Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Gli abbiamo chiesto di confermare lo stato KYC, i prelievi precedenti, l'utilizzo dei bonus e di fornire uno screenshot del prelievo in sospeso, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato temporaneamente chiuso per mancanza di risposta.
Viggoslots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei presentare un reclamo in merito ai ripetuti ritardi nei miei prelievi presso il casinò Viggoslots.
La mia richiesta di prelievo iniziale di 100 € è stata presentata il 7 agosto 2026. Inizialmente è risultata "in elaborazione" per diversi giorni. Successivamente, sono stato informato che il prelievo era stato annullato a causa di un presunto problema tecnico o di un metodo di pagamento non valido. L'ID della transazione del prelievo annullato è 935413.
Seguendo il consiglio del casinò, ho richiesto un nuovo prelievo. Tale richiesta risulta costantemente "in elaborazione" dal 21 agosto 2026. Il 23 agosto 2026 ho ricevuto una notifica dal casinò che il mio nuovo prelievo era in fase di elaborazione da parte del dipartimento finanziario e che avrei ricevuto un'e-mail non appena la pratica fosse passata alla fase successiva.
Oggi è il 25 agosto 2026 e il pagamento non è ancora stato effettuato.
Ciò che trovo particolarmente deludente è che non si tratta di un ritardo isolato. Prima è stato annullato il mio prelievo del 7 agosto 2026, poi ho dovuto presentare una nuova richiesta di prelievo e ora devo aspettare ancora diversi giorni perché venga elaborata. Questo mi dà sempre più l'impressione che la procedura di prelievo venga prolungata inutilmente.
In altri casinò, i prelievi sono talvolta possibili entro 24 ore. Pertanto, non capisco perché il mio prelievo richieda ripetutamente così tanto tempo.
In seguito a queste esperienze, ho iniziato a valutare altri fornitori. Pagamenti rapidi e affidabili sono per me un aspetto fondamentale di un casinò serio. Se questi ritardi dovessero persistere, adeguerò le mie abitudini di gioco di conseguenza.
Ho contattato il casinò diverse volte e ho richiesto una rapida risoluzione. Purtroppo, la situazione non è cambiata.
Pertanto, mi rivolgo ora a Casino Guru per richiedere assistenza e chiarimenti in merito a questa questione. In particolare, vorrei capire perché il mio prelievo iniziale è stato annullato e perché la successiva richiesta di prelievo, presentata il 21 agosto 2026, risulta ancora "in fase di elaborazione".
Spero che, coinvolgendo Casino Guru, si possa giungere a una rapida soluzione e che il mio prelievo di 100 € venga finalmente sbloccato.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao erik50,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro erik50,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Si prega di pubblicare uno screenshot della richiesta di prelievo in corso.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao erik50,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
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