Videoslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Questo casinò mi piaceva. Ho aumentato il mio livello e investito tempo e denaro. Alla fine mi hanno bloccato perché sono un giocatore austriaco. E senza alcuna spiegazione e senza alcun rimborso mi hanno cancellato l'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già completato con successo la verifica KYC in questo casinò in passato?
• Potrebbe spiegarci più dettagliatamente perché il suo account è stato bloccato? Il casinò ha modificato l'elenco dei paesi soggetti a restrizioni, oppure si è trasferito in un paese in cui giocare al casinò è vietato?
• Hai completato il tuo profilo giocatore in modo completo e corretto? Puoi confermare che tutte le informazioni personali presenti nel tuo profilo corrispondono a quelle riportate sui tuoi documenti di identità?
• Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

1. Certo, ero un cliente verificato di alto livello.

2. Il casinò ha modificato l'elenco dei paesi, io non vivo ancora in uno di questi. Tutto ha funzionato alla perfezione e sono riuscito a prelevare denaro senza problemi.

3.2.140,00 EUR

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe specificare esattamente quando il casinò ha bloccato il suo account? È successo nel 2023?

Sì, esattamente il 2023. Ho scritto loro riguardo al livello 50 dell'account, era davvero difficile da riscuotere e anche il denaro rimanente. Non mi hanno mai permesso di accedere all'account né mi hanno fornito alcuna informazione.

Grazie per il chiarimento.

Ci dispiace, ma non siamo in grado di soddisfare la sua richiesta. Dato il tempo trascorso dall'incidente da lei descritto, ovvero più di sei mesi fa, non ci è più possibile indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di occuparci di casi considerati "freddi", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika