La giocatrice tedesca ha presentato un reclamo contro Viggoslots a causa della confisca della sua vincita di 1.000 €, sostenendo che aveva violato la regola sulla puntata massima, nonostante il premio principale fosse stato vinto tramite puntate conformi. La giocatrice ha richiesto una cronologia completa delle partite e assistenza per ottenere le sue legittime vincite. A causa della "politica di non reazione" di Viggoslots, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". È stato osservato che la mancata risposta del casinò potrebbe influenzare la sua valutazione complessiva e si consiglia ai giocatori di evitare Viggoslots Casino.
Viggoslots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 111
Importo:: 1.000 €
Viggoslots Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Casino.Guru,
Vorrei presentare un reclamo ufficiale contro Viggoslots.
Sfondo:
Ho attivato un bonus su Viggoslots e ho vinto 1.000 € con giri gratuiti da 5 €.
Purtroppo il casinò ha trattenuto tutte le mie vincite, sostenendo che avevo scommesso più della puntata massima consentita di 5 € su alcuni giri.
Queste puntate più alte erano in perdita e non hanno avuto alcun impatto sulle vincite. Il mio premio principale è stato ottenuto interamente con puntate conformi.
Comportamento al casinò:
Viggoslots fa riferimento rigorosamente ai termini e alle condizioni e alla clausola sulla puntata massima.
La mia richiesta di conoscere la cronologia completa delle mie partite (art. 15 del GDPR) non è stata affrontata in modo specifico; mi è stato semplicemente rimandato all'informativa generale sulla privacy.
La confisca dell'intero profitto appare sproporzionata e poco trasparente.
Supporto finanziario:
Pagamento della mia vincita legalmente guadagnata di 1.000 €.
Divulgazione dell'intero svolgimento del gioco durante il periodo rilevante.
Chiedo l'assistenza di Casino.Guru per raggiungere una soluzione equa. Posso fornire tutta la documentazione (screenshot, email, estratti conto bancari).
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Viggoslots Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti spiegare quante scommesse hai piazzato oltre il massimo, a tua conoscenza?
- Il casinò ha specificato in che misura hai violato le regole o ha fornito degli esempi?
- Hai mai giocato a giochi in cui hai attivato funzionalità bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, incluse le tue richieste di ricevere la cronologia delle partite dal casinò? Inviami email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo feedback e l'interesse dimostrato per il mio caso. Sarò lieto di rispondere alle tue domande:
Per quanto ne so, ho piazzato circa 1-5 scommesse in più rispetto alla puntata massima consentita di 5 €.
Tuttavia, queste scommesse erano in perdita e non hanno avuto alcun impatto sulla vincita di 1.000 € che ho poi ottenuto con giri da 5 €, nel rispetto della legge.
Il casinò mi ha concesso solo un singolo giro (scommessa di 20 € il 29 agosto 2025 alle 00:04:32 CET). Non mi sono stati forniti ulteriori dettagli o una panoramica completa delle presunte violazioni delle regole.
Ho giocato alle slot normalmente e ho anche utilizzato le funzioni bonus, ma sempre entro i 5 € di giri consentiti per le vincite effettive.
Ho già chiesto più volte al casinò di pubblicare la mia cronologia di gioco completa (citando il mio diritto all'informazione ai sensi del GDPR). Invece, mi hanno semplicemente rimandato alla loro informativa sulla privacy generale, senza fornire dati specifici.
Allego in allegato/via email la mia precedente comunicazione con il casinò (e-mail) e gli screenshot che documentano il processo.
Grazie per il vostro supporto in questa vicenda.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Ho letto i termini del bonus e ho trovato questa spiegazione:
2.10.7. L'importo della puntata sui giochi con l'opzione "Buy Bonus" o "Buy Feature" viene calcolato come il costo totale del giro, non come il valore della puntata del gioco o del round in cui la funzione o il bonus vengono attivati. Ad esempio, su Money Train con una puntata di 1 €, il Bonus Buy è 80x (80 €), quindi la puntata per quel round è di 80 €.
Un approccio simile è comunemente utilizzato nei casinò online. Si prega di notare che il prezzo delle funzionalità bonus è spesso superiore alla puntata massima, anche con l'impostazione di puntata più bassa. Vi consiglio di prestare particolare attenzione, poiché questa regola può essere facilmente violata.
A questo punto, chiederemmo al casinò una documentazione dettagliata per confermare le accuse; tuttavia, questo casinò in particolare ha adottato una "politica di non reazione" nei confronti del nostro centro di risoluzione reclami.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune per Viggoslots Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Viggoslots Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
