Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho verificato il mio account su Verde Casino e tutto è stato approvato. Non in fase di revisione, approvato. Finché non ho deciso di prelevare i miei fondi, nel qual caso ho ricevuto un'email che mi informava che la mia richiesta era stata respinta e quando ho provato ad accedere al casinò il mio account è risultato bloccato.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Buongiorno, per risparmiarvi qualche disturbo mi hanno chiesto di dimostrare di essere stato in Islanda nei giorni in cui è stata presentata la richiesta di prelievo. Potreste spiegarmi perché?

Non posso contattare direttamente l'assistenza clienti perché mi hanno bloccato l'accesso al mio account. E no, non ho utilizzato alcun bonus.

Potresti confermare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Inoltre, potresti specificare il tuo paese di residenza?

Infine, sei stato di recente in Islanda e hai effettuato l'accesso al tuo conto del casinò da lì?

Caro Paraskevyo

Grazie mille per il tuo reclamo

Nel tuo profilo hai specificato che giochi dalla Grecia, è corretto?

Dopo aver controllato il tuo account, il dipartimento antifrode ha scoperto che stavi giocando dall'Islanda.

Non sei riuscito a confermarlo.

Potresti cortesemente collaborare in merito alla questione?

Grazie in anticipo!

Ciao Paraskevyo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.