Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.

Ciao! Volevo prelevare denaro da Verde Casino in USDC. Il casinò ha respinto la mia richiesta, ho scritto al servizio clienti, dove il moderatore mi ha risposto che c'era un problema tecnico durante il pagamento e che avrei dovuto ripetere la richiesta. Il casinò mi ha quindi espulso dal sito per due minuti e non sono più riuscito ad accedere. Mi hanno bloccato l'account. A quel punto, ho scritto di nuovo al servizio clienti, che non mi ha fornito una risposta specifica sul motivo del blocco, ma solo che ero stato bloccato per comportamento illegale. Non ho commesso alcuna violazione. Non posso copiare le mie conversazioni con i moderatori perché il casinò non me ne ha inviata una copia via email, nonostante l'avessi richiesta...

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Verde Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Il casinò ha fatto riferimento a qualche termine specifico quando ti ha accusato di comportamento illegale?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per l'aiuto.

Ho usato Verde Casino solo per le scommesse sportive (US Open, e-football).

Non ho accettato alcuna offerta bonus.

Ho effettuato la verifica KYC subito dopo la registrazione.

Quando ho chiesto perché ero stato bannato, non ho ricevuto alcuna risposta specifica.

Ecco cosa hanno scritto:

"Hai violato i termini del servizio, quindi il tuo account è stato bloccato. Il casinò si riserva il diritto di sbloccarlo se il tuo saldo viene addebitato. Accetti questa condizione? Il casinò è pronto a lasciare 100.000 fiorini ungheresi sul tuo saldo come regalo fedeltà."

Non ho accettato questo.

Saluti a tutti,

Il giocatore è rigorosamente un giocatore di scommesse sportive .

Sono stati violati i seguenti T&C:

2.13. Agli utenti è vietato piazzare più scommesse identiche sulla stessa partita per aggirare i limiti. Tali azioni saranno considerate una violazione del regolamento e potrebbero comportare l'imposizione di limiti aggiuntivi, restrizioni alle scommesse o il blocco degli account.

Cordiali saluti

Caro Casinò Verde,

Mi scuso, ma non è stato effettuato alcun aggiramento consapevole del limite. Se questo è il problema, vi prego di annullare le scommesse che presentano questo problema.

Grazie per la comprensione

Gentile Verde Casino, grazie per il chiarimento.

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Come forse saprà, Casino Guru si occupa solo di casi relativi ai casinò. Mi scuso, ma se ha piazzato solo scommesse sportive e il suo account è stato bloccato a causa della violazione dei Termini e Condizioni sportivi, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non possiamo interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la sua spiegazione, né giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il suo reclamo sia ingiustificato. Semplicemente non saremo in grado di valutare la questione in modo adeguato.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Saluti,

Natalia