Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 19 giugno 2025, ma il suo conto era rimasto attivo, con una perdita di 1.550 €. Aveva la prova della sua richiesta. Il Team Reclami aveva tentato di mediare la questione, ma aveva scoperto che il casinò Viggoslots aveva una storia di mancata risposta, che aveva portato alla chiusura di oltre 20 reclami in base alla "Politica di non risposta". Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e la valutazione complessiva del casinò ne è stata influenzata. Il team aveva sconsigliato di contattare Viggoslots Casino a causa di questi problemi persistenti.
Viggoslots Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 302
Importo:: 1.550 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Salve, ho inviato un'email all'assistenza il 19 giugno 2025, chiedendo loro di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Finora, il mio account non è stato chiuso e ho perso altri 1.550 € al casinò a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho la prova dell'email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai provato a contattare più di una volta l'assistenza clienti per chiedere informazioni sullo stato della chiusura del tuo account?
Hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito alla tua richiesta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, finora non è stata richiesta la verifica KYC. Ho inviato un'altra richiesta oggi. L'assistenza tramite chat è scarsa. Ti mettono sempre in attesa o non sono disponibili.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Generalmente, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della live chat e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Modificato da un admin di Casino Guru
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