Il giocatore kazako sostiene che il suo conto al Verde Casino, contenente 750 dollari, sia stato ingiustamente bloccato a causa di false accuse di documenti falsificati con Photoshop, nonostante avesse completato con successo diverse verifiche altrove. Richiede l'immediato sblocco del suo conto e il rimborso integrale dei fondi.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 17h 42m 19s
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneUn account con 750 dollari è stato bloccato illegalmente e falsamente accusato di aver modificato documenti con Photoshop, nonostante la verifica fosse andata a buon fine.
Il 30 marzo 2026, il mio conto Verde Casino (verdecasino1811.com) è stato bloccato con un saldo di 750 dollari. L'operatore ha addotto come motivazione "documenti falsificati con Photoshop", nonostante tutti i documenti che avevo fornito fossero autentici al 100%.
Cronologia degli eventi:
Ho completato con successo la verifica completa (passaporto/carta d'identità + selfie + foto aggiuntive su richiesta).
Avevo già effettuato diversi prelievi con successo in precedenza.
Quando il saldo si è avvicinato allo zero, ho iniziato a vincere di nuovo e alla fine sono riuscito a portarlo a 750 dollari.
Subito dopo ho presentato una richiesta di prelievo.
Poco tempo dopo, l'account è stato bloccato con l'accusa di aver utilizzato "documenti modificati con Photoshop".
Affermo categoricamente che non c'è stato alcun utilizzo di Photoshop. Tutti i documenti erano autentici, ottenuti dal proprietario e completamente accurati. L'accusa di falsificazione di documenti è falsa e, a quanto pare, viene usata dal casinò come comoda scusa per non pagare le vincite.
Vi chiedo di esercitare la massima pressione sul gestore di Verde Casino (Wiraon BV, licenza di Anjouan) e di esigere quanto segue:
Sblocco immediato dell'account.
Pagamento integrale dell'intero importo di 750 dollari sul saldo.
Una spiegazione scritta dei segni specifici che hanno utilizzato per concludere che si trattava di un fotomontaggio.
Fornire prove della presunta falsificazione di documenti (se ne hanno).
Sono pronto a fornire tutto il materiale necessario: screenshot dei documenti originali, cronologia delle verifiche, cronologia delle transazioni, corrispondenza con l'assistenza clienti e persino a reinviare i documenti per una verifica indipendente.
Questa pratica – false accuse di falsificazione di documenti dopo la verifica e le vincite – sembra essere un modo scorretto per trattenere i fondi dei giocatori.
Vi prego di considerare il mio reclamo come una questione prioritaria.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti per favore condividere con me i documenti che il casinò ha segnalato come modificati con Photoshop?
- Hai ottenuto le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
