Verde Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Mi chiamo Zoltán B******* e vorrei sporgere reclamo contro Verde Casino per essersi rifiutato di pagare le mie legittime vincite.

Il 30 aprile 2025 ho effettuato quattro depositi utilizzando la mia carta di credito personale (che termina con 6943):

21:33 – 60.000 HUF – ID transazione: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60.000 HUF – ID transazione: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60.000 HUF – ID transazione: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60.000 HUF – ID transazione: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Dopo aver giocato, ho vinto circa 5.017.000 HUF e ho richiesto il pagamento il 1° maggio 2025 sulla stessa carta di credito personale.

Verde Casino ha quindi bloccato il mio account e si è rifiutato di elaborare il prelievo. Affermano che in precedenza avevo utilizzato una carta di terze parti (quella di mia moglie). Sebbene questo sia vero per alcuni depositi precedenti, questi sono stati accettati più volte da Verde Casino senza alcun preavviso o penalità.

In effetti, in passato il casinò ha già elaborato prelievi con esito positivo sulla carta di mia moglie, il che conferma che in precedenza consentivano questo metodo di pagamento.

Le vincite attuali, invece, sono state ottenute solo dal mio conto personale e dalla mia carta di credito, nel pieno rispetto delle regole.

Nonostante le ripetute richieste, il Casinò Verde offre solo 350.000 fiorini ungheresi e vuole che rinunci al resto. Considero questa pratica coercitiva, immorale e una violazione degli standard del gioco d'azzardo leale.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a garantire le mie legittime vincite.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Cordiali saluti,

Zoltán B*******

Caro Bakazoli,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando con Verde Casino in merito al tuo prelievo.

In base ai Termini e Condizioni di Verde Casino , i giocatori sono tenuti a utilizzare esclusivamente i propri metodi di pagamento sia per i depositi che per i prelievi. In particolare, la sezione 8.3 stabilisce:

La Società non accetta depositi da terze parti, ovvero da amici, parenti, partner, coniugi o coniugi. È necessario effettuare depositi da un conto/sistema o carta di credito intestati a proprio nome e assicurarsi che i requisiti di pagamento vengano utilizzati per i depositi, eccezionalmente sul proprio conto. Non è consentito utilizzare i dati di pagamento di terze parti per il prelievo di fondi, né fornire i propri dati di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terze parti.

Tuttavia, riconosciamo che, nel suo caso, il casinò in precedenza accettava depositi ed elaborava prelievi utilizzando la carta di sua moglie senza sollevare alcun problema. Questa incoerenza nell'applicazione delle proprie politiche è davvero deplorevole.

È inoltre importante notare che le tue recenti vincite derivano esclusivamente da depositi effettuati con la tua carta di credito personale, il che è in linea con i requisiti stabiliti dal casinò.

Per aiutarci a mediare efficacemente questa questione, potresti fornirci le seguenti informazioni:

• Hai conferme scritte o registrazioni dei prelievi precedenti che sono stati elaborati correttamente sulla carta di tua moglie?
• Hai ricevuto una comunicazione formale dal casinò che specifichi i motivi dell'attuale rifiuto di prelievo?
• Potresti condividere la corrispondenza che hai avuto con il team di supporto del casinò in merito a questo problema?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o documento di supporto direttamente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Cara Petronela,

Grazie per il tuo follow-up.

Come richiesto, fornisco le seguenti prove a sostegno del mio reclamo contro Verde Casino:

Screenshot dei precedenti prelievi andati a buon fine dal Verde Casino sulla carta di mia moglie (che termina con 6241), che mostrano chiaramente le date delle transazioni, il conto bancario e i numeri di riferimento.

Screenshot delle risposte ufficiali di Verde Casino, che si rifiutano di pagare le mie attuali vincite (~5.017.000 HUF), sostenendo che vi è stata una violazione delle regole a causa del precedente utilizzo di una carta di terze parti.

Conferma che tutte le vincite in questione sono state ottenute da depositi effettuati esclusivamente dalla mia carta di credito personale.

Confido che ciò fornisca una prova sufficiente del fatto che in precedenza Verde Casino consentiva ed elaborava pagamenti di terze parti senza problemi, compresi i pagamenti andati a buon fine, e che ora applica questa regola in modo selettivo per trattenere le mie legittime vincite.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

(le informazioni personali del giocatore sono state cancellate da Casino.Guru)

Caro Bakazoli

Fateci sapere se preferite risolvere il problema qui, con Casino Guru o con i vostri avvocati.

Grazie!

Saluti

Caro Casinò Verde,

Grazie per il tuo messaggio.

Preferirei risolvere questo problema qui, tramite Casino Guru, a patto che venga offerta una soluzione equa e completa.

Ho presentato tutta la documentazione pertinente per dimostrare che le mie vincite sono state ottenute tramite depositi effettuati esclusivamente con la mia carta di credito personale. Inoltre, ho fornito la prova che Verde Casino ha precedentemente accettato ed elaborato depositi e prelievi utilizzando la carta di mia moglie senza alcuna obiezione.

Pertanto, richiedo il pagamento completo delle mie vincite, che ammontano a circa 5.017.000 HUF.

