Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di un errore nel nome.

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Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Dopo aver notato l'errore, hai provato a contattare l'assistenza del casinò per correggere le informazioni personali nel tuo profilo prima di depositare e giocare?
• Quando hai registrato l'account nel casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta. Trovi le mie risposte qui sotto:

1. Contattare l'assistenza del casinò prima di depositare/giocare:

Ho provato a correggere il mio cognome nel profilo utente, passando dalla versione abbreviata "Iordana" al cognome completo "Iordanishvili", ma la piattaforma non mi ha permesso di apportare la modifica, quindi ho pensato che fosse solo un soprannome.

Durante la procedura di verifica, ho fornito tutti i documenti richiesti al team di supporto tramite e-mail e chat live, inclusi carta d'identità, passaporto, dati bancari e selfie con i documenti. Ho chiesto se fossero necessarie ulteriori informazioni e ho risposto senza riserve. In nessun momento sono stato informato che un nome utente errato avrebbe potuto comportare la chiusura dell'account o la confisca dei miei fondi.

2. Data di registrazione dell'account:

Ho registrato il mio account il 12 settembre 2025.

3. Partite giocate per accumulare saldo:

Ho accumulato il mio saldo principalmente tramite le slot pragmatiche.

4. Utilizzo del bonus per raggiungere l'equilibrio:

No, il mio saldo attuale è stato raggiunto senza alcun bonus.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o documentazione. Vi ringrazio per il vostro aiuto in merito.

Inoltre,

L'errore di inserimento del nome non è una frode

I Termini e Condizioni proibiscono frodi, inganni, collusioni e altre gravi violazioni.

Nel mio caso si è trattato semplicemente di un errore nell'inserimento del mio nome/cognome, il che non può essere ragionevolmente considerato un'"attività fraudolenta".

2. Tutti i documenti sono stati presentati e verificati

Ho fornito la mia carta d'identità, il passaporto e i documenti bancari.

Ciò significa che ho superato con successo l'intero processo KYC (Know Your Customer): la mia identità è stata pienamente confermata.

3. I T&C non stabiliscono che una piccola discrepanza nel nome comporti la confisca totale delle vincite

Le regole consentono al casinò di agire in caso di frode, ma non esiste una clausola esplicita che stabilisca che piccole discrepanze nel nome o nel cognome debbano comportare la perdita totale delle vincite.

Ciò rende la punizione sproporzionata e ingiusta.

4. Il casinò aveva l'obbligo di avvisarmi durante la verifica

Durante il processo di verifica, quando sono stati richiesti documenti aggiuntivi, il casinò avrebbe potuto e dovuto informarmi immediatamente della discrepanza nel nome.

Invece, hanno accettato i documenti e solo più tardi, dopo che avevo vinto, hanno affermato che i dati erano "errati" e hanno usato questo come scusa per confiscare la mia vincita.

5. Lo scopo delle regole è prevenire le frodi, non punire i giocatori onesti

Il mio errore non mi ha procurato alcun vantaggio sleale nei giochi e non ha causato alcun danno finanziario al casinò.

Pertanto, la confisca di 10.000 € di vincite è ingiustificata e sproporzionata.

6. Offrire solo 1.000 € di rimborso è ingiusto e coercitivo

La proposta del casinò – restituire solo 1.000 € su 11.000 € – mi spinge di fatto ad accettare un accordo ingiusto.

Questa può essere considerata una pratica commerciale sleale.

Distinti saluti,

Davide

Ecco la prova del mio equilibrio.

Ciao a tutti,

Il casinò ha agito rigorosamente secondo i termini e le condizioni del casinò, accettati al momento della registrazione:

"5.3. Dichiari di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e di impegnarti a mantenere l'accuratezza delle tue informazioni aggiornando tempestivamente eventuali modifiche ai dati di registrazione. Il mancato rispetto di quanto sopra può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento di qualsiasi transazione."

Spero che questo chiarisca.

Cordiali saluti

Salve rappresentante del casinò Verde,

Grazie per la risposta. Tuttavia, esprimo il mio disaccordo con l'interpretazione dei Termini e Condizioni:

1. L'errore è stato un errore di battitura, non una falsa informazione

Non ho fornito dati fraudolenti o intenzionalmente falsi.

