Il giocatore dalla Germania ha richiesto assistenza per un prelievo annullato di 500€, che era stato guadagnato dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa in seguito a un deposito di 10€ e un bonus del 500%. Il casinò ha affermato che l'annullamento era dovuto al fatto di aver giocato a un gioco proibito. Il Complaints Team ha scoperto che il casinò aveva una storia di mancata collaborazione, come dimostrato da numerosi casi chiusi in base a una "Politica di non reazione". Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di evitare Viggoslots Casino a causa della sua mancanza di reattività.
Viggoslots Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 63
Importo:: 500 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Egregio Signore o Egregia Signora,
Con la presente presento un reclamo riguardante un prelievo di 500€, che ho guadagnato onestamente. Ho effettuato un deposito di 10€ e ho utilizzato un bonus del 500%. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha semplicemente annullato il prelievo, affermando che avevo giocato a un gioco proibito.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro fjensch99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i casinò debbano fare tutto il possibile per impedire ai giocatori di giocare a giochi con restrizioni mentre hanno un bonus attivo. Se una restrizione completa dell'accesso a tali giochi non è possibile, dovrebbero almeno informare i giocatori tramite un messaggio pop-up che il gioco a cui stanno cercando di giocare non è consentito.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Il casinò ha specificato a quale gioco è vietato giocare?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Riguardava il gioco The dog House Megaways e sono felice di postare qui gli screenshot.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro fjensch99,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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