Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Buongiorno, il mio conto Verde è stato bloccato e non mi sono stati versati circa 3000 PLN. Non ricordo l'importo esatto perché non riesco ad accedere.

Il casinò afferma che "È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando la sua esecuzione, inclusi giri gratuiti o giochi bonus, mentre si gioca con denaro bonus. Qualsiasi gioco, bonus e/o gioco gratuito posticipato comporta l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore".

Il "problema" è che non gioco mai a giochi in cui è possibile posticipare i round bonus e completarli in seguito. Le mie spiegazioni non sembrano avere importanza. Se ciò è realmente accaduto, chiedo gentilmente che vi forniscano una prova sotto forma di registrazione del mio gameplay.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti elencare i giochi o i fornitori di giochi a cui hai giocato nel casinò dopo aver utilizzato i fondi bonus o che hanno portato alla tua attuale vincita?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in cui hai discusso delle accuse o richiesto una cronologia delle partite, se disponibile? Inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao @Tomas,

Fatto, ti ho inviato tutte le informazioni alla tua posta.

Buona giornata.

Caro AL1993

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro AL1993 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante del Casinò Verde a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Verde Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base del blocco del conto del giocatore e della confisca delle sue vincite? Una vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro AL1993

Potresti elencare le partite a cui hai giocato e provare a ricordare in quale di queste hai ottenuto le vincite più consistenti?

Saluti

Mi piacerebbe molto, ma come ho detto il mio account è bloccato e non ho questa opzione. Sicuramente su Yggdrasil o Pragmatic, ma di sicuro nessuno di loro aveva la possibilità di "collezionare" nulla.

Caro AL1993

Puoi fare del tuo meglio e ricordare il gioco (-i) di Yggdrasil a cui hai giocato?

Saluti

sì, l'ho trovato nella cronologia del browser, eccolo:

mostrami quale slot ti consente di raccogliere qualcosa.

Caro Kubo,

Si prega di notare quanto sopra.

Vorremmo inviarti prove e spiegazioni al tuo indirizzo e-mail, se sei d'accordo?

Saluti

Caro Casinò Verde,

Certamente. Vi prego di inviarmi tutte le informazioni rilevanti al mio indirizzo email.

Grazie per la collaborazione.

Saluti,

Le spiegazioni sono state fornite via e-mail.

Cordiali saluti

Caro Casinò Verde,

Grazie per aver fornito il contesto aggiuntivo in merito a questa questione.

Caro AL1993 ,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'esame del tuo caso. Comprendo quanto possano essere frustranti queste situazioni e voglio assicurarti che abbiamo esaminato le prove fornite dal casinò con attenzione e obiettività.

Sulla base delle informazioni fornite, dobbiamo concludere che si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni del casinò. Sebbene non possiamo rivelare i dettagli specifici, le prove indicano un'attività coerente con l'ottenimento di un vantaggio sleale e pertanto non possiamo considerare il reclamo giustificato.

So che questo non è il risultato che speravi e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami : siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Kubo