Verde Casino - L'account del giocatore rimane attivo durante il periodo di autoesclusione.

Vorrei presentare un reclamo riguardante Casino Verde.

Ero in stato di autoesclusione dall'ottobre 2025. Nonostante ciò, sono riuscito ad accedere al mio conto, effettuare depositi e giocare sulla piattaforma, cosa che non sarebbe dovuta essere possibile secondo le norme sul gioco responsabile.

Ho verificato tramite i miei estratti conto bancari che sono stati effettuati diversi versamenti tramite un fornitore di servizi di pagamento (EuPago) tra novembre e i primi di dicembre 2025.

Il casinò ha successivamente confermato che il mio account è stato bloccato solo il 10 dicembre 2025. Ciò dimostra chiaramente che il mio account è rimasto attivo e accessibile durante il periodo di autoesclusione, il che rappresenta una grave lacuna nei loro controlli sul gioco responsabile.

Ho contattato più volte il loro servizio clienti, ma si sono rifiutati di rimborsarmi, basandosi solo sui loro termini e condizioni generali, ignorando completamente il fatto che all'epoca mi ero autoescluso dal programma.

Non si tratta di una normale questione di responsabilità nel gioco. Si tratta di una mancata applicazione da parte del casinò delle misure di autoesclusione.

Chiedo:

- un'indagine completa sull'attività del mio conto;

- conferma dei depositi effettuati durante il periodo di autoesclusione;

- una soluzione equa, che includa il rimborso dei depositi effettuati durante tale periodo.

Posso fornire tutta la documentazione, comprese le prove di autoesclusione e le ricevute di pagamento.

Ritengo che questo caso dimostri chiaramente una violazione degli obblighi relativi al gioco responsabile.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino. Ti informiamo che la tua registrazione al registro SRIJ non avrà effetto nei casinò online non autorizzati in Portogallo. Anche i casinò online esteri offrono la possibilità di autoescludersi per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo. Se hai un conto aperto in un casinò online non registrato presso SRIJ, ti consigliamo di richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo contattando l'assistenza clienti.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Quando?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Quando esattamente è stato chiuso il tuo conto?
• Invia le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso