Videoslots Casino Ontario - Il giocatore chiede il rimborso dopo una violazione dell'account.

Ho avuto un account con loro nel 2024 e mi sono autoescluso per 5 anni, poiché questo casinò è autorizzato dall'AGCO a proteggere i giocatori dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e a impedire all'operatore di consentire ai giocatori che in precedenza si erano autoesclusi per giocare.

Ho quindi aperto un account con la stessa identità e ho verificato gli stessi documenti per verificare che l'operatore fosse responsabile di fornire un ambiente di gioco sicuro, ma in realtà non lo è.

a causa della negligenza degli operatori non sono riuscito a controllare la mia dipendenza e ho subito perdite di 2100 $ e ho chiesto loro 35 giorni fa di fornirmi un rimborso o un aggiornamento, ma non rispondono. Sto cercando un aiuto serio qui per recuperare i miei soldi e proteggermi dal problema del gioco d'azzardo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Videoslots Casino Ontario.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
• Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ti ho inviato un'email personale come richiesto, grazie, attendo il passaggio successivo

Ciao,

grazie per la risposta e per la tua email.

Potresti per favore inoltrarmi la richiesta di autoesclusione che hai inviato a questo casinò? La mia email è [email protected] .

Vi prego di avvisarmi in questa discussione non appena l'email sarà stata inviata.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao, ti ho già inviato un'e-mail spiegandoti che il casinò non mi ha mai inviato alcuna e-mail riguardante l'autoesclusione che ho effettuato utilizzando gli strumenti di gioco d'azzardo.

Ciao,

grazie per la tua email e il tuo messaggio.

Hai comunicato al supporto del casinò i tuoi problemi con il gioco d'azzardo?

Hai provato a richiedere un'altra autoesclusione?

Hai qualche comunicazione salvata riguardante il tuo problema di gioco d'azzardo e potresti inoltrarla alla mia email? [email protected] , Per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

CIAO

Ecco, come ho già detto, entrambi gli account sono stati creati con la stessa identità e verificati con lo stesso documento. Secondo le normative dell'Ontario, è chiaramente una violazione da parte dell'operatore non bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo.

Non ho ulteriori dettagli da condividere con voi, ma vorrei che aggiungeste un rappresentante di Videoslots per un'ulteriore discussione. Sono già stati informati e sono passati 65 giorni e non ho ancora ricevuto risposta.

Li ho contattati via email innumerevoli volte e mi hanno solo detto che i dipartimenti competenti stanno lavorando alla questione. Sono passati 75 giorni da quando ho presentato il mio reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Ciao,

grazie per il tuo messaggio.

Dopo aver esaminato i messaggi e le email forniti, temo che l'assenza di conferma in merito alla tua autoesclusione iniziale possa presentare difficoltà nel corroborare la tua richiesta. Purtroppo, è improbabile che un reclamo basato su voci di corridoio possa prevalere sulle controargomentazioni del casinò.

Inoltre, sembra che il casinò non sia stato informato direttamente della tua autoesclusione prima degli eventi in questione. Sebbene i casinò di queste dimensioni gestiscano un volume elevato di giocatori ogni giorno, rendendo difficile il monitoraggio dei singoli giocatori, una comunicazione proattiva dell'autoesclusione è generalmente necessaria. Sosteniamo normative più severe per tutelare i giocatori vulnerabili; tuttavia, tali argomentazioni necessitano di prove a supporto.

Mi dispiace informarla che, alla luce delle informazioni attuali, devo respingere il reclamo. Qualora dovesse ottenere ulteriori prove in futuro, non esiti a contattarci.

Ti auguro il meglio,

Caterina