Il giocatore rumeno sta riscontrando notevoli difficoltà nel prelevare le sue vincite di circa 72.000 RON dal casinò. Dopo i ritardi iniziali legati alla verifica KYC, la sua richiesta di autoesclusione è stata ignorata e al suo conto è stato applicato un bonus non richiesto con un requisito di turnover elevato, impedendo qualsiasi prelievo. Chiede la restituzione dei suoi fondi e chiede che il casinò venga sospeso dall'attività in Romania per proteggere gli altri.
Verde Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato manipolato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 57m 55s
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 ore fa
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Ho raggiunto un profitto di circa 78.000 RON, ho effettuato un prelievo di circa 72.000 RON e da allora è iniziato un vero incubo con questo casinò. Mi hanno detto che dovevano effettuare la mia verifica KYC, durante la quale mi hanno chiesto una foto della carta con cui avevo effettuato il deposito. Ho detto loro che era una carta virtuale e che non avevo modo di fotografarla, ma mi hanno inviato 6 email chiedendomi una foto della carta, ovviamente solo nella speranza che giocassi di più. Dopo aver effettuato il prelievo, i miei soldi non sono scomparsi dal sito del casinò, sono rimasti lì. Non resistendo alla tentazione, ho giocato altri 20.000 RON e, sapendo che non sarei più riuscito a controllarmi con i soldi lì, ho richiesto l'autoesclusione, avendo i 52.000 RON sul mio conto. Da qui l'incubo: dopo avermi chiesto una foto della mia carta virtuale 6 volte (ho salvato le 6 email), mi hanno detto che avevo superato la verifica KYC, ma i soldi erano ancora sul conto. Credo di aver ricevuto circa 40 richieste di prelievo dal mio conto, durante le quali mi hanno detto che il prelievo era stato elaborato entro 5 minuti - 96 ore, ma non oltre 14 giorni. Non capisco come sia possibile... 14 giorni non rientrano nell'intervallo 5 minuti - 96 ore... ma comunque. A un certo punto, non ha nemmeno più avuto importanza... mi hanno quasi detto in faccia che avrebbero trattenuto i miei soldi per 14 giorni (esclusi fine settimana e festivi). Ho detto loro che quello che stavo facendo non era normale, e quando ho detto loro che stavo presentando un reclamo all'ONJN, mi hanno risposto: "non siamo integrati con l'ONJN". Ti ho inviato la cattura dopo una conversazione del genere. Mi chiedo: come può un casinò operare in Romania e non essere soggetto alle regole dell'ONJN? Almeno mi sentivo al sicuro, con l'autoesclusione richiesta, sapendo che non avrei più potuto giocare. Incubo n. 2: dopo quasi 5 giorni in cui hanno trattenuto i soldi sul mio conto, mi sono svegliato e ho scoperto che avevano annullato la mia autoesclusione, senza darmi un modulo di autovalutazione del rischio da compilare (come so essere obbligatorio per legge). In più, mi hanno accreditato un bonus di 4.000 RON sul conto, un bonus che non avevo richiesto, NON HO NEMMENO ACCETTATO, con una clausola di turnover di 160.000 RON (una cosa assurda), impedendomi così di effettuare un prelievo. Dopo tanti giorni in cui mi hanno preso in giro, ho capito che questo non può essere un casinò approvato dall'ONJN, tutto quello che sta succedendo è assurdo e che non effettueranno mai un prelievo. Perché dopo aver giocato una mano, ho dovuto ripetere il prelievo e aspettare altri 14 giorni. Ovviamente, da questo casinò non si può effettuare un prelievo. Quindi, ovviamente, ho richiesto di nuovo l'autoesclusione. Ovviamente, la mia richiesta è stata ignorata e ho perso tutti i miei soldi. Ti ho mandato un messaggio privato con la seconda richiesta di autoesclusione, prima di perdere tutto. Normalmente, dovrebbero restituirmi i miei 72.000 RON. La cosa più importante per me è che questo casinò scompaia dalla Romania, così che altre persone non debbano subire quello che ho subito io!
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai specificato il motivo della tua richiesta di autoesclusione quando hai contattato il casinò?
- Hai mai informato esplicitamente il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi correlati al gioco d'azzardo?
- Hai completato la verifica KYC completa, inclusa la prova del metodo di pagamento o della titolarità della carta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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