Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva depositato 200 euro e tentato di prelevare 231 euro, che sono stati respinti in base alle condizioni del bonus. Nonostante non abbia utilizzato un bonus, sono stati restituiti solo 50 euro e i restanti 181 euro non sono stati rimborsati, portando il giocatore a cercare assistenza per recuperare i fondi. Il Complaints Team aveva esteso i tempi di risposta ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori indagini.
Viggoslots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 231 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Salve, buongiorno. Ho depositato 200 euro senza attivare un bonus e poi ho voluto prelevare 231 euro lo stesso giorno. È stato respinto con la motivazione che posso vincere al massimo 50 euro da un bonus. Tuttavia, non ho vinto 50 euro da un bonus né ho giocato con un bonus quel giorno. Avevo depositato 200 euro e giocato solo con quei 200 euro quel giorno, e volevo prelevare 231 euro lo stesso giorno, il che è stato annullato. Solo 50 euro sono stati restituiti sul conto del casinò e i restanti 181 sono andati via con la motivazione che mi è consentito vincere solo 50 euro senza un deposito. Ma avevo depositato 200 euro e giocato senza un bonus. Apprezzerei il tuo aiuto per riavere indietro i miei soldi depositati. Grazie e cordiali saluti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro aliyesil6210,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Sei sicuro di non aver attivato alcun bonus oltre al tuo deposito?
- Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi/cassieri e della cronologia dei bonus qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao aliyesil6210,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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