Rimango disponibile a risolvere questa questione in modo amichevole e trasparente, ma solo se la decisione finale sarà equa e rispetterà le prove fornite.

Cordiali saluti,

Zoltán B*******

Caro Verde Casino e Casino Guru,

Grazie per la risposta.

Pur comprendendo le regole stabilite nei Termini e Condizioni, devo sottolineare ancora una volta che in precedenza Verde Casino accettava sia depositi che prelievi dalla carta di mia moglie senza emettere alcun avviso, restrizione o penalità.

Non si possono applicare regole del genere in modo selettivo, ignorandole quando perdevo e applicandole ora che ho vinto. Questo è chiaramente un comportamento discriminatorio e incoerente che viola i principi di equità.

Le mie vincite attuali derivano esclusivamente da depositi effettuati con la mia carta personale, nel pieno rispetto delle vostre regole. Ho presentato la prova di ciò, nonché delle precedenti transazioni accettate da terze parti.

Pertanto, mantengo rispettosamente la mia richiesta:

si prega di elaborare il pagamento completo del mio saldo (~5.017.000 HUF).

Sono disponibile a risolvere questa questione tramite Casino Guru, ma non accetterò la confisca forzata delle mie legittime vincite.

Cordiali saluti,

Zoltán B*******

Gentile team del Verde Casino,

Grazie per la vostra costante collaborazione in questo caso.

Sulla base della documentazione e delle spiegazioni fornite dal giocatore, vorremmo chiedervi ulteriori chiarimenti in merito ai prossimi passi che intendete intraprendere in merito a questa questione.

Riteniamo che:

1. Il giocatore ha effettuato più depositi il 30 aprile utilizzando la sua carta di credito personale, terminando con 6943, e le vincite attuali (~5.017.000 HUF) sono state accumulate esclusivamente da quei fondi.
2. In passato, i prelievi effettuati tramite una carta di terzi (quella della moglie) venivano accettati ed elaborati con successo dalla piattaforma senza alcun preavviso o rifiuto.

Riconosciamo pienamente che i Termini e Condizioni vietano l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti. Tuttavia, dato che:

• I prelievi precedenti da parte di terzi sono stati accettati senza problemi,
• Le vincite attuali sono state generate dalla carta verificata del giocatore e
• Il giocatore non ha beneficiato di alcun bonus,

chiediamo gentilmente:

Quale sarebbe il prossimo passo da compiere?

Sei disposto a riconsiderare il pagamento completo oppure la tua posizione finale è un rimborso parziale di 350.000 HUF?

Vogliamo inoltre sollevare una questione fondamentale in termini di correttezza: il giocatore ha partecipato di fatto senza una reale opportunità di vincere, il che potrebbe essere percepito come ingiusto o fuorviante.

Restiamo in attesa di una vostra risposta e ci auguriamo che attraverso questa mediazione si possa giungere a una soluzione equa e reciprocamente accettabile.

Caro team di Casino Guru,

Grazie mille per il vostro supporto e per aver presentato in modo chiaro i fatti del mio caso.

Sono pienamente d'accordo con la tua sintesi e apprezzo i tuoi sforzi nel ricercare una soluzione equa.

Rimango disponibile a risolvere questa questione tramite la vostra mediazione e spero che Verde Casino riconsideri la sua posizione e proceda al pagamento completo delle mie vincite.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti da parte mia.

Cordiali saluti,

Zoltán B*******

Carissimi,

A seguito di un'accurata indagine interna, l'amministrazione ha deciso di revocare la precedente decisione. L'account del giocatore è stato completamente ripristinato ed è ora accessibile senza restrizioni.

La questione è stata esaminata in dettaglio e sono state adottate le opportune misure interne, tra cui il licenziamento del dipendente responsabile dell'errore.

Invitiamo il giocatore a prendere in considerazione la possibilità di ritirare i reclami presentati alle varie autorità, poiché il problema è stato risolto.

Distinti saluti

Saluti,

Possiamo vedere che il giocatore ha effettuato correttamente l'accesso al conto e ha utilizzato i fondi rimanenti.

Fateci sapere se possiamo esservi d'aiuto in qualche altro modo.

Saluti

Caro Casino Guru e Verde Casino,

Grazie per il vostro supporto e per aver risolto questo caso.

Confermo di aver effettuato correttamente l'accesso al mio account e di aver ricevuto l'intero importo delle mie vincite.

Considero la questione risolta e procederò al ritiro di eventuali reclami esterni, come precedentemente discusso.

Distinti saluti,

Zoltán B*******

Caro Bakazoli,

Grazie per aver confermato che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Vorremmo inoltre esprimere la nostra gratitudine al casinò per il suo approccio pro-utente e la rapida collaborazione nella gestione del tuo caso.

Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami: siamo qui per aiutarti senza alcun costo.

Sebbene i nostri servizi siano gratuiti e non accettiamo mai mance, ti saremmo grati se potessi condividere la tua esperienza su Trustpilot ( link qui ).

Una recensione onesta, comprensiva di eventuali suggerimenti di miglioramento, sarebbe inestimabile e potrebbe aiutare altre persone che potrebbero prendere in considerazione la nostra assistenza.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru