Verde Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.

Il casinò ha bloccato il mio account dopo una vincita di 16000€, ho depositato 1500€, ho vinto 16000€, il casinò mi ha inviato 27 e-mail che il mio prelievo era stato annullato e ha bloccato il mio account senza alcun messaggio, ho completato la verifica

Caro zzzydrunass,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Verde Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Quando è stato verificato il tuo account?
• Potresti condividere i tuoi tentativi di risolvere il problema con l'assistenza del casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao, ho creato il mio account al casinò Verde 2023 12, il mio account è stato bloccato ieri dopo la mia vincita, ho raggiunto il mio saldo senza usare alcun bonus, ho depositato 1500 € sul mio saldo usando Mastercard, il mio account è stato verificato ieri, ho inviato loro tutte le informazioni, i dettagli della mia carta di credito, il mio passaporto, i selfie con i miei documenti, gli estratti conto bancari ecc... dopo un paio d'ore hanno bloccato il mio account e mi hanno inviato un'e-mail che il mio account è bloccato e i miei prelievi sono stati annullati, non parlano con me in questo momento tramite e-mail... ho bisogno di aiuto qui... grazie

Caro zzzydrunass

Il casinò ha richiesto una prova di gioco alla Germania.

Congratulazioni per la vittoria!

Saluti

Ciao, sono scioccato dopo la situazione di ieri, per la prima volta in cui ho giocato in un casinò questo è successo, ho inviato tutto via e-mail al casinò Verde ma ancora nessuna risposta per me, sto ancora aspettando

Saluti

Ciao, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò Verde via email o altri canali.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Caro zzzydrunass,

• Potresti cortesemente chiarire quali prove hai inviato al casinò?
• Hai inviato la risposta a [email protected] ?

Aggiornamento rapido, il mio conto è ora aperto, ma quando clicco per prelevare denaro, ricevo un messaggio che è stato rifiutato, ho provato circa 50 volte :/

Caro zzzydrunass

Secondo i nostri archivi, hai iniziato a ricevere le vincite.

Vi preghiamo di specificare gli ID delle transazioni contestate, così da consentirci di indagare sul motivo per cui sono state rifiutate.

Saluti

Buongiorno, ora posso confermare di aver ricevuto 617€

ho richiesto un saldo totale di 17,2k.. i miei prelievi sono stati divisi in 41 pezzi ora come vedo

Non sono riuscito ad ottenere alcuna spiegazione dal casinò Verde, solo che l'intero importo è diviso in 41 pagamenti per qualche motivo

Posso chiedere quando verrà pagato l'intero importo e perché è suddiviso in 41 rate separate?

Caro zzzydrunass

Tutti i prelievi vengono approvati secondo i T&C del casinò.

Cordiali saluti

Buongiorno, volevo chiedere quando verranno pagati i soldi e perché il pagamento è diviso in 41 rate? Al momento vedo che sono state confermate 5 rate, ovvero 1967 €, e mancano ancora 36 rate.

Caro zzzydrunass

Per quanto riguarda i termini di prelievo, si prega di fare riferimento ai T&C del casinò o di contattare l'assistenza online.

Cordiali saluti

Grazie ad entrambe le parti per aver fornito i dettagli.

Caro zzzydrunass,

Comprendo perfettamente il tuo desiderio di ricevere le tue vincite il prima possibile.

Per favore, fammi sapere se i tuoi prelievi vengono elaborati come previsto e, se sei d'accordo, considereremo il problema risolto.

Per favore, fammi sapere come intendi procedere.

Buongiorno, al momento è stata versata solo una parte del denaro, forse potremmo aspettare che venga versato l'importo totale?, perché è molto strano che l'importo sia diviso in 41 parti

Ciao ancora una volta il mio account è bloccato, non riesco ad accedere al mio account. Qualcuno sa perché il supporto non mi ha detto nulla fino a ieri?

ho anche tutti gli screenshot con me..

Il supporto tramite la pagina verde o via email non dice nulla su questa situazione, qui c'è bisogno di aiuto...

non ho accesso al mio account.

Fino ad oggi ho solo aspettato i miei prelievi, mi sono connesso solo per vedere cosa stava succedendo sul mio account e oggi non ho più accesso...

Come è possibile che non riesca ad accedere al mio account???

Oh... wow wow wow...è la prima volta che mi capita una situazione del genere con un casinò...

Caro zzzydrunass

Sembra che il tuo account sia stato hackerato. Ti consigliamo vivamente di cambiare la password della tua e-mail.

Contatta l'assistenza per conoscere i passaggi successivi.

Non preoccuparti, i tuoi soldi sono al sicuro.

Saluti

Ciao, vedo che il mio account è di nuovo normale ma i prelievi risultano rifiutati, devo aspettare ancora o verrà completato Skonis perché ho richiesto il 3 gennaio tutto il mio saldo? Un'altra cosa, ho effettuato l'accesso al mio account Verde solo tramite la mia sicurezza Google, è possibile accedere solo con le mie impronte digitali, è praticamente impossibile farlo. I miei dati sono al sicuro in questo casinò? Mi viene mostrato che i miei ultimi prelievi sono stati rifiutati... Voglio che i miei prelievi vengano completati nei tempi previsti dal 3 gennaio perché non ho annullato o fatto nient'altro...

Grazie per avermi aggiornato sugli ultimi sviluppi.

Caro zzzydrunass,

Fateci sapere se siete riusciti a richiedere ulteriori prelievi dal casinò dopo il recente incidente.

Ciao Tomas, ho fatto di nuovo questa richiesta, ma dal casinò Verde non arriva nulla, non capisco perché i miei prelievi siano stati annullati... finora la peggiore esperienza qui... non è successo niente di simile in altri casinò...

Ho controllato oggi, ieri tutti i prelievi sono stati rifiutati senza alcun messaggio, sai perché forse? Il supporto online non dice nulla e ha chiuso la chat...

Ciao, ora vedo che il mio saldo è impostato su zero, tutti i prelievi sono stati annullati, il mio saldo rimanente era di 11900€, la chat di supporto non risponde, la cronologia dei pagamenti è stata eliminata, ho tutti gli screenshot con me

dice annullato dall'utente ma non ho annullato nulla qui

Ho bisogno di aiuto per favore

I prelievi sono stati rifiutati circa 5 volte.., la chat di supporto non ha risposto

ciao di nuovo, da quanto ho visto, verde casino rifiuta ancora una volta tutti i miei prelievi, la chat di supporto non aiuta in niente, mente, prende il posto di uno stupido, come puoi capire che questo casinò non vuole pagarmi i miei soldi, allego degli screenshot, aspetto la tua risposta, ti chiedo anche di spiegare verde casino come è possibile?

ciao, l'ho trovato di nuovo, oggi è un'altra situazione, il mio saldo è di nuovo 0, i pagamenti sono stati annullati, i dati qui non sono al sicuro, non ho annullato un singolo pagamento e non ho giocato a verde casino, stavo solo aspettando, ciò che è incomprensibile è che la chat di supporto non controlla, ho tutti gli screenshot con me se necessario, voglio che il mio saldo venga azzerato e che i pagamenti vengano effettuati, non ho risposto a nulla e non ho giocato, controlla gli indirizzi IP, i dispositivi utilizzati, tutto ciò che serve per questa situazione, sto aspettando una risposta da verde casino??? Come vedi nella chat non c'ero io e i miei dati non sono al sicuro

Ciao, ti contatto di nuovo, ieri ho letto tutti i post del forum di verde casino, ho notato che due mesi fa un giocatore dall'Italia si è lamentato dello stesso problema, quando il giocatore si è unito alla chat di supporto con il suo nome, sono stati scritti dei messaggi, è successa la stessa cosa a me in quella chat. Mi hanno chiesto di pagare 1000 € se volevo che i pagamenti non fossero restituiti, e ho anche ricevuto un'e-mail che diceva che la persona che era online a mio nome avrebbe perso il saldo se non avessi pagato i soldi, non ho restituito il pagamento e non ho giocato in questo casinò dal 30 dicembre, ho inviato degli screenshot alla chat di supporto che non ero io, per favore controlla l'indirizzo IP che è stato utilizzato, su quale dispositivo è stato utilizzato, sono molto arrabbiato per questa situazione perché il mio saldo di 11.000 € è mostrato come 0,15 € e i miei prelievi risultano rifiutati

Chiedo il vostro aiuto urgente per quanto riguarda questa situazione, ho cambiato tutte le password ancora una volta durante la connessione

