Verde Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

I 7,5 EUR con cui ho giocato provenivano dai miei precedenti depositi in denaro reale. Una volta attivato questo importo, è stato ufficialmente trasferito dal casinò al mio saldo in denaro reale.

Ho quindi utilizzato questi fondi reali per giocare, ed è così che ho legittimamente vinto 268 euro. Al momento non c'erano requisiti di scommessa o restrizioni sui bonus attivi sul mio conto, e non dovrebbe essere applicato alcun limite massimo di prelievo alle vincite generate da un saldo in denaro reale.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno dato risposte generiche sui "termini e condizioni" e hanno affermato che il sistema aveva prelevato automaticamente il denaro, ma non sono riusciti a fornire alcuna valida motivazione per annullare le mie vincite.

Mi sento completamente truffato da Verde Casino per aver confiscato le mie vincite di 268 euro. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per indagare su questa questione e per aiutarmi a recuperare i miei fondi.

Grazie.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe fornirci maggiori dettagli in merito alla sua vincita di €7,50? Da dove proviene questo importo? Ha accumulato queste vincite mentre un bonus era attivo sul suo conto? In tal caso, la preghiamo di inviarci uno screenshot della cronologia dei bonus che mostri l'importo della vincita e di specificare i dettagli del bonus utilizzato.
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare una vincita di 268 €?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika