La giocatrice del Regno Unito ha incontrato notevoli difficoltà nel prelevare fondi da VeryWell Casino a causa di una segnalazione secondo cui i suoi documenti di identità non erano stati verificati correttamente. Non le sono state fornite motivazioni specifiche per tale insuccesso, nonostante ripetute richieste e informazioni contraddittorie da parte del team di supporto del casinò. Il suo prelievo è stato bloccato senza una chiara giustificazione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di informazioni del Team Reclami, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni in quel momento.
VeryWell Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
VeryWell Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Sto riscontrando seri problemi nel prelevare i miei soldi da VeryWell Casino.
Il casinò sostiene che i miei documenti d'identità non siano stati accettati, ma si rifiutano di fornire una spiegazione specifica. Ho chiesto ripetutamente quale documento non fosse stato accettato e quale fosse il problema (sfocato, non corrispondente, scaduto, formato errato, ecc.), ma non me l'hanno detto.
Hanno anche fornito informazioni contraddittorie, come:
• Dire che il mio indirizzo è verificato, poi dire che non è stato menzionato
• Dire che le recensioni richiedono pochi minuti, poi dire 5 giorni
• Mi dicono che non possono accedere ai miei documenti
• Spingermi a mandare un'e-mail invece di aiutarmi
• Rifiutarsi di spiegare il motivo del rifiuto
Ho fornito tutti i documenti richiesti. I loro operatori della chat non riescono a spiegare nulla in modo chiaro e continuano a evitare le mie domande.
Il mio prelievo viene trattenuto senza giustificazione e ritengo che si tratti di un'ostruzione intenzionale.
Allego screenshot che mostrano le contraddizioni e il rifiuto di fornire una motivazione chiara.
Per favore aiutatemi a risolvere questo problema e a ottenere il mio prelievo
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Cara Mollyez,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Mollyez,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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