La giocatrice lettone si è vista bloccare l'account da Verde Casino per presunta creazione di account multipli. Nonostante fosse disposta a completare la verifica dell'identità per dimostrare la propria identità, il casinò ha trattenuto le sue vincite e si è rifiutato di elaborare il prelievo. La giocatrice ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il problema era stato affrontato, ma non sono stati forniti dettagli specifici sulla soluzione.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.257 €
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo contro Verde Casino in merito al mio conto bloccato e alle vincite non riscosse.
Il mio account è stato bloccato a causa di presunti account multipli. Tuttavia, quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che avrebbero eliminato i miei account precedenti. Credo però che la situazione debba essere esaminata con maggiore attenzione. Avevo dei fondi sul mio conto e ho richiesto un prelievo, ma il casinò ha bloccato il mio account e si è rifiutato di elaborare la richiesta.
Sono disposto a completare qualsiasi verifica dell'identità richiesta e a fornire tutti i documenti necessari per comprovare la mia identità e i metodi di pagamento. Vorrei almeno ritirare il mio deposito iniziale qualora le vincite non potessero essere pagate.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere la controversia con Verde Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Potresti spiegarci cosa ti ha spinto a creare un nuovo account invece di accedere al tuo account originale?
- Hai salvato la comunicazione con l'assistenza relativa alla cancellazione del tuo precedente account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Darja,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Darja,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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