Una giocatrice austriaca si è vista bloccare l'account del casinò Verde dopo aver vinto 50.000 euro, presumibilmente a causa di "multi-accounting", accusa che lei nega. Ha fornito prove della sua identità tramite le chat con l'assistenza clienti e ha ottemperato alle richieste di verifica dell'identità (KYC), ma le è stato negato l'accesso per ulteriori verifiche. Il casinò ha annullato i suoi fondi e la giocatrice ritiene che stiano intenzionalmente ostacolando il suo processo di verifica.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di ingenti vincite.
Aperto
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1d 22h 48m 11s
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai conservato la conversazione in cui l'assistenza ti ha chiesto quale account desideravi mantenere? Quando esattamente si è svolta la conversazione? Prima o dopo aver ottenuto le tue vincite?
- Quando hai chiuso il tuo account giocatore originale e per quali motivi?
- Quando hai aperto un nuovo conto?
- Hai inviato un selfie in cui non indossi gli occhiali? Il selfie è stato accettato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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