Verde Casino - Le vincite totali del giocatore sono state ritardate.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Verde Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account o alle informazioni inserite nel profilo del tuo giocatore?
• Quali informazioni personali sono state inserite in modo errato nel tuo profilo giocatore, secondo il casinò? Il casinò ha specificato quali informazioni sono state inserite in modo errato? Hai chiesto assistenza?
• Quali documenti hai fornito al casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

1. No, non ho accesso all'account, hanno bloccato il mio account quando ho provato a prelevare le vincite

2. Il nome e il cognome del mio account erano solo le prime lettere, ma tutte le altre informazioni erano corrette

3. Ho inviato loro il mio documento d'identità quando me l'hanno chiesto

4. Slot (una vera e propria manna per le case-fienile più grandi)

5. Nessun bonus per aiutarti a raggiungere questa vincita, ho vinto dal mio ultimo deposito

Ho le prove di deposito e altri screenshot, posso inviarteli tramite l'email fornita

Grazie per la risposta.

Se hai inserito solo le prime lettere invece di nome e cognome completi, non hai fornito informazioni complete e veritiere. Dal nostro punto di vista e in conformità con il nostro codice del gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) dovresti solo seguire queste regole:

Quando crei un account sul casinò, utilizza solo il tuo nome e i tuoi dati personali corretti (indirizzo, informazioni di contatto, ecc.).

Purtroppo, la violazione di queste regole potrebbe impedirti di completare la verifica in qualsiasi casinò online.

• Hai provato a correggere l'errore nei dati personali inseriti prima di depositare e giocare?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Capisco il tuo punto di vista, ma questa situazione mi sembra molto ingiusta. Ho provato a cambiare nome e cognome nelle impostazioni dell'account, ma il sistema non me l'ha permesso e continuava a mostrare un errore.

Tutti gli altri miei dati sono corretti al 100%: indirizzo email, carta di credito, cronologia delle transazioni, tutto corrisponde alle mie informazioni reali. L'unico problema è il modo in cui è stato inserito il mio nome, e ora questo mi impedisce di ricevere le mie vincite.

C'è qualche possibilità di risolvere la situazione in qualche modo e recuperare comunque i miei fondi? Questa è stata la prima volta in vita mia che ho vinto una cifra del genere, anche se in passato ho già perso molto di più. È davvero scoraggiante che un piccolo errore come questo possa costarmi tutto.

Per favore fatemi sapere se esiste un modo per risolvere questo problema o se potete suggerirmi quali misure posso adottare.

Grazie per la comprensione.

Mi scuso; tuttavia, è tua responsabilità giocare con informazioni personali complete e accurate in un casinò online. Se non riesci a correggere direttamente un errore nei tuoi dati personali, ti consigliamo di contattare l'assistenza per risolvere il problema.

Non possiamo intervenire contro il casinò in caso di errori simili se non riusciamo a concludere che hai tentato di risolvere il problema prima di giocare o che le informazioni inserite nel tuo profilo sono un errore di battitura.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.