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione e non è riuscito ad accedere o a reimpostare la password, con conseguente annullamento della sua richiesta di pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito prova della sua residenza in Slovacchia, e il casinò ha accettato tale prova. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Verde Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ho creato un account su Verde Casino con il nome utente ChatBall e mi sono registrato con l'indirizzo email [indirizzo email nascosto da Casino Guru].
Il 4 agosto 2025 ho richiesto un prelievo di 1000 €. Avevo già presentato tutti i documenti KYC richiesti, inclusi un documento di identità e un documento di residenza. I documenti sono stati accettati e non sono state segnalate questioni in sospeso.
Tuttavia, invece di ricevere il mio prelievo, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Non riesco più ad accedere, la funzione di reimpostazione della password non funziona e la chat dal vivo non è disponibile. Ho anche ricevuto un'e-mail che mi informava che tutti i pagamenti erano stati annullati, ma non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica.
Chiedo cortesemente a Verde Casino di riattivare il mio account o almeno di elaborare il mio legittimo prelievo di 1000 €. Ho rispettato integralmente i Termini e Condizioni e la politica KYC.
Vi prego di aiutarmi a risolvere questo problema, poiché non ho ricevuto alcuna risposta o spiegazione dal casinò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto email dal casinò che ti informano del motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare e prelevare denaro dal tuo conto del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buono sì slot machine no Non ho richiesto alcun gioco bonus Ho usato una carta VISA per ricaricare Non ho ricevuto alcuna email riguardante la cancellazione del profilo e ho ricevuto solo un'email sul pagamento delle vincite e poi un'email che mi dicevano che avevano rifiutato le mie vincite inviandole alla carta da cui le avevo inviate
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ti mando anche il numero della carta, dato che non ho il mio nome sulla carta e ho tutti i pagamenti di ricarica sul mio estratto conto. Ti mando anche una ricevuta.
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5 mesi fa
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Prova che la transazione sarà pagata e poi mi hanno bloccato l'account e non mi hanno fatto sapere nulla, nessuna email sull'aggiunta dei dati, ho compilato tutto come dovevo
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5 mesi fa
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Prova del rifiuto della domanda e non posso accedere per vedere le cose di cui hanno bisogno da me
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Secondo il nostro registro, hai contattato correttamente la chat live:
Grazie per la pazienza. Il tuo account è stato bloccato perché hai effettuato l'accesso dal Portogallo. Per sbloccare il tuo account, invia una prova della tua residenza in Portogallo a .
-sì, ero in vacanza in Portogallo e ho commesso un errore lì e ora sono tornato in Slovacchia e vorrei ripristinare il mio account perché ho giocato anche in Slovacchia e voglio ritirare le mie vincite"
Inoltre, il giocatore ha ricevuto le informazioni via e-mail:
"...Ora devi aspettare un po' mentre i nostri specialisti esaminano i documenti forniti e noi conosceremo i dettagli di questa situazione."
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Saluti,
I pagamenti sono programmati per essere effettuati
Saluti
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile rappresentante del Casinò Verde,
Grazie per aver contattato e aiutato il giocatore.
Caro giocatore,
Sono lieto di sapere che il casinò ha accettato le prove da te presentate. Ti preghiamo di farci sapere quando riceverai le tue vincite. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Hrabacik_15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Hrabacik_15,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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