Il giocatore estone ha richiesto un prelievo di 600€ due settimane fa, che è stato elaborato lo stesso giorno. Nonostante gli sia stato comunicato che il tempo massimo di attesa è di 5 giorni lavorativi, non ha ancora ricevuto i fondi e ora ha un altro prelievo in sospeso di 150€ che ha anch'esso superato i tempi previsti.
Viggoslots Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nei prelievi dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 21h 44m 35s
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneHo effettuato una richiesta di prelievo di 600€ il 07/07 e l'hanno elaborata lo stesso giorno, inviandomi un'email di conferma. Successivamente, ho chiesto tramite LiveChat i tempi di elaborazione e mi hanno risposto che sarebbero stati al massimo 5 giorni lavorativi. Ora sono passate due settimane e non ho ancora ricevuto il denaro sul mio conto corrente. Continuano a chiedermi gli estratti conto perché non ho ancora ricevuto il pagamento, e li ho inviati ogni volta.
Ogni giorno mi ripetono la stessa risposta copiata e incollata che hanno scritto da qualche parte, non ci sono risposte o informazioni nuove, devo aspettare e così via.
Ho anche un'altra richiesta di prelievo di 150€ elaborata, ma è passata una settimana da quando il casinò ha aggiornato lo stato della richiesta (13/7), ovvero più di 5 giorni lavorativi.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Kisse,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto sia frustrante aspettare i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le vincite ti vengano inviate prima o poi.
- Potrebbe gentilmente confermare la data del suo ultimo pagamento andato a buon fine?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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