Un giocatore svedese ha segnalato che, dopo aver utilizzato i propri depositi per creare un saldo in denaro reale e aver vinto 268 euro, il casinò si era appropriato delle sue vincite senza una valida motivazione o una chiara spiegazione. Ha quindi richiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. A seguito di una verifica, è emerso che le vincite contestate provenivano da un Bonus Cashback Giornaliero con un limite massimo di prelievo pari all'importo del cashback di 7,50 euro, come indicato nei termini e condizioni del bonus del casinò. Il giocatore ha contestato tale limitazione, sostenendo che non gli era stata comunicata chiaramente al momento dell'attivazione, ma i termini si applicavano a tutti i giocatori. Poiché il casinò aveva applicato la limitazione del bonus e l'account era stato chiuso, il reclamo è stato respinto per mancanza di fondamento giuridico.
Verde Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Altro
Importo:: 268 €
Verde Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneI 7,5 EUR con cui ho giocato provenivano dai miei precedenti depositi in denaro reale. Una volta attivato questo importo, è stato ufficialmente trasferito dal casinò al mio saldo in denaro reale.
Ho quindi utilizzato questi fondi reali per giocare, ed è così che ho legittimamente vinto 268 euro. Al momento non c'erano requisiti di scommessa o restrizioni sui bonus attivi sul mio conto, e non dovrebbe essere applicato alcun limite massimo di prelievo alle vincite generate da un saldo in denaro reale.
Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno dato risposte generiche sui "termini e condizioni" e hanno affermato che il sistema aveva prelevato automaticamente il denaro, ma non sono riusciti a fornire alcuna valida motivazione per annullare le mie vincite.
Mi sento completamente truffato da Verde Casino per aver confiscato le mie vincite di 268 euro. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa questione e per aiutarmi a recuperare i miei fondi.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alla sua vincita di €7,50? Da dove proviene questo importo? Ha accumulato queste vincite mentre un bonus era attivo sul suo conto? In tal caso, la preghiamo di inviarci uno screenshot della cronologia dei bonus che mostri l'importo della vincita e di specificare i dettagli del bonus utilizzato.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare una vincita di 268 €?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCaro Kasso1984
Grazie per il reclamo.
La preghiamo di tenere presente che il suo conto è in SEK. Inoltre, potrebbe gentilmente fornirci l'ID del round di gioco e il nome bonus utilizzato?
Altrimenti, sarà impossibile individuare la radice di un potenziale problema.
Grazie per la collaborazione!
Traduzione"Ciao Veronika e team di Verde Casino,
Fornisco le informazioni richieste per chiarire l'origine delle mie vincite:
Provenienza dei fondi: Come mostrato negli screenshot allegati, la mia esperienza di gioco è stata finanziata da un bonus attivo sul mio account, generato tramite depositi personali in denaro reale.
Storico del gioco: Le vincite di 268 € sono state generate nel gioco 'Coin Win Express: Hold The Spin'.
Prova: ho allegato la cronologia completa della partita che mostra le puntate e le vincite per questo specifico round di gioco.
Questi documenti confermano che le mie vincite sono legittime e basate sui miei depositi e sul mio gioco. Vi prego di esaminarli e di comunicarmi i passaggi successivi per il prelievo e la chiusura definitiva del mio account.
"Inoltre, ho raccolto numerose schermate delle mie conversazioni con i vostri operatori dell'assistenza clienti, che dimostrano come sono stato costantemente tratto in inganno, mi sono state fornite informazioni contraddittorie e le mie richieste relative a prelievi e chiusura del conto sono state ripetutamente ritardate. Sono pronto a fornire queste registrazioni come ulteriore prova della mancata gestione professionale di questa questione da parte del vostro team. Fatemi sapere se desiderate che carichi anche questi file." Ho altre immagini se necessario, posso pubblicarne altre, ma il sistema non me lo permette.TraduzioneCaro Kasso1984
La preghiamo gentilmente di comunicarci quanti account possiede presso Verdecasino.
