Il giocatore dalla Bulgaria aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha segnalato che il suo account era stato completamente verificato e che il prelievo era stato approvato, ma i fondi non erano stati elaborati a causa di un ritardo da parte del fornitore del servizio di pagamento. Dopo la comunicazione con il casinò, il problema è stato risolto e il giocatore è stato in grado di avviare una nuova richiesta di prelievo per l'importo di 450€. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma da parte del giocatore di aver deciso di continuare a giocare.
Verde Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 лв
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
in base alla politica del casinò, il processo di prelievo può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Il prelievo è stato effettuato il 10 marzo ed è ancora "in corso". Ho provato a contattare più volte il supporto della chat live del casinò, ma non mi sono state fornite informazioni utili su cosa sta succedendo con il mio prelievo... La prima volta hanno detto che avrebbero dovuto ricevere la conferma dal fornitore a mezzanotte UTC del 17 marzo... Non mi è stata fornita alcuna informazione entro quel momento, lo stato del prelievo è ancora in corso. Ho provato a contattarli di nuovo, ma non mi sono state fornite informazioni utili. Apro questo reclamo chiedendo a Casino Guru di aiutarmi a ricevere informazioni adeguate su quando il casinò risolverà finalmente il mio problema di prelievo...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Beh1nd,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
il mio account è stato completamente verificato prima del prelievo e il prelievo stesso è stato approvato dal casinò lo stesso giorno... tuttavia non è ancora stato elaborato per motivi a me sconosciuti... apprezzerei se il casinò potesse fornirmi informazioni adeguate e non risposte modello
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Pubblico
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9 mesi fa
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Anche l'importo contestato è di 450€ ma per qualche motivo non viene visualizzato correttamente in questo reclamo. Ho allegato uno screenshot dal mio profilo del casinò
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Beh1nd
Ci scusiamo per gli inconvenienti causati, secondo i nostri archivi, la richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò nei tempi previsti, la transazione è "bloccata" su un lato PSP. Li stiamo contattando per conoscere i dettagli.
Ancora una volta, mi scuso.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile team del Casinò Verde,
Grazie. Questa informazione è nuova e più informativa di quella che ho ricevuto finora dalla chat del servizio clienti. Posso chiederti cortesemente di tenermi aggiornato via email su qualsiasi risultato relativo alla transazione?
grazie molto.
Caro team di Casino Guru,
Ho ricevuto le informazioni che cercavo e potete chiudere questo reclamo.
Grazie di cuore ad entrambe le parti per il vostro aiuto!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Beh1nd
Ti consigliamo vivamente di tenere aperto il reclamo finché non avrai ricevuto i soldi.
Abbiamo anche accreditato un bonus sul tuo account. Ci scusiamo ancora una volta per il problema.
Saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile team del Verde Casino,
Grazie mille per il vostro gentile supporto.
Allora terremo aperto il reclamo.
Speriamo in una rapida risoluzione del problema per la PSP.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Beh1nd
Il denaro è stato riaccreditato sul tuo saldo.
Ti chiediamo gentilmente di effettuare un'altra richiesta di prelievo.
Grazie!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro @Verde Casino,
Quando ho raggiunto la pagina di prelievo ho ricevuto il seguente avviso
"Tieni presente che il tuo deposito non è stato scommesso, la commissione verrà applicata secondo quanto indicato a pag. 8.12.5.
Per scommettere l'intero deposito, effettua scommesse di almeno: €204,11"
Devo procedere con il prelievo? Verrà detratto un importo dal mio saldo?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò Verde,
Ho contattato l'assistenza clienti e hanno rimosso il requisito di scommessa.
Ho avviato una nuova richiesta di prelievo per l'importo di 450 euro.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Carissimi,
puoi chiudere il reclamo. Ho deciso di giocare invece!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Beh1nd,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Bacone di Nick
Casinò.Guru
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