Viggoslots Casino

Pubblico

J3SON

Bronzo

Germania

Pubblico

10 mesi fa

Originale

Traduzione

Buona giornata,

Ho effettuato un deposito su Viggoslots il 12 aprile 2025, intorno alle 2:55 del mattino (fuso orario tedesco (GMT+2)).

Ho utilizzato il bonus del 500% e ho depositato 10 €.

Sono stato fortunato, ho vinto e sono riuscito a utilizzare con successo il bonus.

Quando ho scommesso, mi sono assicurato di rispettare tutte le regole dei bonus. Ho salvato screenshot dei giochi proibiti, ho controllato se ogni gioco fosse consentito prima di aprirlo e non ho superato la puntata massima di 4,00 €.

Ho controllato regolarmente l'andamento delle scommesse e alla fine l'intero saldo è stato scommesso intorno alle 4:00 del mattino (fuso orario tedesco (GMT+2)) e trasferito sul conto con denaro reale.

Ho quindi inviato una richiesta di prelievo di 650 €. Questo prelievo è stato inviato il 12 aprile 2025 alle 4:10. In base all'ora UTC, il prelievo è stato richiesto alle 2:10 UTC.

Il mio prelievo è stato poi respinto il 17 aprile 2025 alle 16:17 UTC.

Quando ho chiesto, mi è stato detto che avevo violato la puntata massima di 4,00 € con fondi bonus attivi.

Questo non è vero e può essere confermato anche dalla cronologia delle "scommesse" sul sito del casinò.

Ho quindi chiesto gentilmente che venisse effettuato un nuovo esame e che mi venisse comunicato quando si fosse scoperto che avevo violato le linee guida/condizioni.

La risposta è stata:

"Si prega di notare che hai piazzato una scommessa di €50,00 il 12 aprile 2025 alle 02:21:49 UTC. Il dipartimento competente ti ha rimborsato il deposito di €10."

All'orario specificato da Viggoslots (12 aprile 2025, 2:21:49 UTC), l'intero bonus era già stato scommesso, il saldo era stato trasferito su denaro reale ed era già stato richiesto un prelievo. Non c'era alcun bonus attivo e ho utilizzato il saldo rimanente che non avevo incluso nel prelievo per acquistare giri gratuiti (tra le altre cose, i 50,00 € menzionati sopra erano un acquisto di giri gratuiti).

Non si trattava di un credito bonus, quindi non potevo e non ho violato i termini e le condizioni del bonus.

Ho informato nuovamente Viggoslots di questo e ho chiesto loro gentilmente di verificare e pagare i 650 € (il 22 aprile 2025).

Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta né alcun pagamento, quindi purtroppo ora devo presentare un reclamo, cosa che in realtà volevo evitare. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente la politica sui bonus, controllato la mia cronologia di gioco e considerato la spiegazione di Viggoslots, credo di essere nel giusto e spero che possano aiutarmi.

Good day,

I deposited at Viggoslots on April 12, 2025, at around 2:55 a.m. (German time zone (GMT+2)).

I used the 500% bonus and deposited €10.

I was lucky, won and was able to successfully use the bonus.

When wagering, I made sure to adhere to all bonus rules. I saved screenshots of the prohibited games, checked whether each game was permitted before opening it, and didn't exceed the maximum bet of €4.00.

I checked the progress of the wagering regularly and finally the entire balance was wagered around 4:00 a.m. (German time zone (GMT+2)) and transferred to the real money account.

I then submitted a withdrawal request for €650. This withdrawal was submitted on April 12, 2025, at 4:10 AM. Based on UTC time, the withdrawal was requested at 2:10 AM UTC.

My withdrawal was then rejected on April 17, 2025 at 16:17 UTC.

When I asked, I was told that I had violated the maximum bet of €4.00 with active bonus funds.

This is not true and can also be confirmed by the history of the "betting" on the casino site.

So I politely asked for a re-examination and to be informed when I was found to have violated the guidelines/conditions.

The answer was:

"Please note that you placed a bet of €50.00 on April 12, 2025, at 02:21:49 UTC. The relevant department has refunded your deposit of €10."

By the time specified by Viggoslots (April 12, 2025, 2:21:49 UTC), the entire bonus had already been wagered, the balance had been transferred to real money, and a withdrawal had already been requested. There was no active bonus, and I used the remaining balance that I didn't include in the withdrawal to purchase free spins (among other things, the €50.00 mentioned above was a free spin purchase).

This was not bonus credit, so I could not and did not violate the bonus terms and conditions.

I informed Viggoslots of this again and politely asked them to verify and pay out the €650 (on April 22, 2025).

Since then, there's been no response or payout, so unfortunately, I now have to pursue a complaint, which I actually wanted to avoid. However, after carefully reviewing the bonus policy, checking my gaming history, and considering Viggoslots' explanation, I believe I'm in the right and hope they can help me.

Guten Tag,

ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).

Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.

Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.

Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.

Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.

Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.

Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.

Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.

Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.

Als Antwort kam folgende:

"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."

Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).

Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).

Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

10 mesi fa

Originale

Traduzione

Caro J3SON,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Viggoslots Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito a questo problema?
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse e la cronologia dei tuoi bonus, a conferma che il bonus è già stato giocato? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

10 mesi fa

Originale

Traduzione

Ciao J3SON,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

9 mesi fa

Originale

Traduzione

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru

Traduzione automatica:

Viggoslots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il giocatore ha smesso di rispondere

Importo:: 650 €

Riepilogo del caso