La giocatrice francese ha riscontrato problemi con un account bloccato, un bug noto e vincite non pagate, senza tempi di risoluzione annunciati. Ha segnalato che un bug tecnico del 15/09/2025 aveva causato il mancato pagamento di vincite legittime sul gioco Queen of Beasts, nonostante il casinò avesse riconosciuto il bug e avesse ricevuto numerosi scambi di email. Il casinò ha citato la migrazione dell'account e problemi con il fornitore del gioco, ma non ha pagato le vincite dovute né ha fornito una data di risoluzione. L'account è rimasto bloccato durante la controversia. Non siamo stati in grado di risolvere il reclamo a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della sua ripetuta mancata risposta, che ha portato alla chiusura del reclamo in quanto irrisolto.
Viggoslots Casino - L'account del giocatore è bloccato a causa di vincite non pagate.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.805
Importo:: 20.000 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Stato attuale
Bug noto
Guadagni non pagati
Account bloccato
Non è stata annunciata alcuna tempistica.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per ottenere il pagamento delle vincite non pagate.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Cari giocatori di Nai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Viggoslots Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni in merito. Potresti spiegarmi meglio?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
Descrizione del problema
Il 15/09/2025 si è verificato un bug tecnico nel gioco Queen of Beasts, per cui le vincite legittimamente ottenute non sono state prese in considerazione.
Il casinò riconosce per iscritto l'esistenza del bug, ma dopo più di 4 mesi non è stato effettuato alcun pagamento e non mi è stata comunicata alcuna data di risoluzione.
Scambi con il casinò
Ho contattato il casinò più volte via e-mail.
Il casinò cita un problema con il fornitore del gioco, poi una migrazione dell'account, senza mai affrontare la causa principale del problema.
Il mio account è stato bloccato mentre la controversia relativa alle vincite non pagate è ancora in corso.
Il casinò ammette di non poter offrire nulla e rifiuta qualsiasi risarcimento, senza pagare le vincite dovute.
Problema principale
👉 Il casinò rifiuta o ritarda ingiustamente il pagamento delle vincite riconosciute, senza una valida giustificazione.
👉 La migrazione o il blocco di un account è una decisione interna che non annulla l'obbligo di pagamento.
Cosa sto chiedendo
Pagamento completo dei miei guadagni relativi al bug del 15/09/2025
Conferma scritta del pagamento
Il blocco dell'account verrà revocato una volta effettuato il pagamento.
Stato attuale
Bug noto
Guadagni non pagati
Account bloccato
Non è stata annunciata alcuna tempistica.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per ottenere il pagamento delle vincite non pagate.
Buongiorno,
La vostra risposta non affronta il punto essenziale della controversia: il pagamento delle mie vincite legittimamente dovute a seguito del bug tecnico del 15/09/2025 sul gioco "Queen of Beasts".
Riconosci l'esistenza del bug. Da quel momento in poi, non esiste alcuna giustificazione valida per trattenere le vincite corrispondenti, indipendentemente da:
- migrazione dell'account,
- dal tuo fornitore di giochi,
- o decisioni interne alla tua piattaforma.
Vi ricordo che il blocco o la migrazione di un account non annulla in alcun modo il debito di vincite dovuto a un giocatore.
Il mancato pagamento dopo aver riconosciuto un incidente tecnico costituisce una grave violazione dei tuoi obblighi in qualità di operatore.
Pertanto vi chiedo formalmente di:
Accreditare o pagare i miei guadagni relativi al bug del 15/09/2025.
Vi prego di fornirmi una conferma scritta del pagamento o una scadenza specifica e definitiva.
Se il pagamento non verrà ricevuto entro 7 giorni, inoltrerò questo file (con le relative prove):
- all'autorità di regolamentazione di Curaçao (Antillephone NV),
- alle piattaforme di mediazione CasinoGuru e AskGamblers,
- nonché ai forum specializzati, menzionando esplicitamente il rifiuto di pagare le vincite riconosciute.
Rimango disponibile a una risoluzione immediata e amichevole, ma il pagamento delle vincite non è negoziabile.
Sinceramente,
Ecco la mia risposta alla loro email... devono smetterla di trattare le persone come idioti!
Ho davvero bisogno del tuo aiuto! Un pagamento parziale della vincita sarebbe perfetto per me... metà... ma ho la sensazione che lui pensi che mi arrenderò. Non è così; non dovrebbe aspettarselo. Dovrebbe darmi quello che mi devono. Quando si tratta di incassare, non c'è problema, ma quando si tratta di pagare...
Cari Naiplayers, grazie mille per la vostra risposta.
Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo conto di gioco. Il conto è stato chiuso dal casinò?
In tal caso, potresti cortesemente indicarmi il motivo della chiusura dell'account?
Inoltre, hai provato a contattare il fornitore del gioco in merito a questo problema?
Nel frattempo, ti invitiamo a leggere il nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
Ciao Attila,
Vorrei fare una precisazione importante.
Sebbene il casinò mi abbia informato via e-mail che il mio account era stato trasferito, confermo che al momento ho ancora accesso al mio account.
L'accesso all'account non è quindi il problema.
Il problema rimane immutato: i guadagni ottenuti prima della migrazione non sono mai stati pagati, nonostante i miei numerosi solleciti.
Le risposte del casinò si limitano a menzionare la migrazione del conto o l'assenza di bonus, senza mai affrontare la questione del pagamento delle vincite.
Ed è proprio per questo che ho contattato Casino Guru.
Rimango a disposizione per fornire qualsiasi prova necessaria.
Sinceramente,
Madre
Ciao Attila,
Sì, confermo di aver avuto numerosi scambi di email con il casinò in questione.
Tuttavia, questi scambi sono caratterizzati da:
- tempi di risposta molto lunghi,
- messaggi ripetitivi,
- e soprattutto, fino ad oggi non è stata fornita alcuna soluzione concreta.
Il casinò mi risponde sistematicamente con lo stesso tipo di messaggio, indicando che il problema "verrà risolto" e che i loro team ci stanno lavorando, senza mai fornire una tempistica precisa né procedere al pagamento delle vincite.
Ecco un esempio esatto della loro risposta ricorrente:
> "Ci scusiamo per il tempo impiegato per risolvere il problema dei guadagni mancanti nel gioco "Queen of Beasts".
Ti assicuriamo che siamo a conoscenza del problema e che il nostro team ci sta lavorando. La risoluzione potrebbe richiedere del tempo e ti informeremo non appena avremo aggiornamenti.
"Dato che l'account è stato migrato, non possiamo più offrire nulla sul vecchio account..."
Nonostante queste ripetute rassicurazioni, le vincite non sono ancora state pagate e non si sono osservati progressi concreti.
Le risposte si concentrano principalmente sulla migrazione del conto o sui potenziali bonus, mentre l'argomento principale, ovvero il pagamento delle vincite mancanti, non viene mai affrontato concretamente.
È proprio a causa di questa situazione di stallo, nonostante i molteplici tentativi di risolverla, che ho chiesto l'intervento di Casino Guru.
Naturalmente posso occuparmi di tutti gli scambi di posta elettronica, se necessario.
Sinceramente,
Cari giocatori di Nai,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi con la "Politica di non Reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento
