Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.

Ciao,

Conto bloccato e saldo di €1801 confiscato a causa di un piccolo errore nella data di nascita.

Vorrei presentare un reclamo contro Verde Casino in merito al mio conto bloccato e al saldo confiscato di €1801,39.

Il mio account è stato completamente verificato e i miei documenti KYC sono stati approvati dal casinò. Dispongo di prova di identità, prova di residenza e conferma di pagamento.

L'unico problema segnalato dal casinò è una piccola discrepanza nella mia data di nascita (una differenza di un giorno). Si tratta chiaramente di un semplice errore e non di un tentativo di fornire falsa identità o commettere frode.

Nonostante ciò, il casinò:

- Mi hanno bloccato completamente l'account

- Tutte le mie richieste di prelievo sono state respinte

- Si sono rifiutati di restituirmi l'intero importo

Mi hanno offerto di restituirmi solo 300 euro e di annullare il resto del saldo, il che è ingiusto e inaccettabile.

Ho le prove di:

- Saldo del mio conto (€1801,39)

- Documenti KYC approvati

- Prelievi respinti

- Comunicazione via e-mail con il casinò

Questa azione è sproporzionata e viola i principi del gioco equo. Un piccolo errore amministrativo non dovrebbe comportare la confisca dei miei fondi.

Chiedo:

- Rimborso completo del mio saldo (€1801,39)

O

- Accesso immediato per prelevare i miei fondi

Sono pronto a fornire tutte le prove a sostegno della mia tesi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe fornirci maggiori dettagli sull'entità dell'errore nella sua data di nascita?
• Quando ti sei registrato al casinò?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso