La giocatrice finlandese ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite dopo che il suo passaporto scaduto ha portato il casinò a rifiutarsi di rilasciarle i fondi. Nonostante le spiegazioni sulla sua malattia di lunga durata e il ricovero in ospedale, lo staff del casinò ha messo in dubbio la sua salute mentale durante una chiamata, spingendola a considerare di sporgere denuncia per diffamazione. Ha ritenuto che il casinò avesse gestito male la sua situazione e ha continuato a chiedere i suoi legittimi fondi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha pagato per intero la sua richiesta. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel loro sistema.
Videoslots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 456 €
Videoslots Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ho richiesto un prelievo delle mie vincite diversi mesi fa e poi si è scoperto che il mio passaporto era scaduto qualche giorno prima della mia richiesta di prelievo. Quindi il casinò non ha pagato i miei soldi ma ha chiesto una nuova copia del passaporto. Ho contattato il casinò e ho detto loro che ero malato da molto tempo a causa del coronavirus e quindi non potevo ottenere un nuovo passaporto ora che non posso ottenere una fototessera. Ho chiesto se potevano ancora pagare i miei soldi ma si sono rifiutati. Poi ho avuto un incidente in cui mi sono rotto la caviglia e ho dovuto essere ricoverato in ospedale per oltre 2 mesi. Avevo grandi fatture ospedaliere e ho contattato di nuovo il casinò, ho spiegato la mia situazione e ho chiesto di nuovo se potevano pagare. Successivamente, ho ricevuto una chiamata da una donna del personale del casinò che ha iniziato a chiedere in modo scortese dei miei farmaci, insinuando che avevo problemi mentali, vale a dire che ero malato di mente. Arrabbiato, ho chiuso la chiamata e ho inviato un'e-mail al casinò a riguardo, pensando che la persona che chiamava fosse un falso, ma no, mi è stato detto che era un membro del personale del casinò. Ho minacciato di sporgere denuncia non appena avessi scoperto dove era stato fatto. Dopo questo, sono state scambiate alcune e-mail in cui il casinò ha chiesto, tra le altre cose, se sono nei guai e se ho bisogno di soldi per il cibo e ha detto che possono aiutarmi. Ho solo bisogno dei miei soldi e hanno promesso di inviarli, ma questo non è successo. Nel complesso, penso che il casinò mi abbia trattato male, non hanno preso in considerazione il mio ostacolo di forza maggiore e hanno affermato che sono un malato mentale. Dopotutto, non ho fatto altro che chiedere i miei soldi e spiegare perché non sono stato in grado di ottenere un nuovo passaporto e sono ancora limitato nei movimenti a causa di una caviglia fratturata che potrebbe richiedere del tempo per guarire completamente per poter camminare. Non so cosa fare e a chi potrei inviare una denuncia ufficiale per diffamazione quando mi accusano di essere malato di mente, cosa che sicuramente non sono.
Posso dirti che ho giocato parecchio in questo casinò nel corso degli anni, data la sua ampia scelta di giochi, ma ovviamente solo entro i limiti delle mie possibilità.
Se potessi consigliarmi cosa fare
Ytv
anneli merda
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro Cedron,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente dirmi se hai un altro documento d'identità valido, come la tua carta d'identità nazionale o la patente di guida? Quando è scaduto esattamente il tuo passaporto?
- Hai fornito altri documenti per verificare la tua identità e sono stati tutti approvati?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao cedron,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie al vostro aiuto, Videoslots ha potuto saldare l'intero importo della mia richiesta.
Ytv
anneli merda
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Cedron,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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