Il giocatore tedesco aveva riscontrato ritardi nella verifica dell'account su Viggoslots, attendendo un link via email per due giorni e ricevendo ripetute rassicurazioni dal servizio clienti che il reparto responsabile lo avrebbe contattato. Dopo diverse comunicazioni, è stato comunicato che l'account del giocatore era stato completamente verificato, ma la richiesta di prelievo era rimasta in sospeso per oltre 48 ore, con continui ritardi segnalati. Il Team Reclami ha concluso che, a causa della Politica di Non Reazione del casinò e della mancanza di collaborazione in merito ai numerosi reclami, non era in grado di fornire ulteriore assistenza e ha raccomandato di evitare Viggoslots Casino. Alla fine, il giocatore ha ricevuto le sue vincite dopo insistenti controlli, portando il Team Reclami a contrassegnare il problema come risolto.
Viggoslots Casino - La verifica del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: 3.600 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, Viggoslots sta ritardando la verifica del mio account. Da due giorni mi è stato detto che mi verrà inviato un link via email. Quando chiedo in chat, mi viene ripetutamente detto "il reparto responsabile ti contatterà il prima possibile".
puoi contattarmi?
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Marvsan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la tua verifica e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerosi reclami relativi a verifiche ritardate da parte di questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "Nessuna Reazione" per tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare senza ricevere alcun feedback. Spero davvero che le tue vincite ti vengano spedite prima o poi.
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Affermano di avermi già inviato due email per verificare ma non ricevo nulla, niente spam, niente di niente
Dopo una lunga chiacchierata, mi è stata inviata un'email dalla chat. L'ho ricevuta, ma è stata usata solo per verificare il mio indirizzo e la mia identità. L'avevo già fatto, quindi la chat ha rilevato che non c'erano problemi con la mia email.
Poi mi è stato detto di nuovo di aspettare che venisse verificato e ho ricevuto un'email con l'invito a controllare il mio conto bancario. Immagino che non riceverò più nulla e che dovrò segnalarlo nuovamente in chat.
C'è qualche esperienza in merito al fatto che completino mai la procedura o se si tratti di una truffa e non verifichino mai un account quando si tratta di pagare?
Hai esperienza in merito?
Secondo la chat, il mio account è stato completamente verificato, ma la richiesta di prelievo è stata effettuata più di 48 ore fa. Come al solito, la chat dice che ci sono molte richieste, si scusano per il ritardo e dovrei contattarli domani, non appena la situazione non cambierà...
Li ho contattati oggi e la chat dice che hanno bisogno di qualche giorno in più. Se non ho ricevuto un messaggio entro allora, dovrei ricontattarli. È una farsa?
Caro Marvsan,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, ma questo ha più di 20 casi chiusi con la "Politica di non reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caterina
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Marvsan. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Marvsan,
grazie per la tua email con un aggiornamento sul tuo pagamento ritardato:
In realtà ho ricevuto i soldi ieri, ma bisogna essere insistenti e controllare la chat ogni giorno.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
