Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state trattenute.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro Verde Casino in merito al mio conto bloccato e alle vincite non riscosse.

Il mio account è stato bloccato a causa di presunti account multipli. Tuttavia, quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato detto che avrebbero eliminato i miei account precedenti. Credo però che la situazione debba essere esaminata con maggiore attenzione. Avevo dei fondi sul mio conto e ho richiesto un prelievo, ma il casinò ha bloccato il mio account e si è rifiutato di elaborare la richiesta.

Sono disposto a completare qualsiasi verifica dell'identità richiesta e a fornire tutti i documenti necessari per comprovare la mia identità e i metodi di pagamento. Vorrei almeno ritirare il mio deposito iniziale qualora le vincite non potessero essere pagate.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di contribuire a risolvere la controversia con Verde Casino.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti spiegarci cosa ti ha spinto a creare un nuovo account invece di accedere al tuo account originale?
• Hai salvato la comunicazione con l'assistenza relativa alla cancellazione del tuo precedente account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso