Una giocatrice austriaca si è vista bloccare l'account del casinò Verde dopo aver vinto 50.000 euro, presumibilmente a causa di "multi-accounting", accusa che lei nega. Ha fornito prove della sua identità tramite le chat con l'assistenza clienti e ha ottemperato alle richieste di verifica dell'identità (KYC), ma le è stato negato l'accesso per ulteriori verifiche. Il casinò ha annullato i suoi fondi e la giocatrice ritiene che stiano intenzionalmente ostacolando il suo processo di verifica.
Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di ingenti vincite.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
11d 15h 51m 13s
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai conservato la conversazione in cui l'assistenza ti ha chiesto quale account desideravi mantenere? Quando esattamente si è svolta la conversazione? Prima o dopo aver ottenuto le tue vincite?
- Quando hai chiuso il tuo account giocatore originale e per quali motivi?
- Quando hai aperto un nuovo conto?
- Hai inviato un selfie in cui non indossi gli occhiali? Il selfie è stato accettato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Secondo i nostri registri, l'account non è bloccato.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento importante per il revisore dei conti: la mia richiesta di prelievo di 4.000 € tramite Skrill è rimasta bloccata nello stato "In elaborazione" per tutta la notte, da ieri sera. Questa mattina, martedì, la richiesta è stata respinta manualmente dal dipartimento finanziario, ancora una volta senza alcun commento o spiegazione.
Ciò dimostra che, sebbene il mio account sia stato sbloccato e verificato dall'assistenza VIP, il dipartimento finanziario sta ora bloccando manualmente ogni prelievo dei miei 50.000 € per trattenere i fondi. Esorto il team di Casino Guru a contattare direttamente la direzione di Verde Casino, poiché ho rispettato tutte le regole e i controlli di sicurezza. [3.1, 3.2]
Modificato
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3 settimane fa
TraduzioneSaluti,
Al giocatore è stato richiesto di fornire ulteriore documentazione.
Ci affidiamo alla collaborazione dei giocatori per procedere con i pagamenti.
Saluti
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team del Casinò Verde.
Di quali altri documenti avete bisogno? Ho già caricato tutto ciò che mi avete richiesto o l'ho inviato all'assistenza via email. Ho contattato l'assistenza VIP ieri e hanno ricevuto tutto, dal mio indirizzo IP alla domanda sul perché desidero visualizzare il mio numero di telefono privato sul mio account. Non ricevo alcuna notifica da parte vostra che mi indichi la necessità di altro materiale; tutto viene semplicemente rifiutato. Vi prego di fornire le informazioni corrette relative ai documenti all'indirizzo [indirizzo email/informazioni di contatto]. [email protected] Grazie e cordiali saluti
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3 settimane fa
TraduzioneAGGIORNAMENTO IMPORTANTE: IL PRIMO PAGAMENTO È ARRIVATO!
Verde Casino ha ufficialmente attivato e verificato completamente il mio account. Il reparto specializzato ha completato con successo la verifica KYC. Ottime notizie: la prima rata di esattamente €4.000,00 è appena stata accreditata con successo sul mio conto Skrill! Il blocco è stato rimosso e il casinò sta effettuando i pagamenti. Ho già richiesto il prossimo prelievo di €4.000 nella sezione cassa. Ringrazio sinceramente il team di Casino Guru per il loro eccellente e tempestivo supporto, senza il quale non avrei raggiunto questo successo! Vi prego di mantenere aperta questa pratica nel sistema fino a quando l'intero importo di €50.000 non sarà stato accreditato sul mio conto Skrill in queste rate.
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2 settimane fa
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per la collaborazione e le risposte fornite.
Cara Hungirl, grazie mille per l'aggiornamento.
Lasceremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerai l'avvenuto ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Puoi scegliere di chiudere il reclamo come risolto autonomamente tramite l'apposita opzione presente nel reclamo stesso.
Imposterò il timer su 1 mese. Se nel frattempo dovessero sorgere degli ostacoli, vi preghiamo di comunicarcelo.
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