Viggoslots Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nei prelievi dal casinò.

Ho effettuato una richiesta di prelievo di 600€ il 07/07 e l'hanno elaborata lo stesso giorno, inviandomi un'email di conferma. Successivamente, ho chiesto tramite LiveChat i tempi di elaborazione e mi hanno risposto che sarebbero stati al massimo 5 giorni lavorativi. Ora sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto corrente. Continuano a chiedermi gli estratti conto perché non ho ancora ricevuto il pagamento, e li ho inviati ogni volta.

Ogni giorno mi ripetono la stessa risposta copiata e incollata che hanno scritto da qualche parte, non ci sono risposte o informazioni nuove, devo aspettare e così via.

Ho anche un'altra richiesta di prelievo di 150€ elaborata, ma è passata una settimana da quando il casinò ha aggiornato lo stato della richiesta (13/7), ovvero più di 5 giorni lavorativi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kisse,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.

Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.

• Potrebbe gentilmente confermare la data del suo ultimo pagamento andato a buon fine?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao! Anni fa ho vinto anch'io e ho ricevuto i soldi. Oggi l'assistente della chat mi ha detto che quei pagamenti sono stati effettuati il ​​15 luglio e mi ha chiesto di nuovo l'estratto conto fino ad oggi, cosa che ho fatto. Mi hanno promesso di inviare un report al dipartimento finanziario (lo fanno tutti i giorni da quasi due settimane), quindi questa è solo una risposta copiata e incollata.

Caro giocatore,

Purtroppo, vorrei informarla che, poiché questo casinò ha diversi casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio. Purtroppo, sembra essere prassi comune per Viggoslots Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Le consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Speriamo sinceramente che il suo pagamento venga elaborato al più presto. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.