Si prega di notare che ogni giocatore può avere un solo account.
Potrebbe fornirci il suo ID account?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Traduzione"Gentile team del Verde Casino,
In merito alla sua richiesta sui miei conti:
Stato degli account: Attualmente utilizzo un solo account. Avevo un vecchio account di anni fa, ma ho perso l'accesso (ho dimenticato la password) dopo non aver giocato per molto tempo, quindi ho pensato che fosse inattivo.
Transazioni precedenti: In passato ho effettuato depositi e prelievi su questi conti senza alcun problema o avviso da parte vostra. Mi avete permesso di continuare a giocare e a effettuare transazioni liberamente fino ad ora.
ID account: Il mio ID account attivo attuale è: [53108912].
Ho agito in buona fede e ritengo ingiusto utilizzare questo come motivo per bloccare le mie vincite, soprattutto considerando che il vostro sistema ha consentito queste transazioni per lungo tempo senza alcuna restrizione. Vi chiedo gentilmente di elaborare il mio prelievo attuale e di chiudere definitivamente il mio conto come precedentemente richiesto.
TraduzioneCaro Kasso1984
Vi preghiamo di specificare l'ID della transazione contestata, poiché non risultiamo richieste di prelievo attive o in sospeso.
Inoltre, il tuo saldo è pari a zero.
Vi preghiamo di specificare se desiderate che i vostri account vengano bloccati e di indicarne il motivo.
Saluti
Traduzione"Cara Veronica,
Vorrei integrare il mio reclamo con un'informazione importante. Avevo un saldo bonus di 7,5 euro, accumulato grazie ai miei depositi. Giocando con questi soldi, ho vinto un premio di 268 euro. Subito dopo, tale importo è magicamente scomparso dal mio conto e ora il casinò afferma che il mio saldo è pari a zero. Dispongo di tutte le prove menzionate in precedenza riguardo al gioco e al bonus, ma non è giusto che mi vengano sottratti i soldi che ho vinto e che, ripeto, ho ricevuto grazie al bonus ottenuto con i miei depositi. Non si tratta di soldi, ma di fiducia. Inoltre, non c'era alcun limite al bonus, né era specificato da nessuna parte che avrei occupato il mio tempo durante quei due giorni.
TraduzioneTraduzioneCaro Kasso1984
Hai utilizzato l'opzione di cashback giornaliero, giusto?
Hai ricevuto 7,5 euro di cashback, il prelievo massimo dal cashback è pari a x1, ecco perché l'importo di 7,5 è stato trasferito sul tuo saldo in denaro reale il 01/07/2026 alle 12:20:11. Hai continuato a giocare e, di conseguenza, il saldo si è azzerato.
Spero che questo chiarisca la situazione.
La prego, per favore, di fornirmi una risposta in merito al blocco dell'account.
Saluti
TraduzioneRiguardo alla tua risposta sul limite "x1" per il cashback: questa regola non era indicata da nessuna parte al momento dell'attivazione del bonus. Allego una prova (4844.jpg) dove puoi vedere l'interfaccia del bonus, che non menziona alcun limite di prelievo.
Trovo questa pratica fuorviante.
Accetto la chiusura definitiva del conto, ma pretendo che mi vengano corrisposte le vincite, in quanto conseguite in condizioni che non prevedevano le restrizioni di cui state parlando.
E dove è indicato qui qual è la tariffa massima?TraduzioneCon la presente confermiamo che entrambi gli account sono stati bloccati a causa di multiaccounting e abuso dei bonus, nonché per potenziali problemi di gioco d'azzardo.
Saluti
TraduzioneTraduzioneCaro Kasso1984
Secondo i nostri registri, il tuo account è stato bloccato il 03/07/2026 e a partire dal 04/07/2026 non avresti dovuto ricevere materiale promozionale. Potresti fornirci uno screenshot chiaro con le date?
Inoltre, sei riuscito ad accedere al tuo conto/a spendere denaro?
A giudicare dagli screenshot, è chiaramente indicato che il bonus è dedicato ai nuovi giocatori. Hai per caso aperto un altro account?
Saluti
TraduzioneNon ho effettuato l'accesso al vecchio account né ne ho creato uno nuovo con voi. Non farò più affari con voi quando attribuite la colpa dei vostri errori ai clienti.
Il materiale di marketing a cui fai riferimento l'ho ricevuto come invito diretto da parte tua, che ho immediatamente bloccato al momento della ricezione.
Invece di scaricare la responsabilità, vi prego di spiegare perché i termini del bonus non sono stati chiaramente indicati al momento dell'attivazione. Spero che questa vicenda si concluda, a prescindere dall'esito, non ho più la volontà né il desiderio di scrivere, né intendo perdere tempo con qualcuno che sa come truffare i clienti e nascondere varie regole. Cordiali saluti.
TraduzioneCaro Kasso1984
Potrebbe gentilmente fornirci l'indirizzo e-mail al quale ha ricevuto la suddetta comunicazione?
Grazie!
Saluti
TraduzioneSaluti,
Giusto per chiarire alcuni aspetti, questo è il saldo bonus (ciò che ne rimane), che non ha nulla a che vedere con il cashback.
I termini e le condizioni del cashback giornaliero sono disponibili qui e lo sono sempre stati: https://verdecasino.com/en/bonus-cashback
Spero che questo chiarisca la situazione.
Ti auguriamo una pronta guarigione!
Saluti
TraduzioneVi ringrazio entrambi per le informazioni aggiuntive fornite durante la risoluzione di questo reclamo.
Caro Kasso1984,
Secondo i termini e le condizioni del bonus cashback giornaliero :
L'importo massimo convertibile in denaro reale corrisponde all'importo del cashback ricevuto.
In base a questa regola, se il saldo di €7,50 proviene dal Bonus Cashback Giornaliero, le eventuali vincite generate da tale saldo saranno limitate a €7,50 dopo aver effettuato le scommesse.
Potrebbe confermare se ha continuato a giocare con questo saldo dopo aver ottenuto la vincita di €268 e se successivamente il saldo è stato azzerato con ulteriori partite?
Traduzione"Dopo aver raggiunto una vincita di 268 EUR, non ho continuato a giocare per 'spendere' il saldo. Il mio saldo è semplicemente scomparso o è stato annullato dal casinò. Quindi un rimborso di 7,50 e giocato Non mi sono reso conto subito di quel profitto, ma dopo mezz'ora sono arrivato a quel profitto, che è completamente scomparso durante il gioco, se l'avessi perso, non mi dispiacerebbe se sparisse in questo modo e se non mi hanno dato una spiegazione precisa Non mi è chiaro, non mi lamenterei se avessi perso, ma mi dispiace che mi abbiano portato via le mie vincite e non ci sono regole scritte sul bonus.
Per aggiungere lo stesso bonus, ho pagato 7,50 euro.TraduzioneCara Veronika
C'è qualcos'altro che serve da parte del casinò?
Saluti
TraduzioneCaro Kasso1984,
Grazie per la collaborazione dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti, non possiamo concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto in questo caso.
Le vincite contestate derivavano dal Bonus Cashback Giornaliero. Secondo i Termini e Condizioni del bonus forniti dal casinò, l'importo massimo convertibile in denaro reale è pari all'importo del cashback ricevuto. Pertanto, il prelievo massimo applicabile dal cashback di €7,50 era di €7,50 e il casinò aveva il diritto di applicare tale limitazione.
Comprendiamo che non siate d'accordo con questa regola e che riteniate che la limitazione avrebbe dovuto essere visualizzata in modo più evidente durante il processo di attivazione. Tuttavia, i Termini e Condizioni del bonus sono parte integrante della promozione e si applicano a tutti i giocatori che utilizzano il bonus.
Poiché il casinò ha applicato la limitazione del bonus prevista e il tuo conto è già stato chiuso, non abbiamo ulteriori motivi per richiedere un risarcimento al casinò.
Per questi motivi, siamo costretti a respingere il reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
