Il giocatore irlandese desiderava chiudere il proprio account, ma non è riuscito a farlo a causa di un indirizzo email errato che gli impediva di apportare modifiche. Nonostante avesse inviato un'email con il suo numero identificativo richiedendo la chiusura dell'account, non aveva ricevuto risposta e anche la chat dal vivo risultava non funzionante. Gli abbiamo chiesto se fosse accessibile e se potesse richiedere l'autoesclusione dal suo profilo, ma non ha risposto. Il casinò ha successivamente dichiarato che il suo account e altri account erano stati bloccati a causa di multi-account e dipendenza dal gioco d'azzardo, e abbiamo chiuso il reclamo poiché non abbiamo ricevuto ulteriori risposte da parte sua.
Verde Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Verde Casino
Indice di sicurezza 8.9 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Verde Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account?
- È possibile accedere al casinò da un computer fisso e richiedere l'autoesclusione tramite l'opzione presente nel proprio profilo giocatore?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCara Doroslov
Secondo i nostri registri, l'account è bloccato e anche gli altri tuoi account sono bloccati a causa di multi-accounting e dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ti è consentito aprire nuovi account.
Saluti
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Doroslovo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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