La giocatrice polacca aveva un conto verificato su VerdeCasino, ma non è riuscita a prelevare i suoi fondi, compresi quelli dei suoi depositi. Invece di consentire il prelievo, il suo conto è stato bloccato e le è stata proposta la cancellazione dell'intero saldo per sbloccarlo, cosa che, a suo avviso, era stata un'appropriazione indebita dei suoi fondi. Il Team Reclami ha comunicato di non poter intervenire ulteriormente a causa della mancanza di competenza nella valutazione delle controversie relative alle scommesse sportive e, pertanto, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 6.810 zł
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Purtroppo sono molto deluso dalle attività di VerdeCasino.
Il mio account su VerdeCasino è stato completamente verificato dopo l'invio di tutti i documenti richiesti, eppure non riesco a prelevare denaro reale dal mio account per un importo superiore a 6.000 PLN, di cui più della metà sono fondi provenienti dai miei depositi.
Dopo aver inviato e verificato con successo tutti i documenti necessari per la verifica, inaspettatamente, invece di offrire la possibilità di effettuare un prelievo, ho ricevuto l'informazione che il mio conto era bloccato (il che rendeva impossibile ordinare il prelievo di fondi) insieme a una bizzarra proposta di annullare l'intero saldo in cambio dello sblocco del conto, il che non solo è incoerente con il regolamento del casinò, che ho accettato in fase di registrazione, ma soprattutto rappresenta un'appropriazione indebita ingiustificata dei fondi del giocatore, provenienti dai depositi effettuati lì. Vi prego di aiutarmi a ricevere i miei fondi.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile tenia666,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti condividere uno screenshot o un documento della proposta del casinò di annullare l'intero saldo in cambio dello sblocco del conto? Condividilo qui nella discussione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao Katarina,
Grazie per la risposta.
Certo, vedi sotto le risposte alle tue domande:
1) Mi concentravo principalmente sulle scommesse sportive.
2) Sì, si prega di trovare lo screenshot allegato
di questa comunicazione dalla mia casella di posta, si prega di notare che è in lingua polacca, pertanto allego anche di seguito una comunicazione in formato modificabile, inclusa la traduzione in inglese.Messaggio di testo originale in polacco:
" Benvenuto!
Il selfie è stato accettato. Ti informiamo che il tuo account è stato bloccato a causa della violazione della seguente regola della nostra piattaforma ( https://verdecasino.com/it/regole-scommesse ):
2.13. Agli utenti è vietato piazzare più scommesse identiche sulla stessa partita al fine di aggirare i limiti. Tali azioni saranno considerate una violazione del regolamento e potrebbero comportare l'imposizione di limiti aggiuntivi, restrizioni sulle scommesse o il blocco degli account.
L'amministrazione del sito ti consente di sbloccare il tuo account annullando il saldo. Se acconsenti, contattaci tramite chat online o rispondendo a questo messaggio. In questo modo potremo inoltrare la richiesta al reparto competente.
Buona giornata! "
Messaggio di testo tradotto in inglese:
" Benvenuto!
Il selfie è stato accettato. Ti informiamo che il tuo account è stato bloccato a causa della violazione della seguente regola della nostra piattaforma (https://verdecasino.com/it/regole-scommesse):
2/13. È vietato agli utenti piazzare più scommesse identiche sulla stessa partita per aggirare i limiti. Tali azioni saranno considerate una violazione del regolamento e potrebbero comportare l'impostazione di limiti aggiuntivi, la limitazione delle scommesse o il blocco degli account.
L'amministrazione del sito consente lo sblocco tramite l'annullamento del saldo del conto. Se acconsenti, contattaci tramite chat online o rispondendo a questo messaggio. In questo modo potremo inoltrare la comunicazione al reparto competente.
Buona giornata!
3) Sul mio account ho solo 6.810,68 PLN di denaro reale, senza fondi bonus, cosa che è visibile anche negli screenshot qui sotto del mio account:
Inoltre, di seguito è riportato uno screenshot che conferma che l'account è stato completamente verificato in base a tutti i documenti richiesti, come il mio documento d'identità, la prova di residenza, la prova del deposito dal mio account e-wallet, un selfie con documento d'identità e un selfie con documento d'identità e account registrato in background.
Vorrei pagare solo i miei fondi in denaro reale.
Grazie per il vostro supporto,
In caso di ulteriori domande, non esitate a contattarmi.
Saluti,
Teresa
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Carissimi
Possiamo confermare che il giocatore è esclusivamente un giocatore di scommesse sportive e ha violato i seguenti termini e condizioni:
2.13. Agli utenti è vietato effettuare più scommesse identiche sulla stessa partita per aggirare i limiti. Tali azioni saranno considerate una violazione del regolamento e potrebbero comportare l'impostazione di limiti aggiuntivi, restrizioni alle scommesse o il blocco degli account.
L'account del giocatore rimarrà bloccato.
Saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Non posso accettare l'annullamento del saldo residuo in quanto ciò non è conforme alle regole di VerdeCasino. Inoltre, il saldo contiene solo fondi in denaro reale, inclusi i miei depositi, e il suo confisca da parte di VerdeCasino sarebbe contrario alle regole di VerdeCasino, che ho accettato. In base al punto 2.13 del regolamento, il conto può rimanere bloccato, ma affinché tutto proceda secondo le regole, tutti i fondi in denaro reale devono essere trasferiti, poiché questo punto non consente l'appropriazione indebita dei fondi del giocatore.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che se il tuo account è stato bloccato e hai piazzato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie né degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Tenga presente che non consideriamo il suo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Caterina
Team di Casino Guru
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