Verde Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente confermare di aver inserito correttamente tutti i suoi dati personali durante la procedura di registrazione?
• Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire il motivo per cui il casinò la accusa di aver fornito informazioni false?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Per il casinò è piuttosto ovvio: il giocatore ha violato alcuni dei termini più importanti:

6.1.1. Non hai meno di 18 anni o l'età minima legale richiesta per le attività di gioco d'azzardo o di gioco d'azzardo ai sensi della legge o della giurisdizione a cui sei soggetto;

5.3. L'utente certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di sé al momento della registrazione e si impegna a mantenerle aggiornate tempestivamente, qualora i dati di registrazione dovessero subire modifiche. La mancata osservanza di tale obbligo potrebbe comportare la chiusura dell'account, limitazioni all'account o l'annullamento di qualsiasi transazione.

In realtà, il giocatore aveva 16 anni al momento della registrazione, nonostante avesse inserito dati falsi. L'unica opzione rimasta è il rimborso del deposito, pari a 13.000.

Il giocatore può procedere con la richiesta.

Saluti

Caro Attila

Prendo atto della risposta del casinò, ma non concordo con la loro decisione di rimborsare solo i depositi e annullare le vincite.

1: Legalità al momento della vincita: Ho compiuto 18 anni nell'ottobre 2025. Le mie vincite di 78.000 HUF sono state generate a partire da dicembre 2025, durante diverse sessioni, quando ero già maggiorenne. Non ero minorenne quando ho piazzato le scommesse e ho vinto.

2: Proporzionalità: Pur comprendendo di aver commesso un errore durante la registrazione (compilazione automatica), ritengo che la confisca di 65.000 HUF (il profitto) sia una punizione sproporzionata. Il casinò ha accettato i miei depositi e mi ha permesso di giocare come maggiorenne senza alcuna verifica dell'età al momento delle sessioni di dicembre.

Vorrei chiedere a CasinoGuru di proseguire con la mediazione. Sono un adulto verificato e il casinò non ha subito perdite né rischi legali durante le mie partite di dicembre. Credo che la soluzione più equa sia il pagamento dell'intero saldo.

Distinti saluti,

[Omesso]

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente confermare se era maggiorenne al momento della creazione del suo account presso Verde Casino?

Inoltre, potreste gentilmente chiarire quali dati sono stati inseriti in modo errato durante la procedura di registrazione?

Grazie per la collaborazione.

Caro Attila,

Grazie per le sue domande. Voglio essere completamente trasparente con lei:

Riguardo alla mia età al momento della registrazione: No, non avevo la maggiore età (18 anni) quando ho creato l'account all'inizio del 2024. Avevo 16 anni all'epoca.

Riguardo ai dati errati: l'anno di nascita è stato inserito in modo errato. Come ho già accennato, ciò è dovuto a un errore di compilazione automatica del browser su un dispositivo condiviso, che non avevo notato durante la rapida procedura di registrazione.

Vorrei però sottolineare un punto molto importante: non ho utilizzato l'account per giocare in modo significativo fino al compimento dei 18 anni, nell'ottobre del 2025. I depositi e le vincite attuali di 78.000 HUF sono avvenuti tutti nel dicembre del 2025, quando ero già maggiorenne.

Il casinò ha successivamente verificato la mia vera identità e l'ha accettata. Sebbene in fase di registrazione abbia commesso un errore dichiarandomi minorenne, l'attività di gioco che ha generato questo saldo è stata effettivamente svolta da me, in qualità di maggiorenne (18 anni). Spero che CasinoGuru possa mediare una soluzione equa, dato che il casinò mi ha permesso di depositare e giocare come adulto prima di confiscare le mie vincite.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e il vostro aiuto nell'indagine su questa questione. Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

[Omesso]

Gentile giocatore, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermare quando ha completato la verifica KYC in questo casinò? È avvenuta quando era ancora minorenne?

Inoltre, hai ricevuto il rimborso dei tuoi depositi dal casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila,

Grazie per le sue domande. Ecco i dettagli:

Verifica KYC: Ho completato l'intera procedura KYC tra febbraio e inizio marzo 2026. Si è svolta in quattro fasi distinte (fornitura di documento d'identità, selfie, prova di residenza, ecc.). Non ero assolutamente minorenne durante questa procedura, dato che ho compiuto 18 anni nell'ottobre 2025. Il casinò ha esaminato i miei documenti ufficiali, ha verificato la mia vera data di nascita e ha confermato con successo il mio account quando ero maggiorenne.

Rimborso: No, non ho ricevuto alcun rimborso dei miei depositi (13.000 HUF). Il casinò ha solo menzionato questa opzione nella sua risposta, ma non ha effettivamente avviato alcun bonifico né mi ha chiesto i dati per restituire il denaro.

A quanto pare, il casinò non aveva alcun problema con il mio account e la mia età durante la procedura di verifica avvenuta a febbraio/marzo, e ha deciso di annullare le mie vincite solo quando ho effettivamente tentato di prelevare i 78.000 HUF.

Distinti saluti,

[censurato]

Caro giocatore,

Grazie per le risposte dettagliate e per aver chiarito la tempistica.

Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, temo che non potremo accogliere la sua richiesta in questo caso. Il problema principale è che l'account è stato creato quando era minorenne e con una data di nascita errata . Anche se potrebbe essersi trattato di un errore in buona fede, fornire dati accurati durante la registrazione è un requisito fondamentale e la responsabilità ricade sul giocatore.

Comprendiamo la sua argomentazione secondo cui tutte le partite e le vincite si sono verificate dopo che ha compiuto 18 anni e che il suo account è stato successivamente verificato con successo. Tuttavia, dal nostro punto di vista, la violazione iniziale al momento della registrazione è determinante in questo caso. In casi simili, i casinò sono generalmente considerati giustificati nell'annullare le vincite e nel limitare la risoluzione al rimborso dei depositi.

Per questo motivo, consigliamo di procedere con il prelievo del rimborso del deposito. Pur comprendendo che ciò possa sembrare ingiusto, la posizione del casinò è in linea con le prassi standard del settore.

D'ora in poi, assicurati che tutti i dati siano corretti prima di giocare. Se dovessi riscontrare un errore sul tuo account, è importante risolverlo con il casinò prima di depositare o giocare, altrimenti rischi di perdere il saldo durante la verifica.

Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila