Il giocatore rumeno ha riscontrato notevoli difficoltà nel prelevare le sue vincite di circa 72.000 RON dal casinò. Dopo i ritardi iniziali legati alla verifica KYC, la sua richiesta di autoesclusione è stata ignorata e al suo conto è stato applicato un bonus non richiesto con un requisito di turnover elevato, impedendo qualsiasi prelievo. Ha chiesto la restituzione dei suoi fondi e ha chiesto che il casinò venisse rimosso dall'attività in Romania per proteggere gli altri. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sull'autoesclusione e sulle preoccupazioni relative al gioco responsabile. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Verde Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e l'account è stato manipolato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 54.000 lei
Verde Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo raggiunto un profitto di circa 78.000 RON, ho effettuato un prelievo di circa 72.000 RON e da allora è iniziato un vero incubo con questo casinò. Mi hanno detto che dovevano effettuare la mia verifica KYC, durante la quale mi hanno chiesto una foto della carta con cui avevo effettuato il deposito. Ho detto loro che era una carta virtuale e che non avevo modo di fotografarla, ma mi hanno inviato 6 email chiedendomi una foto della carta, ovviamente solo nella speranza che giocassi di più. Dopo aver effettuato il prelievo, i miei soldi non sono scomparsi dal sito del casinò, sono rimasti lì. Non resistendo alla tentazione, ho giocato altri 20.000 RON e, sapendo che non sarei più riuscito a controllarmi con i soldi lì, ho richiesto l'autoesclusione, avendo i 52.000 RON sul mio conto. Da qui l'incubo: dopo avermi chiesto una foto della mia carta virtuale 6 volte (ho salvato le 6 email), mi hanno detto che avevo superato la verifica KYC, ma i soldi erano ancora sul conto. Credo di aver ricevuto circa 40 richieste di prelievo dal mio conto, durante le quali mi hanno detto che il prelievo era stato elaborato entro 5 minuti - 96 ore, ma non oltre 14 giorni. Non capisco come sia possibile... 14 giorni non rientrano nell'intervallo 5 minuti - 96 ore... ma comunque. A un certo punto, non ha nemmeno più avuto importanza... mi hanno quasi detto in faccia che avrebbero trattenuto i miei soldi per 14 giorni (esclusi fine settimana e festivi). Ho detto loro che quello che stavo facendo non era normale, e quando ho detto loro che stavo presentando un reclamo all'ONJN, mi hanno risposto: "non siamo integrati con l'ONJN". Ti ho inviato la cattura dopo una conversazione del genere. Mi chiedo: come può un casinò operare in Romania e non essere soggetto alle regole dell'ONJN? Almeno mi sentivo al sicuro, con l'autoesclusione richiesta, sapendo che non avrei più potuto giocare. Incubo n. 2: dopo quasi 5 giorni in cui hanno trattenuto i soldi sul mio conto, mi sono svegliato e ho scoperto che avevano annullato la mia autoesclusione, senza darmi un modulo di autovalutazione del rischio da compilare (come so essere obbligatorio per legge). In più, mi hanno accreditato un bonus di 4.000 RON sul conto, un bonus che non avevo richiesto, NON HO NEMMENO ACCETTATO, con una clausola di turnover di 160.000 RON (una cosa assurda), impedendomi così di effettuare un prelievo. Dopo tanti giorni in cui mi hanno preso in giro, ho capito che questo non può essere un casinò approvato dall'ONJN, tutto quello che sta succedendo è assurdo e che non effettueranno mai un prelievo. Perché dopo aver giocato una mano, ho dovuto ripetere il prelievo e aspettare altri 14 giorni. Ovviamente, da questo casinò non si può effettuare un prelievo. Quindi, ovviamente, ho richiesto di nuovo l'autoesclusione. Ovviamente, la mia richiesta è stata ignorata e ho perso tutti i miei soldi. Ti ho mandato un messaggio privato con la seconda richiesta di autoesclusione, prima di perdere tutto. Normalmente, dovrebbero restituirmi i miei 72.000 RON. La cosa più importante per me è che questo casinò scompaia dalla Romania, così che altre persone non debbano subire quello che ho subito io!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei porti alcune domande.
- Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarle direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai specificato il motivo della tua richiesta di autoesclusione quando hai contattato il casinò?
- Hai mai informato esplicitamente il casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi correlati al gioco d'azzardo?
- Hai completato la verifica KYC completa, inclusa la prova del metodo di pagamento o della titolarità della carta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie per la tua email. Purtroppo, nello screenshot che mi hai fornito, non hai specificato il motivo per cui volevi chiudere il tuo account. Tieni presente che quando richiedi l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Solo in questi casi possiamo esaminare i reclami come potenziale inadempienza nell'applicazione delle misure di gioco responsabile ai giocatori problematici.
Hai altre prove che dimostrano che hai informato il casinò della tua dipendenza e hai richiesto l'autoesclusione per questo motivo?
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