Ciao, ancora una volta, confermo che l'importo pagato che hai indicato è corretto, non ho ricevuto altri pagamenti, tutti gli altri pagamenti sono stati costantemente annullati non appena ho cliccato, e sono stato anche disconnesso dalla pagina non appena mi sono iscritto, qualcuno l'ha fatto a mia insaputa, confermo di aver cambiato le mie password sia in gmail, sia sulla tua pagina anche più volte, oltre ad aver effettuato l'accesso all'app con le impronte digitali, per favore aiutami in questa situazione, voglio solo ritirare i miei soldi che ho vinto e lasciare una buona recensione sul tuo casinò, sto aspettando la tua risposta, voglio anche che la sicurezza dei miei dati sia garantita

Salve, scrivo di nuovo, è passato quasi un mese, non ho ancora ricevuto il pagamento completo, il supporto online non aiuta molto, vi chiedo di uscire da questa situazione, non voglio perdere questi soldi, ho anche chiesto a Google se la sicurezza del mio account è stata violata, ma mi hanno confermato che il mio account è al sicuro, non ci sono stati danni durante l'ultimo mese, solo il mio dispositivo connesso, che uso anche per connettermi al casinò verde, vi chiedo un maggiore ritiro da questa situazione e anche che le mie vincite vengano pagate per intero, perché non sono stato io ad annullare i pagamenti e ho informato sia il supporto online che voi prima che ciò accadesse perché ho visto che in chat qualcuno scrive a mio nome che devo pagarli, vi chiedo aiuto, voglio che il saldo venga ripristinato e le mie vincite pagate, la sicurezza è dalla mia parte protetta, vi chiedo anche di assicurarvi che i miei dati siano protetti perché dalla mia parte la sicurezza non viene violata e i dati sono al sicuro

Grazie per gli aggiornamenti.

Caro Casinò Verde,

Ci sono altri modi per aiutare il giocatore, dal tuo punto di vista?

Quali sono i prossimi passi da compiere?

ciao di nuovo, chiedo aiuto per questa situazione, vorrei solo che i pagamenti continuassero e che il mio saldo venisse ripristinato, mentre il supporto online di verde casino dice che devo aspettare un altro giorno, il secondo giorno devo aspettare, ecc... Chiedo sia a te Tom che a Verde casino un aiuto maggiore in questa situazione perché il supporto online non dice nulla e il casinò non risponde alle email... Non ho annullato nessun pagamento... verde casino mi hai detto in un post più alto che i miei soldi sono al sicuro, non devo preoccuparmi ma in questo momento sono molto preoccupato...

La settimana è appena trascorsa, nessuna risposta, controlla gli indirizzi IP, i dispositivi utilizzati, controlla tutto ciò che devi sapere da parte tua, non è difficile, penso, hai garantito che i miei soldi sono al sicuro qui, ma la settimana è appena trascorsa e non è stata intrapresa alcuna azione, inoltre ho controllato tutta la cronologia dei pagamenti, hanno provato a usare le criptovalute per i prelievi, io non uso le criptovalute, voglio solo che il mio saldo venga ripristinato e continuare a prelevare, tutte le prove sono dalla tua parte, devi solo controllare...

Caro zzzydrunass

Ti preghiamo di controllare il tuo account di gioco.

Cordiali saluti

Buongiorno, vedo che il mio saldo è stato ripristinato, ho già compilato la richiesta per prelevare le mie vincite, appena avrò novità vi farò sapere come va

Grazie per le fantastiche notizie al casinò Verde.

Gentile zzzydrunass, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao Tomas, grazie per il tuo supporto qui!, ok ti terrò informato su qualsiasi novità qui

Caro zzzydrunass,

Il pagamento ti è arrivato? Possiamo considerare il problema risolto?

Ciao, il casinò verde ha pagato 1450€, il saldo è ancora di 8450€ da pagare, il pagamento è molto lento, il pagamento è diviso in piccole quote

Ciao Tomas, vorrei informarti che metà dell'importo è stato trasferito in attesa di 9 pagamenti rimasti

Caro zzzydrunass,

Le richieste di prelievo rimanenti sono state elaborate sul tuo conto bancario?

Possiamo considerare la questione risolta?

Ciao Tomas, mancano ancora 5 rate

Saluti,

Il casinò ha approvato tutte le richieste di prelievo.

Saluti

Ciao,vedo che manca ancora una rata da pagare, tutto bene come vedo

Caro zzzydrunass

Specificare l'ID della transazione contestata.

Saluti

Ciao ancora una volta, grazie Tomas per l'assistenza, grazie al rappresentante del Casino Verde, vorrei dirti che tutti i fondi sono stati pagati, ti auguro buona fortuna e ancora grazie per l'aiuto!!!

Caro zzzydrunass,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru