Il giocatore finlandese aveva effettuato diversi tentativi di prelievo per un totale di 500€, ma erano stati annullati a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver fornito i documenti KYC, ha continuato a riscontrare problemi, con prelievi precedenti erroneamente segnalati come annullati da lui. Aveva altri tre prelievi in sospeso, senza fondi ricevuti. Il problema è stato risolto dopo che ha prelevato con successo 2000€ e tutti i suoi fondi sono stati ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema e il giocatore è stato incoraggiato a condividere la sua esperienza.
Viking Luck Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.200 €
Viking Luck Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Una settimana fa, nella notte tra il 22 e il 23 giugno, ho effettuato un prelievo dei primi 500€, poi altri due nel giro di due giorni. Non ho avuto la possibilità di aggiungere le informazioni KYC perché il mio profilo indicava che non erano necessarie. Dopo qualche giorno, il prelievo è stato annullato e poi in chat hanno detto che il motivo era un errore del fornitore di servizi di pagamento, ecc. Dopodiché, mi hanno chiesto anche i documenti, li ho inviati e sono stati approvati. Nel corso di un paio di giorni, ho chattato in chat e ho ricevuto ancora questo errore del fornitore di servizi di pagamento come risposta. Venerdì 27 giugno, il mio prelievo è stato nuovamente annullato, e ora in chat mi hanno detto che avevo annullato io stesso tutti i prelievi precedentemente annullati, anche se questo non è vero. Ora ho altri 3 prelievi in attesa, questa volta con un metodo di pagamento diverso. I prelievi precedenti venivano effettuati tramite Zimpler e ora tramite bonifico bancario. Anche oggi, 30 giugno, non ho ricevuto alcun prelievo sul mio conto.
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6 mesi fa
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Caro Rs321,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con Viking Luck Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai ricevuto una conferma dal casinò che la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai effettuato prelievi con successo presso questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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6 mesi fa
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Sul mio profilo c'è scritto che il mio account è verificato.
Non ho mai effettuato prelievi su questo specifico casinò in precedenza.
Avevo un bonus sul deposito.
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6 mesi fa
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Caro Rs321,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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6 mesi fa
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Ciao,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Ciao, ti ho inviato un'e-mail con gli allegati.
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5 mesi fa
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Un aggiornamento per ora: ho prelevato con successo 2000€.
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5 mesi fa
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Ciao,
grazie per le tue e-mail e il tuo messaggio.
Sembra che stiamo andando avanti.
Hai ricevuto i fondi rimanenti, per favore?
Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il vostro reclamo.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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5 mesi fa
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Ciao Rs321,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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5 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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