Il giocatore del Regno Unito ha depositato 800 € e accumulato vincite per 54.000 €, ma ha ripetutamente richiesto la chiusura del conto a causa della sua incapacità di controllare il proprio gioco d'azzardo. Nonostante le molteplici richieste, il casinò non è riuscito a bloccare il conto, il che ha causato perdite significative. Il giocatore ha quindi chiesto se avesse motivo di intraprendere un'azione legale contro il casinò per le sue perdite. Il Team Reclami ha informato il giocatore che il casinò non era tenuto a rimborsare le perdite, in quanto non era stata presentata alcuna richiesta esplicita di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, sebbene il giocatore si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
VeryWell Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la sua richiesta.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £38.000
VeryWell Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Cercherò di renderlo inizialmente un messaggio semplice 1. Depositato 800 € 2. Ho portato le mie vincite a 10.000 € 3. Ho provato a prelevare ma non avevo l'ID corretto, quindi ho chiesto un blocco di 30 giorni da applicare al mio account mentre aspettavo l'ID corretto 4. Il blocco non è stato applicato, ma sono riuscito a portare le mie vincite a 16.000 € 5. Ho chiesto di nuovo la chiusura del mio account e mi è stato detto che potevano applicare solo un blocco di 30 giorni 6. Di nuovo nessun blocco, ma ho portato le mie vincite a 35.000 € 7. Ho implorato la chiusura definitiva del mio account perché non riuscivo a smettere di giocare e il blocco non veniva applicato 8. Ho portato le mie vincite a 54.000 € 9. Ho chiesto 20 volte avanti e indietro la chiusura del mio account e mi è stato detto che probabilmente si trattava di un problema tecnico, ma sono stato rassicurato che lo era Fatto al 100% 10. Non lo era, ho finito per giocare e giocare, perdita dopo perdita, poi cercando di recuperare le perdite 11. Ho implorato di nuovo che il mio account venisse chiuso a € 45.000 e mi è stato detto di nuovo che era stato bloccato per 30 giorni 12. Non lo era e ho giocato e giocato cercando di recuperare le perdite scommettendo € 200 alla volta sperando in una grande vincita finché non è rimasto nulla Volevo sapere se avevo un caso per portare il casinò in tribunale per la perdita
Gentile tiffanyjane95,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
- Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
- D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di chiusura che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho inviato la corrispondenza e-mail tra il casinò e l'indirizzo e-mail sopra indicato 2 giorni fa
Grazie per la tua email, tiffanyjane95. Ho capito bene che il tuo saldo è a 0 e il tuo conto è ancora aperto?
Ho controllato la tua comunicazione con il casinò e sembra che tu non abbia mai menzionato problemi di gioco d'azzardo o dipendenza come motivo della chiusura del tuo account. Purtroppo, non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti i fondi persi, poiché sono andati persi durante il gioco. Possiamo affrontare i casinò solo in situazioni in cui i giocatori richiedono esplicitamente l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo e i casinò non applicano alcuna misura di protezione, il che comporta perdite.
Nelle tue email fai riferimento anche a UKGC, ma vale la pena sottolineare che VeryWell Casino non è autorizzato da UKGC e pertanto non è tenuto a seguire le politiche o le restrizioni imposte dall'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo del Regno Unito. Nei Termini e Condizioni del casinò è specificato che potrebbe essere richiesta la verifica dell'identità:
4.3. Ci riserviamo il diritto di effettuare ulteriori procedure per verificare la tua identità prima e dopo il deposito di fondi sul tuo conto. In caso di violazione della politica KYC, la Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi tua richiesta e/o di rifiutare ulteriori servizi/collaborazioni.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcosa che potrei aver trascurato o frainteso, altrimenti sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
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Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
