Il giocatore lettone si è trovato con un conto bloccato. L'operatore ha affermato che in precedenza possedeva un conto, ma lui ha negato. A causa di questo problema, non è stato in grado di prelevare le sue vincite. Dopo aver esaminato le informazioni fornite sia dal giocatore che dal casinò, si è concluso che il giocatore aveva più conti collegati ai suoi dati, il che violava i termini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e il blocco dei conti è stato confermato a causa di prove di comportamento ingannevole.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 947 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Salve. Il mio account è stato bloccato. L'operatore dice che una volta avevo un account, ma non mi ero mai registrato prima.
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7 mesi fa
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Caro serz1502,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Per comprendere meglio la tua situazione e procedere con il caso, potresti fornirci alcuni chiarimenti?
- Quando hai creato l'account che ora è bloccato?
- Hai ricevuto email o messaggi dal casinò quando il tuo account è stato bloccato? In tal caso, potresti inoltrarceli?
- Hai mai provato in passato a registrarti su questo casinò utilizzando un indirizzo email, un nome utente o un dispositivo diverso?
- Il casinò ha fornito dettagli sul presunto account precedente, come nome utente o data di registrazione?
Se hai comunicazioni rilevanti dal casinò, come e-mail o trascrizioni di chat, puoi inoltrarle a [email protected] per la revisione.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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L'ho creato il 23. No, non ho ricevuto nulla via email. No, non mi sono registrato prima. Non mi hanno fornito nulla, solo l'operatore ha risposto in chat.
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7 mesi fa
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Ciao. Non so a chi appartiene, non è la mia email, quindi non lo so.
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7 mesi fa
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Ciao serz1502
E abbiamo capito bene, è solo una fantastica coincidenza che il tuo nickname qui sia lo stesso dell'e-mail dell'account di gioco che abbiamo specificato sopra?
Inoltre, su entrambi gli account è stato utilizzato lo stesso dispositivo Android e lo stesso indirizzo IP.
Saluti
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7 mesi fa
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L'email appartiene al mio amico che ha usato i miei dati a mia insaputa e ha effettuato un deposito, e non si trattava di un casinò. È stata effettuata una verifica su quell'account? Credo di sì. Non è colpa mia se il mio amico ha usato il mio dispositivo prima e, per giunta, conosceva i miei dati.
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7 mesi fa
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Cara Petronela
Dopo ulteriori indagini, si è scoperto che il giocatore ha decine di account multipli, con bonus senza deposito utilizzati su ognuno di essi.
La decisione è ferma: gli account rimarranno bloccati.
Saluti
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7 mesi fa
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Caro Sergejs,
Abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni fornite da voi e dal casinò, nonché ulteriori dati interni a nostra disposizione. Sulla base di questa analisi, e in particolare delle conclusioni dettagliate del casinò, dobbiamo informarvi che respingiamo questo reclamo.
Secondo il casinò, ci sono prove concrete di molteplici account creati utilizzando i tuoi dati, con bonus senza deposito rivendicati su diversi di essi e attività provenienti dallo stesso dispositivo e indirizzo IP. Questo comportamento viola chiaramente i termini e le condizioni della maggior parte dei casinò e, purtroppo, non può essere giustificato sostenendo che un amico abbia utilizzato i tuoi dati personali o il tuo dispositivo a tua insaputa.
Su Casino.Guru, ci impegniamo ad aiutare i giocatori a risolvere i problemi in modo equo. Facciamo sempre del nostro meglio per assistere gli utenti in modo onesto e trasparente, anche nei casi in cui siano stati creati più account involontariamente. Tuttavia, non possiamo supportare situazioni in cui le informazioni fornite siano incoerenti o in cui siano evidenti tentativi di inganno.
Comprendiamo la delusione, ma l'onestà è fondamentale in qualsiasi processo di mediazione. Vi auguriamo il meglio per il futuro.
Cordiali saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
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