Il cognome è stato abbreviato in "Iordana", ma la mia identità completa è stata confermata durante la verifica dell'identità (KYC) con i miei documenti ufficiali.

2. Tutti i documenti sono stati forniti e accettati dal casinò

Sulla mia carta d'identità, sul passaporto e sui documenti bancari era chiaramente indicato il mio vero nome: "Iordanishvili".

Se la discrepanza fosse stata un problema, il casinò avrebbe avuto l'obbligo di rifiutare immediatamente i miei documenti, non dopo la mia vincita.

3. I T&C consentono la chiusura dell'account, ma non giustificano esplicitamente la confisca delle vincite

La Sezione 5.3 stabilisce che la mancata conservazione di informazioni accurate può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o l'annullamento delle transazioni.

Tuttavia, il casinò non ha chiuso il mio account né prima né durante il gioco. Mi ha invece permesso di depositare, giocare e vincere, solo in seguito ha invocato questa clausola per confiscare 10.000 €.

Nei Termini e Condizioni non esiste alcuna clausola esplicita che giustifichi una sanzione così sproporzionata per un errore di nome di lieve entità.

4. Nessun vantaggio fraudolento o danno al casinò

L'errore non mi ha portato alcun beneficio nei giochi.

Le regole esistono per prevenire le frodi, non per penalizzare i giocatori per errori amministrativi una volta che la loro identità è già stata verificata.

5. L'offerta di conciliazione è iniqua

Offrire solo 1.000 € su 11.000 € è di fatto coercitivo e non può essere considerato una risoluzione equa.

Per questi motivi, ritengo che le azioni del casinò siano sproporzionate e in buona fede. Chiedo gentilmente a Casino Guru di continuare a fornire assistenza per risolvere questo caso in modo equo.

Distinti saluti,

Davide

Nota aggiuntiva (violazione dell'informativa sulla privacy):

In conformità con l'Informativa sulla privacy di VerdeCasino, avevo il diritto di rettificare eventuali dati personali inesatti o incompleti. Durante la procedura di verifica (KYC), ho inviato tutti i documenti richiesti e tutti sono stati contrassegnati come approvati. Tuttavia, anziché avere la possibilità di correggere o chiarire la presunta "discrepanza nel cognome", il mio account è stato bloccato e il mio saldo di 11.009,79 € è stato annullato.

Nota aggiuntiva da considerare:

Apprezzo il continuo supporto e la continua revisione del mio caso. Vorrei sottolineare che, secondo il Codice del Gioco d'Azzardo Equo di Casino Guru, equità e proporzionalità sono principi fondamentali. Ad esempio, il Codice afferma:

"Un casinò equo agisce in modo trasparente, applica le regole in modo proporzionato e garantisce che i giocatori verificati non vengano penalizzati eccessivamente per errori minori o involontari."

L'errore di registrazione minore è stato involontario e la mia identità è stata completamente verificata. Spero che questi aspetti possano essere presi in considerazione quando si esaminerà la situazione, con l'obiettivo di trovare una soluzione ragionevole ed equa.

Grazie mille per il tuo tempo e la tua assistenza.

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Caro giocatore,

Si prega di notare che è responsabilità del giocatore registrarsi e giocare utilizzando informazioni personali accurate. In caso contrario, la verifica dell'identità potrebbe non andare a buon fine o i pagamenti potrebbero essere sospesi, poiché i casinò online hanno il diritto di far rispettare i propri termini e condizioni in merito all'accuratezza delle informazioni personali.

Usare un nickname al posto del proprio nome legale non è considerato un semplice errore di battitura, anche se involontario. Se ti accorgi di aver inserito dati personali errati, è importante contattare immediatamente l'assistenza per correggerli prima di effettuare un deposito o iniziare a giocare.

Tieni presente che una volta registrato un account e confermate le informazioni, i dati personali chiave solitamente non possono essere modificati direttamente tramite il tuo profilo e sarà necessario l'intervento del servizio clienti.

Spero che questo vi aiuti a prevenire problemi simili in futuro. Pur comprendendo che questa situazione possa essere frustrante, dobbiamo rispettare la decisione del casinò in questo caso. Per evitare problemi simili in futuro, quando si tratta di casinò online, consigliamo vivamente di registrarsi sempre con il proprio nome completo, indirizzo, ecc., esattamente come appare sui documenti ufficiali.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.